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domingo, enero 25, 2026
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Inflación en EE. UU., el dato que sacude al tablero financiero global

La inflación estadounidense se posiciona como el factor clave que reordena flujos de capital y expectativas monetarias en todo el mundo, en un escenario donde la geopolítica, la energía y las tensiones comerciales añaden más incertidumbre al tablero financiero global.

Los mercados financieros globales inician la semana con una elevada atención a los desarrollos políticos, comerciales y macroeconómicos que están marcando el rumbo de los activos de renta variable, divisas y materias primas. La mirada de los inversores se centra en las conversaciones internacionales sobre la guerra en Ucrania, la evolución de los precios de la energía y los cambios regulatorios y fiscales en distintas economías, mientras que los flujos hacia la renta fija estadounidense marcan un punto de inflexión en medio de la expectativa de ajustes de política monetaria en Asia y Europa.

En Estados Unidos, las declaraciones del presidente Donald Trump volvieron a situar el conflicto en Ucrania en el centro de la agenda internacional. A través de su cuenta en Truth Social, señaló que el presidente ucraniano Volodímir Zelenskiy podría detener la guerra con Rusia “casi de forma instantánea” si así lo deseara, insistiendo en que la solución depende en gran medida de la voluntad política de Kiev. Estos comentarios se dieron en paralelo a las gestiones diplomáticas del presidente ruso Vladimir Putin, quien continuará sus contactos con socios extranjeros, en un contexto de tensiones comerciales en el que el asesor Navarro enfatizó que la compra de crudo ruso por parte de India debe cesar, calificando la práctica de “oportunista”. En paralelo, se conoció que las tenencias de bonos del Tesoro de Estados Unidos por parte de inversores extranjeros alcanzaron un nuevo máximo en junio, evidenciando la robusta demanda por deuda soberana estadounidense, incluso en un escenario de debilitamiento del dólar, lo que plantea dudas sobre la sostenibilidad de la confianza internacional en los activos norteamericanos. En los mercados, los rendimientos del Treasury a 10 años cayeron un punto básico hasta 4,30%, mientras que el oro avanzó 0,6% y el índice dólar permaneció estable.

El crudo, en tanto, fluctuó en medio de la disminución de los temores de interrupción de suministro, aunque con presiones añadidas por las discusiones en torno a las compras de India. En activos digitales, las criptomonedas registraron retrocesos.

En el frente corporativo, se destacó la noticia de que Amdax planea listar Bitcoin Treasury Co en Euronext Ámsterdam, lo que refuerza la tendencia de acercar las criptomonedas a mercados regulados europeos. En el sector siderúrgico asiático, JSW Steel de India y POSCO de Corea del Sur firmaron un acuerdo marco para desarrollar una planta de acero de 6 millones de toneladas por año en Odisha, marcando una expansión significativa en capacidad industrial y cooperación transfronteriza. En paralelo, Tata Steel obtuvo un fallo favorable del Tribunal Superior de Bombay que anuló una notificación fiscal relacionada con la condonación de préstamos. En Japón, Tokyo Steel mantuvo sus precios para septiembre, con la bobina laminada en caliente en 89.000 yenes por tonelada y el perfil H-beam en 112.000 yenes por tonelada, reflejando estabilidad en el mercado doméstico a pesar de las presiones internacionales. En el sector energético y de materias primas, China Hongqiao se mostró “muy optimista” sobre los precios del aluminio en la segunda mitad de 2025, mientras que las exportaciones de productos derivados de la alúmina alcanzaron 230.000 toneladas en julio, un aumento de 56,4% interanual. Ese mismo mes, las exportaciones de diésel crecieron 53,2% hasta 820.000 toneladas y las de gasolina subieron 18,6% hasta 930.000 toneladas, mientras que las importaciones de gas natural licuado (GNL) cayeron 6,7% a 5,44 millones de toneladas y las de gas canalizado aumentaron 4,8% hasta 5,2 millones de toneladas. Estos movimientos reafirman los cambios en la balanza energética del gigante asiático.

