APOTUR advierte que problemas en la venta de entradas, logística y seguridad están afectando la decisión de viaje y favoreciendo a otros destinos.
La Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (APOTUR) advirtió que la pérdida de confianza de los viajeros se está convirtiendo en una de las principales barreras para la recuperación del turismo en el Perú. Según la actualización de su estudio “Radiografía del Turismo Receptivo”, el 74,5% de potenciales viajeros de Estados Unidos, España, México, Reino Unido, Brasil y Colombia desestimaría viajar al país, principalmente por dificultades logísticas y administrativas relacionadas con la venta de entradas y el acceso a Machu Picchu.
El estudio, elaborado por la Unidad de Inteligencia de Datos de Impulso Corp para APOTUR, analiza más de 2.919 millones de datos digitales y un universo de 19,1 millones de personas de los seis mercados evaluados. Los resultados muestran que Perú conserva un fuerte atractivo internacional por Machu Picchu, su cultura y gastronomía, pero ese interés no siempre se convierte en una decisión efectiva de viaje.
Logística y acceso a Machu Picchu generan alertas
Entre los principales factores que afectan la decisión de los potenciales visitantes aparecen el desorden logístico y administrativo, con 68,5%; la inestabilidad sociopolítica, huelgas y bloqueos, con 56,4%; y la especulación y las estafas en la operación turística, con 44,2%.
Machu Picchu concentra una de las principales preocupaciones. El impacto negativo asociado a las dificultades para adquirir entradas y acceder al santuario aumentó de 36,4% a 43,5%, convirtiéndose en uno de los factores que más deterioran la percepción del destino y la confianza del viajero.
“El Perú no ha perdido su atractivo; lo que debemos recuperar es la confianza del viajero en que la experiencia que está comprando podrá desarrollarse sin contratiempos”, señaló Claudia Medina, presidenta de APOTUR.
La experiencia digital también afecta al turismo
Las dificultades no se limitan al acceso a los principales atractivos turísticos. Entre quienes ya viajaron al Perú, la brecha entre las expectativas y la experiencia vinculada con las plataformas digitales alcanza 64,2%, mientras que la relacionada con la saturación y las dificultades para organizar el viaje llega a 58,7%.
El comportamiento de los viajeros también evidencia una mayor búsqueda de información antes de concretar una visita. El uso de herramientas de inteligencia artificial pasó de 55,4% a 62,5%, mientras que la consulta de foros y comunidades aumentó de 29,1% a 48,7%. A su vez, el uso de portales gubernamentales y alertas de viaje pasó de 5,9% a 28,4%.
Perú pierde viajeros frente a otros destinos
La pérdida de confianza ya tendría un impacto directo sobre la demanda turística. El 38,5% de las señales analizadas corresponde a viajeros que dejan de considerar al Perú y optan por otro país, mientras que el 25,4% representa postergaciones del viaje superiores a seis meses.
México, Costa Rica, Colombia y Ecuador aparecen como los principales destinos alternativos. La facilidad para organizar el viaje y la transparencia de las reservas son los factores que más favorecen a estos mercados, con 52,4%, seguidos por la garantía percibida de libre tránsito, con 45,8%.
APOTUR plantea medidas para recuperar la confianza
Entre las medidas propuestas por APOTUR destaca mejorar la transparencia y confiabilidad en la venta de entradas, con 74,5%; establecer políticas claras de devolución ante situaciones de fuerza mayor, con 68,2%; y facilitar la identificación de operadores formales y seguros, con 55,4%.
“Si queremos volver a las cifras prepandemia, necesitamos que la promoción del destino esté acompañada de soluciones concretas que hagan más confiable todo el proceso de viaje”, añadió Medina.
Durante la reunión con el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Rogers Valencia; la viceministra de Turismo, Liz Chirinos; y la presidenta de PROMPERÚ, Teresa Mera, APOTUR planteó la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público y privado para cerrar estas brechas.
Mincetur recibió positivamente los resultados presentados y señaló que los planteamientos expuestos están alineados con las necesidades identificadas por el sector para avanzar en la recuperación del turismo y alcanzar nuevamente las cifras prepandemia.
De cara al Día Mundial del Turismo, que se conmemora el 27 de setiembre, APOTUR sostiene que el reto del Perú pasa por convertir su atractivo turístico en una experiencia confiable, reduciendo las barreras que pueden llevar a los viajeros a elegir otros destinos.
