- La evolución del ecosistema de pagos digitales está cambiando las prioridades de las empresas. Más allá de incorporar nuevos medios de pago, el desafío ahora será garantizar operaciones seguras, continuas y eficientes.
Aceptar pagos digitales ya no representa una ventaja competitiva para las empresas peruanas. El verdadero reto ahora es garantizar que cada transacción pueda concretarse sin interrupciones, de forma segura y con la menor fricción posible para el usuario.
El cambio ocurre en un contexto de fuerte expansión del ecosistema digital. Según el Banco Central de Reserva (BCR), durante 2025 cada adulto realizó, en promedio, 655 pagos digitales, un crecimiento de 45,8% respecto al año anterior y más de doce veces frente a los niveles registrados en 2019. Solo las operaciones interoperables entre billeteras, aplicativos bancarios y códigos QR superaron los 263 millones de transacciones mensuales hacia finales del año pasado.
«El pago digital en el Perú ya no es una alternativa; es la norma. Durante el segundo semestre veremos una aceleración de la interoperabilidad entre billeteras, códigos QR y transferencias inmediatas, especialmente entre pequeños comercios y pymes que hasta hace poco seguían dependiendo del efectivo. Este escenario también está cambiando la forma en que las empresas eligen su infraestructura tecnológica: ya no buscan un solo proveedor de pagos, sino plataformas capaces de operar con múltiples métodos y rutas de procesamiento al mismo tiempo», señala Ricardo Pacheco, Gerente General de Tupay.
Tres retos que marcarán la segunda mitad del año
Según Tupay, las empresas enfrentarán tres desafíos clave durante los próximos meses:
- Garantizar la continuidad operativa. Las caídas de plataforma o interrupciones durante campañas de alta demanda pueden traducirse en pérdidas de ventas y afectar la experiencia del cliente. Por ello, la disponibilidad y resiliencia de la infraestructura tecnológica serán cada vez más determinantes.
- Reforzar la prevención del fraude. El avance de modalidades como el phishing, la ingeniería social y el fraude sintético obliga a incorporar herramientas de monitoreo en tiempo real e inteligencia artificial para detectar operaciones sospechosas antes de que se concreten.
- Equilibrar seguridad y experiencia del usuario. Reducir la fricción en el proceso de pago sin comprometer la protección de las transacciones será uno de los principales desafíos para las empresas en un mercado cada vez más competitivo.
La consolidación de la interoperabilidad impulsada por el BCR, el crecimiento del comercio electrónico y la mayor digitalización de las empresas están haciendo que la infraestructura tecnológica cobre un rol cada vez más estratégico. De hecho, entre 2021 y 2025, el número de pagos digitales por adulto pasó de 90 a 625, lo que representa un crecimiento cercano al 594% y refleja un cambio estructural en los hábitos de consumo de los peruanos.
En ese escenario, Tupay considera que las empresas deberían concentrar sus esfuerzos en tres decisiones prioritarias durante lo que resta del año:
- Diversificar sus métodos y rutas de pago para asegurar continuidad operativa.
- Fortalecer la prevención de fraude mediante inteligencia artificial y monitoreo en tiempo real.
- Revisar integralmente la experiencia de pago, desde el checkout hasta la conciliación y el soporte posterior.
En un escenario donde los pagos digitales continúan ganando terreno y las expectativas de los usuarios son cada vez más altas, la capacidad de las empresas para garantizar operaciones seguras, ágiles y sin interrupciones dejará de ser un atributo diferenciador para convertirse en una condición indispensable para competir.