En Europa, la política comercial y presupuestal domina la agenda. El portavoz del gobierno alemán confirmó que continúan las negociaciones sobre el presupuesto federal de 2027, con uno de los objetivos principales enfocado en reducir los impuestos a las rentas bajas y medias. Asimismo, aseguró que las tarifas de Estados Unidos sobre la industria automotriz europea se recortarán según lo ya acordado, antes de que un acuerdo más amplio sobre aranceles pueda ser formalizado por escrito. En el frente macroeconómico, la balanza comercial de la Eurozona presentó un superávit ajustado de 3.000 millones de euros, muy por debajo de los 16.000 millones previos, mientras que la balanza no ajustada mostró un saldo positivo de 7.000 millones, también inferior a los 16.200 millones del periodo anterior, reflejando la desaceleración del comercio intrarregional. En el Reino Unido, el gobierno anunció la extensión de los descuentos para furgonetas y camiones eléctricos hasta al menos 2027, con el objetivo de apoyar la transición energética en el sector transporte. En paralelo, los precios de vivienda Rightmove mostraron un alza interanual de 0,3%, pero una caída mensual de -1,3%, ligeramente más profunda que el retroceso del mes anterior de -1,2%, lo que refleja un enfriamiento en el mercado inmobiliario británico.

En Asia, el inicio de la sesión estuvo marcado por un repunte de las bolsas tras el encuentro entre Trump y Zelenskiy, que se desarrolló sin una intensificación de las tensiones con Rusia. El índice MSCI Asia Pacífico subió 0,4%, impulsado por China y Japón, mientras que Corea del Sur quedó rezagada. Los futuros europeos avanzaron 0,2% y los del S&P 500 un 0,1%. En China, un indicador de acciones listadas en Shanghái apunta a su cierre más alto en una década, mientras que en India los índices bursátiles ganaron 1,5%, el mayor avance en más de tres meses, tras el anuncio de un recorte en el impuesto al consumo, el primero desde su implementación hace casi diez años. Sin embargo, este estímulo fiscal generó preocupación en el mercado de deuda, donde los rendimientos a 10 años subieron 5 puntos básicos por la presión sobre las cuentas fiscales. En paralelo, el Banco Popular de China realizó inyecciones de liquidez en el mercado abierto por 266.500 millones de yuanes a través de repos inversos a siete días, manteniendo la tasa en 1,40%, en un esfuerzo por estabilizar las condiciones monetarias, mientras el rendimiento de los bonos a 30 años escalaba 4,4 puntos básicos hasta 2,038%. En el plano diplomático, Pekín reiteró su apoyo a una resolución pacífica de la crisis en Ucrania, subrayando la necesidad de que todas las partes participen en las negociaciones de paz, y expresó disposición a mantener comunicación constructiva con India tras la visita del ministro de exteriores Wang Yi. En materia cambiaria, el fixing del yuan se ubicó en un rango de 7,1789 a 7,1835, con una estimación promedio de 7,1812 según encuestas. En Japón, las asociaciones siderúrgicas solicitaron nuevas restricciones para evitar la evasión de aranceles antidumping, mientras que los inversores aguardan las estadísticas de inflación para evaluar si el Banco de Japón decidirá nuevos aumentos de tasas este año. En Singapur, las exportaciones no petroleras cayeron un 6% mensual tras un fuerte repunte del 14,3% previo, lo que refleja la volatilidad del comercio regional. En Nueva Zelanda, la encuesta de servicios PSI mostró una mejora a 48,9 desde 47,3, aunque se mantiene en zona contractiva, mientras que la mayoría de los miembros del “shadow board” del NZIER recomendaron un recorte de tasas de 25 puntos básicos en la próxima decisión del RBNZ. Los bonos gubernamentales neozelandeses en manos extranjeras subieron a 62,8% en julio, y las expectativas de inflación a dos años se situaron en 2,64%.

