Según Journal of Retailing, si el tiempo de espera supera lo esperado, la satisfacción puede caer hasta 28 puntos; si es menor, el impacto positivo es 1.6 veces mayor.

Los consumidores son cada vez más exigentes y el tiempo es un recurso valioso, por eso medir el tiempo de espera se ha convertido en una estrategia esencial para cualquier organización que busque mejorar su calidad de atención y fidelizar a sus usuarios.

“El tiempo que un cliente permanece en cola o espera ser atendido no solo afecta su percepción del servicio, sino que también impacta en su decisión de volver o recomendar. Una espera prolongada puede generar frustración, percepción de desorden y hasta la pérdida definitiva del cliente. Esta realidad cobra especial relevancia en sectores como salud, banca o educación, donde los tiempos de atención suelen estar bajo constante observación”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ.

Medir el tiempo de espera permite a las organizaciones identificar cuellos de botella, optimizar sus procesos internos y tomar decisiones basadas en datos reales. Esta medición también ofrece la posibilidad de establecer metas concretas de mejora, capacitar adecuadamente al personal y diseñar soluciones que agilicen la atención sin sacrificar la calidad del servicio.

Además, estudios internacionales publicados en Journal of Retailing advierten que si el tiempo real de espera supera las expectativas del cliente, la satisfacción puede caer hasta en 28 puntos sobre 100. Por el contrario, si la espera es más corta de lo esperado, el impacto positivo es 1.6 veces mayor. Estos datos reflejan que no solo importa cuánto se espera, sino cómo se percibe ese tiempo.

“Muchas empresas están implementando soluciones que permiten visibilizar los tiempos de espera en tiempo real, enviando alertas internas o permitiendo que el usuario sepa con precisión cuánto tardará en ser atendido. Esta transparencia no solo reduce la ansiedad del cliente, sino que mejora la percepción general del servicio incluso antes de que se concrete la atención”, precisó Alvarado.

Con el avance de la digitalización, hoy existen herramientas tecnológicas que permiten monitorear en tiempo real la duración de las esperas, ofreciendo información valiosa para rediseñar procesos y adaptarlos al comportamiento del usuario. En muchos casos, este tipo de mejoras no solo elevan la satisfacción del cliente, sino que también se traducen en ahorros operativos y una mejor reputación institucional.

Incorporar esta métrica en los reportes de desempeño permite a las instituciones alinear sus estándares de servicio con las expectativas del ciudadano moderno. En una era donde la inmediatez es parte del día a día, brindar tiempos de espera controlados y predecibles puede convertirse en el mejor argumento de fidelización y diferenciación frente a la competencia.

El proyecto amplía la capacidad de producción de fibra reciclada y simplifica las operaciones de la planta. Las líneas de preparación de pasta de Grand Bay Papeles Nacionales duplicarán su capacidad con soluciones innovadoras y sostenibles.

Voith Paper, líder en tecnología e innovación para el mercado del papel, ha consolidado otra importante asociación con Grand Bay Papeles Nacionales, con sede en Pereira, Colombia. La planta está ampliando su producción con la llegada de una nueva máquina suministrada por Toscotec, empresa del Grupo Voith, que entrará en operación en el segundo semestre de este año.

El alcance del proyecto incluyó el suministro de nuevos equipos, tales como el sistema de Desagregación de Alta Consistencia (PreClean), nuevos separadores centrífugos InduraClean, además de mejoras tecnológicas en los equipos existentes en las plantas de preparación de pasta. Con ello, las líneas de preparación de pasta tendrán ampliada su capacidad de forma significativa.

Grand Bay Papeles Nacionales ha invertido en el aumento de la capacidad de producción de fibra reciclada con el fin de mejorar su competitividad y reducir los costos operativos. Las líneas actuales de preparación de pasta presentaban limitaciones para satisfacer la demanda de la nueva máquina. Para superar este reto, Voith suministrará un paquete completo que incluye nuevos equipos, mejoras en las máquinas existentes y servicios de campo.

Según Rodrigo Ruffo, gerente de Ventas y Aplicaciones de Sistemas de Fibra de Voith Paper, “estamos aumentando en aproximadamente un 60 % la capacidad productiva de la planta con un concepto más sostenible, que consume menos energía y mantiene la calidad de la fibra producida con menos equipos”.

La integración entre Voith Paper y Toscotec fue fundamental para el éxito del proyecto. Mientras que Toscotec suministró la nueva máquina, Voith complementó el alcance con su experiencia en servicios y equipos de campo. “El hecho de que Toscotec sea una empresa del mismo grupo que Voith facilitó la colaboración y reforzó la fiabilidad del competitivo paquete ofrecido al cliente”, destaca Ruffo.

Además de promover un aumento significativo en la producción, el proyecto está alineado con los objetivos de sostenibilidad de Papeles Nacionales, simplificando el concepto de la planta y reduciendo el consumo de energía.

Con esta evolución, Sharf apuesta por un servicio logístico más rápido, inteligente y sostenible, alineado a las nuevas exigencias de sectores como retail, salud y comercio electrónico.

Sharf empresa peruana líder en el mercado logístico con más de 40 años en el mercado, anuncia la incorporación de la operación y tecnología de Moova a su red de última milla, lo que le permitirá reforzar su red logística y potenciar sus servicios de entregas Sameday y Nextday. Con este fortalecimiento, la empresa busca responder con mayor agilidad y precisión a las necesidades actuales del mercado, en un contexto donde la eficiencia y la velocidad son cada vez más determinantes para los negocios.

Esta integración fortalece la capacidad operativa de Sharf y amplía su red logística a nivel nacional, lo que se traduce en entregas más rápidas, con tiempos promedio de entrega de una hora y menos de 10 minutos en zonas clave del país. La operación ha sido optimizada para atender las crecientes exigencias de sectores como retail, salud y comercio electrónico, y mantiene su enfoque en brindar soluciones a todo tipo de clientes: grandes corporaciones, pymes, emprendedores y personas naturales.

“Esta decisión responde a nuestra visión de liderar el mercado de Fulfillment en la región. Integramos capacidades tecnológicas globales que fortalecen nuestras operaciones y mejoran la experiencia de nuestros clientes. Lo hacemos sin perder de vista nuestra esencia: ofrecer un servicio cercano, flexible y confiable en cada entrega”, afirmó Pepe Ríos, CEO de Sharf.

Con este movimiento, Sharf proyecta alcanzar un manejo de hasta 20,000 paquetes diarios durante este año, impulsado por la automatización de procesos, la implementación de nuevos centros de consolidación y una red logística optimizada que prioriza la trazabilidad en tiempo real y la eficiencia en los tiempos de entrega. Así, Sharf se posiciona como una plataforma logística preparada no solo para responder al presente, sino para liderar el futuro.

“Liderar en logística no es solo cuestión de infraestructura, sino de visión y capacidad de evolución. Apostamos por la tecnología como palanca para acercar a más peruanos al comercio moderno”, añadió Ríos.