Un análisis de Best Place to Live identifica los principales motivos de contacto después de la entrega de una vivienda y brinda recomendaciones para prevenirlos.
Recibir las llaves de un nuevo departamento representa el inicio de una nueva etapa para muchas familias. Sin embargo, durante los primeros meses de uso, algunos propietarios pueden identificar observaciones que requieren atención por parte de la inmobiliaria o constructora.
Así lo muestra el Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live®, elaborado a partir de evaluaciones realizadas a compradores de vivienda en Perú, que reúnen 2,149 respuestas de clientes y permiten analizar la experiencia durante las distintas etapas del proceso inmobiliario.
Según el índice, la postventa continúa siendo uno de los principales desafíos del sector: alcanza una satisfacción neta de 24% en el mercado general. En contraste, las inmobiliarias certificadas por Best Place to Live® registran un resultado superior, con 43% de satisfacción en esta etapa.
Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live, explica que “Los resultados muestran que la relación con el cliente no termina con la entrega de la vivienda. Una buena atención posterior permite resolver necesidades, mantener la confianza y cerrar de manera positiva toda la experiencia de compra”.
A continuación, detalla los principales motivos de contacto postventa identificados en sus evaluaciones y comparte recomendaciones que los compradores pueden considerar durante la recepción y los primeros meses de uso de su vivienda:
- Filtraciones y humedad: el principal motivo de observación postventa: Los problemas asociados al agua y la humedad son una de las principales observaciones reportadas por los propietarios después de recibir una vivienda. Entre los casos más frecuentes se encuentran la presencia de moho en dormitorios, salas o baños; filtraciones en techos, paredes y desagües; así como acumulación de humedad en espacios cerrados como closets, afectando los acabados y la funcionalidad del inmueble.
Para prevenir estos inconvenientes, los compradores pueden realizar una revisión detallada antes de ocupar la vivienda, verificando zonas críticas como techos, esquinas, baños y áreas cercanas a tuberías. También es recomendable registrar cualquier observación durante la entrega del inmueble y conservar evidencia que facilite su seguimiento.
- Baños: pérdidas de agua y humedad entre los principales reclamos: Por su constante exposición al agua, los baños concentran parte importante de las observaciones postventa. Entre los problemas más comunes se encuentran pérdidas en caños, filtraciones internas y presencia de humedad que pueden generar afectaciones si no son atendidas oportunamente.
Durante la entrega del departamento, es recomendable probar griferías, duchas e inodoros, verificar que no existan fugas visibles y observar el funcionamiento de estos espacios durante los primeros usos. Asimismo, conservar registros de cualquier incidencia permite una mejor gestión del reclamo.
- Muros: rajaduras, acabados y aislamiento como parte de la experiencia del propietario: Los muros representan otra fuente frecuente de observaciones por parte de los compradores, principalmente relacionadas con rajaduras, detalles en terminaciones o aspectos vinculados al aislamiento acústico entre ambientes. Estos elementos influyen directamente en la percepción de calidad de una vivienda nueva.
Para anticiparse a posibles inconvenientes, los propietarios pueden revisar paredes, esquinas y encuentros entre superficies durante la entrega, identificando grietas, desniveles o acabados incompletos.
La etapa posterior a la entrega del inmueble es una oportunidad para que las inmobiliarias fortalezcan la confianza de sus clientes. Contar con procesos claros de atención, canales accesibles y una respuesta oportuna permite resolver observaciones de manera más eficiente y completar positivamente la experiencia de compra.
“Una de las mejores formas de prevenir estas situaciones es elegir inmobiliarias que cuenten con un respaldo comprobado de satisfacción. Las certificadas por Best Place to Live® destacan precisamente por la experiencia que brindan a sus compradores, tanto en el producto como en el servicio”, finaliza Cinthia Pasache gerente comercial de Best Place to Live.