El panorama global, en suma, muestra un delicado equilibrio entre estímulos fiscales y riesgos de sostenibilidad financiera. Estados Unidos continúa atrayendo capital extranjero hacia su deuda soberana, mientras los mercados europeos navegan entre políticas fiscales más expansivas y tensiones comerciales con Washington. En Asia, el apetito por riesgo se mantiene pese a la fragilidad de los datos de comercio, con India liderando subidas en renta variable al costo de mayor presión fiscal y con China intentando balancear estímulos internos frente a la escalada de tensiones geopolíticas. Para los próximos meses, la clave estará en la capacidad de los bancos centrales, particularmente el Banco de Japón y el Banco Popular de China, de administrar los riesgos inflacionarios sin frenar la recuperación, mientras que en Estados Unidos la narrativa sobre Ucrania y la política comercial de Trump seguirá siendo un factor crítico en el sentimiento inversor. El escenario base proyecta continuidad en la volatilidad de materias primas y divisas, con renta variable global mostrando resiliencia, pero bajo un horizonte cada vez más condicionado por la política internacional y los márgenes fiscales en economías emergentes.

Defontana y Klap firman alianza de integración

La solución integral de pagos se encuentra habilitada tanto en el ERP como en el software de Punto de Venta de Defontana. De esta forma, el software de caja envía transacciones a la máquina POS de Klap.

Con el objetivo de seguir aportando valor a las empresas y su gestión, Defontana y Klap acaban de firmar un acuerdo de colaboración para integrar de manera nativa la solución integral de pagos en el ERP y el POS Klap, facilitando la operación de los usuarios y mejorando sustancialmente los procesos de pagos y la experiencia de los clientes.

“Nuestra misión es impulsar la inclusión financiera, la digitalización e innovación en las empresas, haciendo más fácil la vida a las personas y al comercio. Esta alianza calza con nuestro propósito para generar una mejor solución de venta y pago. Sin duda, esto recién comienza”, señaló Raúl Sapunar, gerente general de Klap.

Con más de 17 años de experiencia en la industria, y autorizados por el Banco Central de Chile y la CMF, Klap procesa alrededor de 90 millones de transacciones mensuales de sus más de 30 mil clientes a lo largo de Chile.

Defontana, por su parte, es un ecosistema digital de gestión empresarial y soluciones financieras, integrando su ERP con bancos, e-commerce, instituciones no bancarias de financiamiento y soluciones propias -Punto de Venta POS, software de RRHH o HCM y CRM, entre otras, gracias a su célula de integraciones y desarrollos, APPIA.

“Este es un gran acuerdo de integración, el punto de partida para seguir creciendo y apoyando a las empresas en su gestión diaria. Klap se suma a otras 65 alianzas de integración que conforman nuestro ecosistema de soluciones, con un potente y alto valor técnico”, indicó Diego González, CEO de Defontana.

Ventajas competitivas

La integración de Klap con Defontana conlleva importantes beneficios como la reducción de riesgos operativos, mejora de la experiencia usuaria, SIM multioperador, atención personalizada, tarifas competitivas y por sobre todo procesar tarjetas bancarias y de alimentación en un solo POS, lo que facilita y hace eficiente la operación.

“Con esta integración estamos preparados para enfrentar las distintas y variadas realidades del comercio, presencial y en línea”, aseguró Marcelo Salazar, gerente de Mercados y Multiservicios de Klap.

La solución también permite, entre otras ventajas, sucursal en el portal de ventas, emitir boletas electrónicas, tener el abono de las ventas en un día hábil, en cualquier cuenta bancaria y sin costo adicional, generación de anulación parcial y total con débito, crédito y prepago. También incluye sistema de turnos, propina y división de cuenta, monitoreo remoto, trazabilidad y el mejor tiempo de respuesta, además de un equipo comercial y técnico preferente de soporte en un contact center 24/7.

