Empresas peruanas enfrentan el reto de reconstruir la confianza en un entorno altamente dividido, destacó Credicorp Perú durante el GESS 2026.
La confianza social y organizacional constituye una condición habilitante para la cooperación y el desarrollo, según destacó Ángel Rodríguez, gerente de Sostenibilidad, Estrategia, Proyectos y Alianzas de Credicorp Perú, durante su intervención en el primer Encuentro Internacional de Gestión Social y Sostenibilidad (GESS 2026).
Durante su exposición, el ejecutivo reveló que nuestro país ocupa el segundo lugar entre 31 países evaluados en el Society’s Broken Index de Ipsos, un indicador global que mide la percepción de fragmentación social y desconfianza hacia las instituciones, la economía y los líderes. Rodríguez señaló que “la confianza no es un resultado reputacional, sino una condición habilitadora para actuar juntos”, y subrayó que su ausencia genera mayores costos y fricciones en la toma de decisiones tanto para organizaciones como para la administración pública.
El gerente de Credicorp Perú advirtió que, cuando la confianza falla, las relaciones sociales y económicas se ven afectadas, y los ciudadanos demandan más garantías y controles, lo que incrementa la complejidad operativa del país. El Society’s Broken Index, elaborado por la consultora internacional Ipsos, indica que el 76% de los peruanos considera que el país está fragmentado y que la distribución económica favorece solo a ciertos grupos.
Además, según datos de la organización Proética, 8 de cada 10 personas en Perú cree que la corrupción afecta su vida cotidiana y la calidad de los servicios públicos. Rodríguez también citó el Barómetro de Confianza Edelman 2026, que revela que 7 de cada 10 peruanos desconfía de quienes piensan diferente a ellos.
La confianza, base invisible para cooperar y desarrollarse
Durante su presentación en el GESS 2026, el ejecutivo hizo énfasis en la necesidad de gestionar la confianza desde un enfoque sistémico, involucrando a todas las áreas de las organizaciones y aplicando principios de autenticidad, lógica y empatía. Explicó que “la confianza puede medirse, interpretarse y gestionarse, con impacto en la toma de decisiones y los planes de la organización”, e instó a las instituciones a dejar de ver la confianza como un asunto solo de reputación o percepción, y a trabajarla de forma transversal.
Las empresas del sector, según Rodríguez, requieren impulsar la medición y gestión activa de la confianza mediante metodologías que permitan identificar momentos clave en la relación con clientes, la prevención de fraude, la comunicación transparente y la atención posventa. En estos escenarios, la confianza se pone a prueba y debe transformarse en acciones concretas. Por ello, sostuvo, “la construcción de confianza es un proceso colectivo”, donde ningún actor puede reconstruirla de manera aislada, ya que involucra a todos los sectores y niveles de la sociedad.
