La seguridad, rapidez y confianza se consolidan como los factores más valorados por los peruanos al realizar pagos online.
Los pagos digitales continúan ganando terreno en el Perú y forman parte cada vez más habitual de la experiencia de compra online. De acuerdo con el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), durante el primer semestre de 2025 se realizaron 591 pagos digitales por adulto en el país, reflejando el crecimiento sostenido y la adopción de estas soluciones.
En este contexto, los consumidores ya no solo buscan pagar de manera digital, sino hacerlo de forma rápida, simple y segura. A medida que el comercio electrónico sigue expandiéndose, la experiencia de pago se vuelve un factor decisivo para concretar una compra.
Según el estudio Inside the Wallet 2025 de Paysafe, la seguridad es actualmente el atributo más importante para los peruanos al elegir un método de pago digital, incluso por encima de la conveniencia o velocidad. Además, tres de cada cuatro usuarios en Perú ya utilizan billeteras digitales, evidenciando una creciente preferencia por experiencias de pago ágiles y simples.
La confianza también cumple un rol central. Un estudio regional de Mastercard reveló que el 88% de las pequeñas y medianas empresas considera este factor como el principal criterio al momento de elegir un proveedor de pagos digitales.
“Hoy el consumidor espera que el proceso de pago sea rápido, intuitivo y seguro. Cuando una compra demora demasiado o genera dudas sobre la seguridad, es muy probable que el usuario abandone la operación. Por eso, las soluciones de pago tienen un rol cada vez más importante para acompañar el crecimiento de los negocios digitales y mejorar la experiencia de compra”, señaló Carolina Cabello, Head de Mercado Pago Perú.
En línea con esta evolución, especialistas del sector identifican cinco aspectos que hoy priorizan los consumidores al pagar online:
- Seguridad en las transacciones
Los usuarios valoran cada vez más que sus datos y su dinero estén protegidos. Herramientas como autenticación adicional, monitoreo antifraude y validaciones en tiempo real ayudan a brindar mayor tranquilidad durante el proceso de pago. - Rapidez y menos fricción
Los consumidores esperan experiencias simples y ágiles. Formularios extensos, demoras o múltiples pasos pueden generar abandono de compra, especialmente desde dispositivos móviles. - Diversidad de métodos de pago
Contar con distintas opciones —como tarjetas, transferencias o billeteras digitales — permite adaptarse mejor a las preferencias de cada usuario y facilita la experiencia de compra. - Transparencia y confianza
Los compradores valoran la claridad en los montos finales, las políticas de devolución y la legitimidad del comercio. La confianza en la plataforma y en el entorno de pago influye directamente en la decisión de completar una compra. - Opciones de financiamiento
Las cuotas y facilidades de pago continúan siendo relevantes, especialmente en categorías de mayor ticket como tecnología, electro y hogar. Los usuarios buscan alternativas que les permitan administrar mejor sus gastos sin afectar la experiencia de compra.
En este escenario, las soluciones de pago digitales continúan evolucionando para responder a consumidores cada vez más exigentes, donde la combinación entre seguridad, rapidez y confianza se consolida como un elemento central dentro del comercio electrónico actual.