“Para entregar una propuesta de valor integrada, trabajamos en conjunto con perseverancia y disciplina, capacitamos a los equipos comerciales y realizaremos demostraciones en vivo con clientes, operando las transacciones a través de los equipos”, concluyó Samuel Montupil, director del Ecosistema de Innovación y Partners para LATAM de Defontana.

Ideas humanas que hacen la diferencia: marketing en la era de la IA

Por Cristian Cores, Managing Director de Aleph para LATAM y Director Maestría de Marketing y Comunicación en la Universidad de San Andrés

En el mundo del marketing hay una pregunta que cada vez suena más fuerte y no todos se animan a contestar: ¿estamos ante el fin de la creatividad como la conocemos? No lo podemos negar: la publicidad está atravesando una revolución sin precedentes, una que ya no sucede en las agencias ni empieza con un brief de marketing, sino que se desarrolla en los algoritmos y las líneas de código.

En su edición de junio, The Economist anuncia una nueva era de la publicidad. La inteligencia artificial está transformando radicalmente la industria publicitaria; otorgando a las grandes empresas tecnológicas, como Google, Meta, Amazon y ByteDance, un control aún mayor sobre el mercado publicitario, mejorando la orientación y medición de los anuncios. De hecho, según datos de Statista, en 2024 Google acaparó el 39% del gasto publicitario digital global y, junto a Meta y Amazon, controlaron más del 60% del mercado.

Además, la IA está comenzando a automatizar la creación de contenido publicitario. Y eso, lógicamente, está sacudiendo el panorama para las agencias y anunciantes tradicionales. En este nuevo escenario, cualquier Director de Marketing se debe estar haciendo las mismas preguntas: ¿cómo influyen los agentes de IA en la forma en que las marcas se comunican? ¿Y cómo hacemos para seguir logrando buenos resultados en un escenario cada vez más competitivo? Porque si la IA puede hacer un anuncio en minutos y por un costo mucho menor que un equipo entero, ¿sigue existiendo el espacio para las agencias de publicidad? ¿continúa siendo relevante un director de arte? ¿y un bocetador? ¿desapareció el espacio para la inspiración y la creatividad?

La respuesta no está en resistirse a la tecnología, sino en aprender a gestionarla con inteligencia humana. Muchas de estas herramientas son omnipresentes y ya están disponibles a costos marginales para cualquier negocio. Entonces, ¿Cuál es la verdadera ventaja competitiva si todos usamos la misma tecnología? Las marcas y negocios pueden sacar ventaja por un tiempo, sin embargo, tarde o temprano todos pueden usar los mismos recursos y recorrer la misma curva de aprendizaje. Esta carrera tecnológica parece no tener fin y premiar, al menos por un breve tiempo, al más rápido.

Para los que somos optimistas, hay otra forma de verlo.

Si nos remontamos a los orígenes del branding, encontramos que el concepto proviene de la palabra “brandr” del nórdico antiguo, que se traduce como quemar-marcar. Con la revolución industrial inicia una era global en la que los productos exitosos necesitaban protegerse de imitaciones, sobre todo en lo que respecta a sus nombres y logos, y en 1881 se crea el primer registro oficial de marcas (trademarks). La construcción de una marca que ocupa un espacio en la mente y corazón del consumidor afectando su comportamiento crea valor económico, muy literalmente denominado “equity” – cuya definición, fuera de las marcas, es el valor de una porción de los shares de una compañía. Las marcas valen tanto porque “queman” a fuego imágenes en nuestras retinas que conectan con nuestras emociones e influyen sobre nuestras decisiones. Y, si bien los seres humanos somos increíblemente impulsivos, las marcas de alto equity llevan años construyendo su espacio de valor en la vida de las personas.

