Las empresas buscan fortalecer la supervisión comercial mediante herramientas que permiten anticipar incidencias y optimizar la toma de decisiones.
El retail peruano viene acelerando el uso de herramientas tecnológicas para monitorear en tiempo real lo que ocurre dentro de las tiendas, permitiendo detectar incidencias como quiebres de stock, problemas de ejecución en góndola o desviaciones en la productividad del personal en campo.
“Hoy la tecnología ya no es solo un soporte operativo dentro del punto de venta (PDV), sino una herramienta estratégica para tomar decisiones más rápidas y eficientes. Las empresas necesitan mayor visibilidad de lo que ocurre en el PDV para reaccionar de inmediato y evitar pérdidas de oportunidad”, explicó Sergio López, subgerente de Business Intelligence de Adecco Perú.
Así, las organizaciones están incorporando soluciones que integran: levantamiento de información, reportería automatizada y dashboards en línea, geolocalización y alertas en tiempo real, así como validación fotográfica de la ejecución comercial.
“Estas herramientas permiten reducir tiempos de respuesta, anticipar incidencias y tomar decisiones más rápidas y estratégicas que impactan directamente en las ventas y en la experiencia del consumidor”, agregó.
Tecnología en PDV
De acuerdo con Adecco, el avance de herramientas móviles de gestión en campo, inteligencia artificial y automatización de reportería está cambiando la forma en que las empresas gestionan sus operaciones comerciales y de trade marketing.
Entre los principales indicadores que pueden monitorearse se encuentran la disponibilidad de productos, el share de exhibición, el cumplimiento de planograma, los precios en tienda y la ejecución promocional. A ello se suma la posibilidad de validar implementaciones mediante reconocimiento de imágenes.
Para López, uno de los principales cambios en la industria es que la tecnología ha permitido pasar de modelos manuales y reactivos a esquemas de seguimiento continuo y análisis predictivo.
“Antes gran parte de la información llegaba tarde o dependía de reportes manuales. Hoy la data puede convertirse rápidamente en decisiones comerciales que ayuden a corregir problemas de ejecución o mejorar la disponibilidad del producto en tienda”, sostuvo.
El ejecutivo agregó que una mejor ejecución en el punto de venta puede impactar directamente en ventas, especialmente en categorías de alta rotación donde la disponibilidad y visibilidad del producto son factores clave para la decisión de compra.
Del dato a la acción
Pese al avance tecnológico, Adecco advierte que todavía existen retos importantes en la integración y uso eficiente de la información.
“Uno de los principales desafíos para las empresas es convertir la data en decisiones oportunas. El verdadero valor de la tecnología está en la capacidad de transformar los hallazgos del punto de venta en acciones rápidas que permitan corregir incidencias, optimizar la ejecución comercial y responder a las necesidades del mercado”, apuntó.
Asimismo, destacó que las herramientas deben ser ágiles e intuitivas para los equipos de campo, cuya principal labor está enfocada en la ejecución y en generar presencia de marca en el PDV. De esta manera, el relevo de información se integra de forma natural a su gestión diaria.
Otro pendiente importante es la adopción tecnológica por parte del personal que opera en tienda.
«La mejor forma de generar eficiencia es contar con información centralizada, indicadores en tiempo real y herramientas que permitan transformar rápidamente los datos en acciones concretas dentro del punto de venta. Hoy las empresas necesitan mayor visibilidad, capacidad de respuesta y una ejecución más ágil para adaptarse a un entorno cada vez más dinámico», concluyó.
