La IA integrada mejora la planificación, las operaciones, el cumplimiento y el comercio para que los minoristas escalen con rapidez, resiliencia y confianza.
SAP SE (NYSE: SAP) presenta en NRF 2026 “Retail’s Big Show” una nueva generación de innovaciones minoristas potenciadas por IA. Con su enfoque “suite-first”, SAP incorpora IA en el núcleo de sus productos para que los comercios tomen mejores decisiones, reduzcan la complejidad y ofrezcan experiencias más coherentes a sus clientes.
“Hoy la IA deja de ser opcional para los minoristas”, dijo Balaji Balasubramanian, presidente y responsable de productos de Customer Experience & Consumer Industries en SAP SE. “SAP ofrece un sistema minorista de ciclo cerrado potenciado por IA que conecta planificación, ejecución y compromiso. Ponemos los datos y la IA en el centro para ofrecer velocidad, personalización y crecimiento en todos los canales”.
IA que convierte datos en decisiones
Retail Intelligence, disponible en SAP Business Data Cloud (SAP BDC), mejora la previsión de demanda y la gestión de inventario al consolidar datos de sistemas SAP y de terceros para generar información estratégica y accionable en tiempo real. Diseñada para minoristas y marcas directas al consumidor, Retail Intelligence estará disponible de forma general en la primera mitad de 2026.
Al unir en tiempo real ventas, inventario, información de clientes y proveedores, Retail Intelligence utiliza simulaciones con IA para anticipar resultados y ajustar inventarios con mayor precisión. El resultado: previsiones más confiables, menos trabajo manual, menores costos de inventario y mejores niveles de servicio, lo que facilita experiencias omnicanal más fluidas y aumenta la fidelidad del cliente.
“Los minoristas buscan IA integrada que equilibre operaciones diarias, planificación y agilidad en un mercado dinámico”, señaló Ananda Chakravarty, VP de IDC Retail Insights. “Lo distintivo de SAP es su enfoque holístico: un sistema operativo que opera en segundo plano, conecta datos y coordina agentes, facilitando la inteligencia a escala sin la complejidad de soluciones puntuales”.
IA que optimiza las operaciones minoristas modernas
SAP añade funciones de gestión de surtido asistidas por IA que permiten a los planificadores crear, cambiar o retirar surtidos usando lenguaje natural a través de Joule. Esto reduce la dependencia de expertos, acelera la respuesta a cambios del mercado y libera tiempo para decisiones estratégicas de comercialización.
También se integra SAP Omnichannel Promotion Pricing con SAP S/4HANA Cloud Public Edition, para aplicar promociones avanzadas de forma consistente en tienda y en línea. Además, SAP amplía su soporte para comercialización, segmentación y producción, con mejoras pensadas para mayoristas y fabricantes de moda que necesitan operaciones impulsadas por IA.
IA para mejorar la experiencia de compra
Con cada vez más decisiones de compra iniciadas por asistentes de IA, SAP conecta productos, precios, inventario y promociones con experiencias de descubrimiento y compra habilitadas por IA mediante el nuevo servidor MCP de Storefront en SAP Commerce Cloud.
Los minoristas pueden hacer que sus escaparates sean interpretables por IA, lo que permite que la experiencia de compra se extienda a plataformas externas como ChatGTP. Esto genera un comercio sin fricciones, donde el descubrimiento, el compromiso y la compra funcionan de forma integrada entre humanos y sistemas de IA.
IA que refuerza la confianza en los pedidos
Para asegurar que los pedidos lleguen según lo prometido, SAP anuncia Order Reliability Agent dentro de los Servicios de SAP Order Management, previsto para el segundo trimestre de 2026. Este agente detecta y soluciona de forma proactiva posibles problemas en pedidos, ayudando a responder sobre estado, disponibilidad y riesgos antes de que afecten al cliente.
Al combinar automatización basada en agentes con supervisión humana cuando hace falta juicio, estas mejoras ayudan a planificar mejor, operar con más eficiencia y ofrecer una experiencia de compra más fiable que impulsa el crecimiento rentable.