Acá es donde entra en juego un hallazgo clave del informe The Multiplier Effect, realizado por WARC: una estrategia mixta y equilibrada que integre publicidad de marca (brand) con publicidad de rendimiento (performance) puede mejorar en promedio un 90% el ROI total de la inversión publicitaria. Además, aconseja que el 40–60 % del presupuesto debería dedicarse a publicidad de marca para alcanzar ese efecto.

Para Aleph, empresa líder en publicidad digital de la que formo parte hace casi una década, el impacto humano fue clave desde los inicios. De hecho, la Universidad de Stanford certificó este año un caso de estudio sobre la compañía, titulado Aleph: una ventaja colaborativa. Allí se analiza cómo logramos construir una empresa global sin levantar capital externo, con una estrategia basada en vínculos, confianza y colaboración entre equipos. No fue solo una hazaña tecnológica. Fue una apuesta humana.

Por eso, estoy convencido de que los mejores líderes de marketing no serán los más técnicos, ni los más veloces. Serán los más humanos. Porque incluso en esta nueva era en la que los algoritmos y los códigos parecen tomar protagonismo, la inteligencia humana sigue siendo la que marca la diferencia. La empatía, la intuición y la capacidad de conectar con personas no se pueden replicar por la tecnología. Y es ahí donde está nuestra verdadera ventaja.

 

 

Perú refuerza su liderazgo mundial en arándanos con estrategias fitosanitarias clave para la nueva temporada

Con más de 300 mil toneladas exportadas, el Perú reafirma su liderazgo como primer exportador mundial de arándanos frescos. La nueva temporada llega con oportunidades y retos, especialmente frente a enfermedades fúngicas que pueden comprometer la calidad del fruto.

Con el inicio de una nueva temporada de arándanos, el Perú no solo celebra su posición de liderazgo en el mercado internacional, sino que también se prepara para enfrentar los desafíos sanitarios que trae consigo esta importante etapa agrícola.

Según datos del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (Midagri), en 2024 se exportaron 326,000 toneladas de arándanos aproximadamente, con un valor de US$ 2,270 millones, consolidando al Perú como el primer exportador mundial de esta fruta.

A nivel interno, esta cadena productiva tiene un peso relevante para el país. Por ejemplo, el Midagri indica que, en el primer bimestre de 2025, los arándanos representaron el 9,7% del total de agroexportaciones peruanas. Esta dinámica no solo fortalece la balanza comercial, sino que también impacta positivamente en la generación de empleo rural y en el crecimiento del PBI agrícola.

Enfermedades que amenazan la temporada

“El cultivo de arándanos en el país ha tenido un crecimiento muy rápido, lo que ha ido de la mano con una especialización en los manejos necesarios para llegar con la producción a destino. La eficiencia en el uso de agua, el manejo de suelos, el uso racional de productos, entre otras acciones, han sido fundamentales para alcanzar la sostenibilidad de la agricultura peruana”, señala Claudio Sepúlveda, líder de cultivos para frutales de Soluciones para la Agricultura en BASF Latinoamérica Pacífico.

En ese contexto, el enfoque integral del manejo fitosanitario es clave para sostener la competitividad del Perú en esta industria. Desde el uso racional de productos, la rotación de ingredientes activos hasta la implementación de buenas prácticas agrícolas, cada etapa influye directamente en la calidad de la fruta y su aceptación en los principales mercados, especialmente Estados Unidos, Países Bajos, Hong Kong y Reino Unido.

Además, en esta temporada, una de las principales amenazas es la Botrytis cinerea, hongo favorecido por la alta humedad, que compromete la calidad del fruto y causa pérdidas en postcosecha. Asimismo, puede haber presencia de oídio en algunos campos de cultivo, una enfermedad que afecta las hojas y limita el desarrollo óptimo de la planta.

