En la era actual de la tecnología y la transformación digital en el Perú, el concepto de smarketing gana cada vez más relevancia en el ámbito empresarial, especialmente en el contexto de los negocios digitales. Lo anterior es clave en un entorno en el que el país se sitúa como uno de los de mayor adopción de internet en Latinoamérica, quien compite por convertirse en uno de los principales mercados de ecommerce.
De acuerdo con datos de Statista, se espera que la industria digital se mantenga en crecimiento y que las ventas aumenten en un 29% hasta el 2025. Este ambiente competitivo, lleno de desafíos y oportunidades, ha llevado a las empresas a adaptarse de mejor manera, con el fin de impulsar innovaciones que favorezcan su presencia y comercio digital.
“El enfoque integrador del smarketing hace sinergia entre las áreas de ventas y marketing, estableciendo una conexión estratégica para potenciar los resultados. Así, esta alineación estratégica se convierte en una fuerza para atraer más clientes en el terreno digital. De hecho, las tasas de ganancia en ventas de una compañía pueden aumentar hasta un 38% mediante esta alineación inteligente. Y, en el vibrante escenario empresarial peruano, la aplicación efectiva del smarketing puede marcar la diferencia entre el éxito y la pérdida de oportunidades”, explica José Luis Pascual, CEO de Convertia.
De acuerdo con el experto, actualmente, en el Perú, donde la escena digital se expande rápidamente, adoptar esta metodología se vuelve esencial para aprovechar al máximo las oportunidades en línea, pues se trata de un mercado diverso en el que la atracción de una audiencia específica es crucial. Para lograrlo, uno de los primeros pasos es disponer de soluciones tecnológicas que minimicen los procesos manuales y al mismo tiempo compilen toda la información en un único lugar para que marketing y ventas estén en el mismo canal.
Automatización y herramientas: claves del smarketing
De ahí que una de las claves del smarketing sea implementar la automatización mediante soluciones tecnológicas, para lograr así una máxima efectividad de las campañas digitales. Esto permite contar con información clara y transparente en tiempo real, pues los equipos dejan de trabajar cada uno por su lado para hacerlos de manera unida. De esta manera, cada interacción es una oportunidad de optimizar, conocer el ROI y tomar mejores decisiones.
En concreto, el área de marketing se apoya en la automatización para generar contactos efectivos a través de todos los canales disponibles, como landing pages dinámicas y correos electrónicos más sofisticados, contacto a través de las redes sociales, WhatsApp y SMS atractivos de forma sencilla y económica; por su parte, el equipo de ventas puede localizar toda la información en una única plataforma para brindarles visibilidad de todo el funnel de ventas, y de sus indicadores en tiempo real. Con ello pueden tener información valiosa para decidir qué acciones priorizar y cuáles optimizar de manera estratégica.
Visión y omnicanalidad de todo el negocio
En el caso de Convertia, se trata de soluciones en esquema cloud con visión de todo el negocio, optimizando tiempo y recursos. De esta manera, ambas áreas pueden enfocarse en incrementar las ventas, cumpliendo el objetivo prioritario. Es importante comprender que el smarketing no es estático, sino un proceso dinámico que se ajusta y evoluciona. Por ello, en el entorno empresarial peruano, la optimización continua es fundamental. Desde la segmentación de audiencias hasta la distribución de leads, lo que a su vez genera una mejora constante y eficaz durante el proceso.
En adición, en el contexto del smarketing la omnicanalidad emerge como un componente crucial debido a su capacidad para ofrecer una experiencia integral al consumidor, permitiendo una conexión fluida en diversos puntos de contacto. En un país donde la diversidad de canales digitales y dispositivos es notable, implementar una estrategia omnicanal garantiza que las empresas no solo lleguen a su audiencia de manera efectiva, sino que también establezcan un compromiso significativo, al proporcionar atención personalizada e inmediata a los leads, lo que crea una experiencia integral y satisfactoria para los usuarios.
“En conclusión, en el dinámico panorama empresarial del Perú, la aplicación efectiva del smarketing no solo impulsa la eficiencia operativa de los negocios digitales, sino que también establece una base sólida para el crecimiento sostenible. En el caso de Convertia, por ejemplo, ofrecemos soluciones de omnicanalidad y automatización con IA para todo el proceso, desde analizar el comportamiento del cliente hasta entregar ese lead al agente más adecuado, donde además podemos detectar más fácilmente qué campañas tienen un mejor performance y cuáles no funcionaron. Así, en la intersección de la tecnología y la estrategia, se erigen como aliados indispensables para las empresas que aspiran a la excelencia en un mundo cada vez más conectado”, concluye José Luis Pascual.
