Dos iniciativas de PROMPERÚ superaron la primera etapa de evaluación y buscan obtener la certificación de Buena Práctica en Gestión Pública 2026.
La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo, PROMPERÚ, avanza en el proceso del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública 2026, organizado por Ciudadanos al Día, con dos iniciativas que superaron la primera etapa de evaluación y reúnen las condiciones para obtener la certificación correspondiente.
Las experiencias “iPerú: Servicio oficial de Información Turística y Asistencia 24/7”, implementada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y “Licenciamiento Marca Perú y Marcas Sectoriales: Centralización y Simplificación del Proceso en la Nueva Plataforma del Programa de Licenciatarios” destacan por incorporar soluciones orientadas a mejorar la atención y facilitar los procesos para los usuarios.
iPerú brinda información turística y asistencia las 24 horas
La experiencia iPerú fue postulada en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano y reconoce el modelo de atención oficial y especializada que PROMPERÚ brinda a visitantes nacionales y extranjeros.
El servicio funciona las 24 horas del día durante todo el año y ofrece información y asistencia antes, durante y después del viaje. La atención se realiza mediante puntos presenciales ubicados en las instalaciones del nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, además de canales digitales como correo electrónico, llamadas telefónicas y WhatsApp.
La plataforma permite acceder a información turística oficial y recibir asistencia ante distintas situaciones que pueden presentarse durante el viaje. Con ello, busca contribuir a que los turistas accedan a servicios formales y seguros y reducir los riesgos asociados a la desinformación.
Plataforma digital simplifica licenciamiento de Marca Perú
La segunda experiencia fue postulada en la categoría Simplificación de Trámites y corresponde al proceso de licenciamiento de la Marca Perú y las Marcas Sectoriales.
La iniciativa centraliza y simplifica el proceso mediante una plataforma digital que concentra el trámite en un solo espacio. Esto permite facilitar la gestión para los usuarios y optimizar los procesos internos de PROMPERÚ.
Durante su primer año de funcionamiento, la plataforma registró cerca de 800 usuarios y más de 1.450 solicitudes procesadas digitalmente. Según PROMPERÚ, esta herramienta permitió reducir la gestión manual, mejorar la trazabilidad de la información y ofrecer un proceso más ordenado, transparente y accesible.
PROMPERÚ continúa en carrera por el reconocimiento
Ambas experiencias forman parte del trabajo de PROMPERÚ, entidad adscrita al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Mincetur, para mejorar sus servicios mediante herramientas digitales y procesos orientados a las necesidades de sus usuarios.
La evaluación continuará con las siguientes etapas del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública 2026. De acuerdo con el cronograma establecido por Ciudadanos al Día, la ceremonia de premiación se realizará el 11 de noviembre de 2026, fecha en la que se conocerán las experiencias ganadoras.