“El Oídio y la Botrytis cinerea siempre serán desafíos importantes que abordar en cada una de las temporadas. Con el tiempo se ha visto que han existido algunas pérdidas de eficacia de ciertas moléculas para combatirlas, por lo que es clave diseñar programas conscientes de rotación y uso de ingredientes activos”, añade Claudio Sepúlveda.

En ese sentido, una de las soluciones empleadas en el manejo de Botrytis cinerea en arándanos es Elmus® SC, un fungicida de BASF que ofrece un control eficaz de esta enfermedad en condiciones climáticas favorables para su desarrollo. Por otro lado, para casos de oidiosis, Cevya® de BASF actúa con alta movilidad en la planta y eficacia frente a mutaciones fúngicas, siendo parte de programas de manejo que buscan mantener la calidad del fruto sin comprometer la trazabilidad.

El inicio de la nueva temporada de arándanos plantea retos que exigirán una respuesta técnica y oportuna por parte de los productores. Mantener un manejo fitosanitario eficiente y sostenible será decisivo para preservar la calidad del fruto y reforzar la posición del Perú como líder mundial, garantizando el crecimiento de una cadena productiva clave para el desarrollo agrícola y económico del país.

Por amor a la agricultura, el trabajo más valioso de la Tierra.

 

PUCP organiza el seminario “Economías ilegales, estado de urgencia” para debatir salidas frente a la minería ilegal en el Perú

Investigadores, autoridades y líderes comunitarios debatirán en la PUCP estrategias para enfrentar las economías ilegales y fortalecer la gobernabilidad.

Frente al avance imparable de las economías ilegales, la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) —a través del Rectorado y la Facultad de Ciencias Sociales— convoca a un espacio de análisis urgente. La segunda sesión del seminario «Economías ilegales: estado de urgencia» Minería: Territorio, ley y gobernabilidad se centrará en un tema crítico para el país: la minería ilegal, su impacto sobre el territorio, los vacíos legales y las tensiones que amenazan la gobernabilidad.

El encuentro se realizará el jueves 21 de agosto de 2025, a las 4:00 p.m., en la Sala de Usos Múltiples (SUM) del segundo sótano del Complejo de la Facultad de Ciencias Sociales. Será un espacio plural y riguroso que buscará generar respuestas efectivas frente a las redes de extracción, procesamiento, transporte y comercialización ilegales.

La mesa de diálogo estará moderada por el docente Martín Tanaka y contará con la participación de especialistas de alto nivel: Ángela Grossheim, directora ejecutiva de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE); Dante Vera, director de V&C Analistas; Zaraí Toledo, doctora en Ciencias Políticas y docente PUCP; José de Echave, investigador senior con doctorado en Economía de CooperAcción; y Maritza Paredes, doctora en Desarrollo Internacional y académica PUCP.

Este seminario forma parte de un ciclo de mesas de discusión que abordan distintos frentes de las economías ilegales, con el objetivo de promover el pensamiento académico y construir soluciones viables frente a desafíos que afectan la seguridad, la legalidad y la gobernabilidad democrática. Es una oportunidad para que académicos, autoridades, especialistas y público interesado escuchen, debatan y se articulen en torno a propuestas con impacto real.

Las inscripciones ya están abiertas a través del formulario disponible en el Campus Virtual PUCP. El programa incluye, además, dos mesas adicionales sobre tráfico de terrenos y sobre el impacto político, económico y social de las economías ilegales, que se desarrollarán en las próximas semanas.

  • Descarga el programa AQUÍ

Inscripciones: http://campusvirtual.pucp.edu.pe/pucp/procinsc/jsp/Inscripcion.jsp?t=032&i=32050

El respeto no debería depender del canal de atención: Es hora de que también regulemos un trato preferente digital para los adultos mayores

Por Pablo Rossel Estay, CEO de CGS LATAM

Ya lo regulamos en el trato presencial: adultos mayores tienen trato preferente en bancos, supermercados, transporte público y centros comerciales. Pero en el mundo digital, siguen siendo uno más en la cola. Y eso debe cambiar. Porque el respeto no debería depender del canal.

