Retail global bordea los US$30 billones. Aunque el 48% del sector ya modernizó su infraestructura tecnológica, muchas tiendas aún no logran que influencie a la experiencia diaria del cliente.
Aunque el sector retail avanza rápidamente en su transformación digital, aún existe una brecha importante entre inversión y resultados. De acuerdo con el Kyndryl Retail Readiness Report 2025, más del 80% de las ventas del sector todavía ocurre en tiendas físicas, lo que refuerza la necesidad de integrar con mayor efectividad la experiencia física y digital.
El informe muestra que el 48% de los líderes retail ha modernizado su infraestructura tecnológica y que el 33% incrementó su inversión en inteligencia artificial (IA) durante el último año. Sin embargo, solo el 15% considera que utiliza plenamente sus capacidades omnicanal, lo que evidencia que la modernización no siempre se traduce en resultados concretos ni en experiencias integradas para el cliente.
A partir de aquí, el análisis se centra en los desafíos y oportunidades específicos del retail. Por ejemplo, el 68% de las empresas del sector experimentó una interrupción significativa en el último año, cifra menor al promedio global, lo que indica una mayor resiliencia operativa. Además, el 71% de los líderes está invirtiendo en IA para mejorar la experiencia del cliente, mientras que el 82% prioriza la ciberseguridad y el 81% apuesta por aplicaciones empresariales como CRM y ERP.
La complejidad técnica sigue siendo un reto: el 48% reconoce que los problemas acumulados en su base tecnológica retrasan la innovación, limitando la capacidad de escalar soluciones basadas en IA y automatizar procesos. Sin embargo, el sector está en un punto de inflexión: tras años de sumar tecnologías sobre sistemas heredados, ahora se busca racionalizar y simplificar la infraestructura, con énfasis en la precisión de inventarios, la racionalización de SKUs y la agilidad en tienda.
Por otro lado, solo el 15% de los retailers considera que aprovecha al máximo sus sistemas omnicanal, lo que impulsa una transición hacia la integración real de canales y datos, utilizando IA para conectar compradores, analistas y gerentes de tienda. El 89% de los líderes prevé una transformación profunda de roles y responsabilidades en los próximos 12 meses, y el éxito dependerá de la capacidad de las organizaciones para capacitar a sus equipos y dejar que la tecnología complemente el juicio humano.
“El 2026 será un año de retorno a lo esencial. Los retailers que ordenen su infraestructura y eliminen la complejidad serán los que generen eficiencias reales. Modernizar no significa sumar más herramientas, sino integrarlas con propósito”, señaló Rodolfo Armellini, Gerente General de Kyndryl para Latinoamérica Suroeste.
En este contexto, las organizaciones deberán fortalecer sus capacidades internas, avanzar hacia modelos más integrados y enfocados en resultados visibles, priorizando la preparación y capacitación para transformar las inversiones digitales en ventajas competitivas tangibles.
