Con tecnología desarrollada 100% en el país, Platanitos lanza a PIA, una asistente virtual que utiliza reconocimiento visual para identificar calzado mediante fotos y agilizar la verificación de stock en tiempo real.
La incorporación de Inteligencia Artificial (IA) en el retail peruano ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una herramienta de eficiencia operativa. Según la consultora global Gartner, para este año se proyecta que el 80% de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por agentes de IA, debido a que el consumidor actual prioriza la inmediatez y el autoservicio.
En este contexto, la cadena peruana Platanitos presenta a PIA (Platanitos Intelligent Assistant). Esta asistente virtual, desarrollada íntegramente en el país, introduce el reconocimiento visual avanzado, permitiendo que el usuario suba una fotografía de cualquier calzado captado en redes sociales o en la vía pública para que el sistema identifique modelos similares y verifique la disponibilidad de stock en tiempo real.
“El futuro del retail es conversacional. Según Gartner, se espera que más del 50% de las empresas inviertan más en chatbots que en desarrollo tradicional de aplicaciones móviles anualmente. Con PIA, estamos alineados a esa visión, ofreciendo una herramienta que no requiere descargas pesadas y que acompaña al usuario como si fuera atendido por una experta en moda”, señaló Pedro Mont, director de Platanitos.
Innovación local para hábitos locales
A diferencia de soluciones estándar, PIA fue entrenada por el equipo tecnológico de Platanitos en Perú para adaptarse a la semántica y hábitos de consumo del mercado nacional. La herramienta centraliza en un solo chat disponible las 24 horas:
- Búsqueda por imágenes: Identificación de modelos y verificación de tallas en locales físicos específicos.
- Gestión logística: Seguimiento de pedidos y trámites de devoluciones de forma automatizada.
- Omnicanalidad: Información sobre ubicación de tiendas y horarios de atención según la geolocalización del usuario.
Experiencia de usuario y accesibilidad
Para humanizar la interacción, la asistente se presenta mediante un avatar de diseño amigable, enfocado en reducir la fricción tecnológica. Según la compañía, el objetivo fue democratizar el uso de la IA, creando una herramienta de alta complejidad técnica pero de uso simplificado, que acompañe al usuario como una experta en moda virtual.
Con esta iniciativa, Platanitos se suma a la vanguardia del comercio minorista al integrar automatización y experiencia omnicanal, optimizando recursos y eliminando las barreras entre el catálogo digital y la tienda física. La asistente virtual ya se encuentra operativa de forma gratuita para todos los usuarios a través de la plataforma oficial platanitos.com/pe/pia