Un fin de semana, salí a un centro comercial con mi madre. Tiene 81 años, maneja su propio auto y sigue siendo una mujer tremendamente activa e independiente. Me pasó a buscar y partimos juntos, yo de pasajero y ella al volante; en el trayecto empecé a notar algo que no había visto con tanta claridad antes. La falta de consideración —y no solo de infraestructura— con nuestros adultos mayores es transversal.

Nos costó encontrar estacionamiento, no había espacios habilitados, y los pocos destinados a personas mayores o con discapacidad estaban ocupados por motos mal estacionadas. Luego, en la tienda a la que íbamos, consultamos en los tótems, intentamos pedir ayuda… pero nadie parecía realmente dispuesto a atendernos bien. Fue una experiencia agotadora, especialmente para ella. Al llegar a casa, encontré en El Mercurio un artículo que me hizo aún más sentido: “Problemas de atención en áreas públicas y privadas: Adultos mayores dicen que no hay respeto hacia ellos, ni con las personas discapacitadas” (domingo 6 de julio, Línea Directa/Comunidad).

Esa nota me hizo reflexionar. Porque lo vivido con mi mamá ese día no se trata de un hecho aislado. Y si bien en Chile existen normativas claras para garantizar la atención preferente en espacios físicos, estas cumplen con lo mínimo. No hay una verdadera disposición por mejorar ni adaptarse a las nuevas necesidades. Y lo más preocupante es que estamos dejando completamente fuera un mundo en expansión: los servicios digitales y los centros de contacto.

Este es un punto crítico si se considera que hoy más de 3,5 millones de personas en Chile tienen 60 años o más —lo que equivale a cerca del 18% de la población—, y que para 2050 esa cifra se duplicará, superando el 30%, según proyecciones del INE. En otras palabras, uno de cada tres chilenos será adulto mayor en menos de tres décadas. Estamos envejeciendo aceleradamente, y no estamos diseñando servicios que acompañen esa transformación demográfica.

Actualmente no existe en el país una regulación que establezca, por ejemplo, que las personas mayores tengan prioridad al llamar a una línea de atención. No hay filas preferentes telefónicas, ni sistemas que reconozcan automáticamente —por edad o por RUT— que un adulto mayor necesita saltarse el bot y hablar directamente con un humano. No hay consideración para quienes, muchas veces, no tienen la misma facilidad que las nuevas generaciones para navegar menús automáticos, esperar en línea o lidiar con respuestas preprogramadas.

Y esto es un problema. Porque mientras gran parte del país digitaliza sus servicios, una proporción cada vez más significativa de nuestra población envejece. Si no evolucionamos en la forma de atender a ese segmento —también en los canales digitales y telefónicos— estamos cometiendo un error profundo. Uno que no solo afecta a nuestros padres o abuelos, sino a todos nosotros que, tarde o temprano, seremos parte de ese grupo.

No se trata solo de “crear una ley”, sino de generar una verdadera cultura de atención preferente. Así como en su momento aprendimos que había que ceder el asiento en el metro, hoy debemos aprender que un adulto mayor no puede ser tratado como cualquier otro usuario en un contact center. Debe ser acogido, escuchado y atendido con respeto y eficiencia.

Desde la industria, esto requiere inversión, sí. Pero también visión. La tecnología ya permite identificar perfiles por edad, personalizar flujos de atención y ofrecer soporte humano inmediato. No es ciencia ficción. Lo que falta es voluntad y una regulación que impulse estos estándares.

Chile debe avanzar hacia un modelo de atención que ponga a las personas en el centro. En especial a aquellas que —como mi madre— siguen activas, independientes y con mucho que aportar, pero que también merecen un trato más digno y considerado.

Ya lo regulamos en el trato presencial. Es momento de exigir lo mismo en el mundo digital. Porque el respeto no debería depender del canal.