DispatchTrack confirma que el futuro de la logística no está por llegar: ya está aquí. Y en la última milla, donde se decide la satisfacción del cliente, la Inteligencia Artificial (IA) no es solo una ventaja, sino el nuevo estándar que marcará el rumbo de toda la industria.
DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, explica cómo la Inteligencia Artificial en logística está cambiando las reglas del juego en la última milla en Perú y en el mundo.
En pleno Siglo XXI, la Inteligencia Artificial ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en un pilar fundamental de la logística moderna. Hoy ya no se trata solo de automatizar procesos, sino de reinventar por completo la forma en que las empresas planifican, ejecutan y supervisan sus operaciones. La Inteligencia Artificial abre la puerta a un nuevo modelo logístico: más veloz, más preciso y, sobre todo, más rentable.
Aunque sectores como la salud, el retail y las finanzas han mostrado de manera evidente el poder de la IA, es en la logística de última milla donde se ha producido una verdadera revolución. Este tramo de la cadena de suministro, el más costoso y complejo, ha sido transformado gracias a algoritmos y modelos de Machine Learning capaces de optimizar rutas en cuestión de segundos, adaptarse a las condiciones del tráfico o el clima en tiempo real y reducir tanto el consumo de combustible como los kilómetros recorridos.
En Perú, el avance tecnológico ha sido un factor determinante en la optimización de las cadenas de suministro. Desde equipos conectados mediante Internet de las Cosas (IoT) hasta Inteligencia Artificial para la planificación de demanda y suministro. Según un informe de Microsoft, el 35% de las empresas peruanas ya están explorando el uso de IA en sus operaciones, y se espera que la cifra crezca. Empresas de sectores como banca, minería, y retail lideran el cambio, implementando esta tecnología en áreas como servicio al cliente, automatización de procesos y análisis de datos.
Sin embargo, aún queda camino por recorrer. Según una encuesta reciente de Gartner solo el 29% de las organizaciones de la cadena de suministro han desarrollado las capacidades necesarias para afrontar los desafíos futuros.
Carlos Díaz Ojeda, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, asegura que la adopción de nuevas tecnologías está revolucionando el sector y que “la Inteligencia Artificial se ha convertido en la herramienta indispensable para que la última milla sea más precisa, más sostenible y con un impacto directo en la experiencia del consumidor. Al finalizar el 2025 veremos cómo esta transformación se consolida en América Latina, porque la IA permite que cada entrega sea mejor que la anterior, más exacta y más eficiente”, afirma.
El efecto en el consumidor final es innegable. En un mundo donde el comercio electrónico domina y las expectativas son cada vez más altas, los clientes demandan entregas rápidas, seguras y predecibles. La IA ha hecho posible que las empresas ofrezcan tiempos estimados de llegada con un alto nivel de precisión, evitando ventanas de entrega demasiado amplias y otorgando una transparencia total sobre el estado del pedido.
La IA también permite personalizar las opciones de entrega según los hábitos de compra, anticipar retrasos con alertas proactivas y mantener informado al consumidor en tiempo real mediante notificaciones por correo, mensajes instantáneos o aplicaciones móviles. De esta manera, las compañías que integran IA en sus operaciones no solo cumplen con lo que el cliente espera, sino que logran superarlo.
Detrás de esta transformación se encuentra el poder del Machine Learning, que convierte grandes volúmenes de datos en acciones estratégicas concretas. Gracias a esta tecnología es posible prever la demanda y ajustar los inventarios, asignar pedidos al repartidor más eficiente, identificar patrones que reduzcan errores en la operación y mejorar continuamente las rutas. En cada entrega se genera aprendizaje, y ese aprendizaje se traduce en mayor velocidad, menores costos y operaciones más rentables.
DispatchTrack ha llevado estos avances al terreno real. Con tecnologías como LastMile, QuickCommerce y PlannerPro, la compañía está ayudando a empresas de todos los tamaños a transformar su operación diaria. Estas plataformas permiten diseñar rutas complejas en segundos, monitorear entregas en tiempo real y generar análisis detallados que alimentan la mejora continua.
Compañías de alcance global como Walmart, Coca-Cola o Ferguson ya confían en DispatchTrack para lograr entregas más rápidas, transparentes y eficientes, mientras que en América Latina la firma está consolidando su presencia para apoyar a un mercado en plena transformación digital.
La revolución apenas comienza. Los próximos años traerán consigo chatbots capaces de gestionar pedidos y reprogramar entregas en segundos, camiones autónomos que recorrerán tanto las ciudades como tramos interurbanos y sistemas de inventario que se autoabastecen con base en la demanda real.
Para Díaz Ojeda, esta tendencia es irreversible: “La Inteligencia Artificial ya está cambiando las reglas del juego en la logística. Quienes la adopten hoy estarán en posición de liderar mañana. Quienes no lo hagan, corren el riesgo de quedarse fuera de un mercado cada vez más competitivo”.
