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martes, febrero 3, 2026
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La innovación digital mejora la experiencia postventa en el sector automotriz

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Mitsui Automotriz apuesta por la innovación para ofrecer un servicio más ágil, transparente y personalizado en el mantenimiento vehicular.

La atención postventa es hoy un factor decisivo para los consumidores. Según el informe CX Global Insights 2025 de Ipsos, el 73 % de los peruanos elige una marca por la confianza en la experiencia que recibirá. Consciente de esta realidad, Mitsui Automotriz refuerza su compromiso con el cliente lanzando “Agenda tu Servicio”, su nueva plataforma de citas, alojado en su web oficial: www.mitsuiaautomotriz.com, simplificando la relación entre cliente y el taller y robusteciendo; de esta forma, el nuevo ecosistema digital de la compañía.

El diseño de esta herramienta partió de escuchar a los clientes y entender lo que realmente necesitaban. Bajo ese enfoque, se optó por una solución práctica y accesible desde la web, evitando la necesidad de descargas o actualizaciones, y así, tenerla siempre a la mano. De esta manera, “Agenda tu Servicio” busca acompañar al usuario con un proceso más simple y directo, alineado a sus necesidades reales.

La herramienta permite a los conductores programar sus mantenimientos en línea, consultar la disponibilidad de horarios, hacer seguimiento del avance del vehículo en tiempo real y acceder al historial completo de servicios realizados. Además, ofrece promociones personalizadas de acuerdo con el modelo del auto y un contacto más directo, reforzando una atención más cercana y adaptada a cada necesidad.

Este enfoque busca reducir las fricciones más comunes para los usuarios: pérdida de tiempo en largas filas para esperar por una atención, llamadas para agendar o falta de visibilidad, en tiempo real, sobre el estado del vehículo. “Agenda tu Servicio” responde a estas demandas ofreciendo mayor agilidad, transparencia y tranquilidad en la experiencia postventa.

“Los clientes valoran tanto la calidad técnica como la experiencia completa de atención. Con la nueva plataforma damos un paso importante en esa dirección, porque no solo facilitamos el agendamiento de citas, sino que también ofrecemos transparencia, comunicación en tiempo real y promociones personalizadas. Todo está pensado para que el cliente sienta que su tiempo y confianza son lo más significativo para Mitsui”, destacó Gonzalo Martínez, Subgerente de Transformación y Desarrollo de Mitsui Automotriz.

Si bien el foco está en la comodidad del cliente, la plataforma también cumple con los más altos estándares de seguridad digital, al estar alojada en servidores propios y bajo los lineamientos de ciberseguridad de casa matriz en Tokio, Japón.

Con este lanzamiento, Mitsui consolida su ecosistema digital tras el buen desempeño de “Estado de tu Compra” y proyecta seguir desarrollando soluciones que integren lo físico y lo digital, siempre con el objetivo de elevar la experiencia de servicio. Desde hoy, los usuarios pueden ingresar a www.mitsuiautomotriz.com, para acceder a “Agenda tu Servicio” y gestionar su mantenimiento de forma ágil, segura y transparente.

MINEM detalló que existen 31,560 registros mineros que continúan su proceso de formalización

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Ministro del sector, Jorge Montero Cornejo, brindó información sobre la política y medidas de su gestión, y las acciones que se realizan para formalizar la minería pequeña y artesanal.

La Comisión de Energía y Minas, con su presidente Víctor Raul Cutipa Ccama (JP-VP-BM), recibió al MINEM, Jorge Montero Cornejo, para que brinde un informe sobre la política y medidas de su gestión, y las acciones que se realizan en el marco de la formalización de la minería pequeña y artesanal.

Asimismo, Montero Cornejo explicó a los integrantes de este grupo de trabajo que el pensamiento que guía su labor es la siguiente: queremos un país con energías renovables, apoyadas con otros tipos de energía como la del gas y, por otro lado, la fuerza hidroeléctrica, ya que nuestro país cuenta con un “abastecimiento energético competitivo”.

Por ende, enfatizó que “un objetivo importante es integrar actividades: la petroquímica integrada con los pozos y ductos de gas, integrada verticalmente. Tenemos una visión de integrar actividades, no deshuesar y partir negocios. El Perú tiene que hacer negocios integrados y obtener mejores resultados económicos. La energía en el Perú está en todas partes”.

De igual manera, sobre la formalización minera expuso que este proceso culminó el 30 de junio del presente año, en el marco de la Ley 32213, que establece la rectoría y la ampliación del plazo del proceso de formalización minera integral de la actividad en la pequeña minería y minería artesanal.

Tras lo anterior mencionado, existen 31,560 registros mineros que continúan su proceso de formalización, y 50 565 registros que no han logrado continuar, aunque no han sido excluidos, y, de ellos, solo el 4 por ciento ha presentado reconsideración, lo cual se está evaluando conforme a ley. Por tal motivo, está coordinando con los gobiernos regionales para compartir el acervo documentario para impulsar la formalización.

Al finalizar, dijo sobre los datos que los 31 560 registros que continúan con su proceso de formalización hasta el 31 de diciembre, solo son 20 mil RUC, o sea, un solo contribuyente tiene varios registros. Actualmente, de estos 20 mil contribuyentes, 13 mil se encuentran en 197 concesiones.

 

MINAM: anuncio un presupuesto de S/987 millones para el año fiscal 2026

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Los fondos estarán dirigidos en la recuperación de ecosistemas, el mejoramiento de la gestión de residuos sólidos y el cumplimiento de los compromisos internacionales frente al cambio climático.

Juan Carlos Castro Vargas, ministro del Ambiente expuso ante la Comisión de Presupuesto y Cuenta General de la República el proyecto de presupuesto de su sector para el año fiscal 2026, que asciende a S/987 millones. La reunión se realizó en la sesión extraordinaria convocada por dicho grupo de trabajo del Congreso de la República.

De igual forma, Castro Vargas expresó que este presupuesto refleja la visión de “aprovechar responsablemente los recursos naturales para el desarrollo del país, bajo un enfoque de sostenibilidad ambiental”. Asimismo, los fondos estarán focalizados en la recuperación de ecosistemas, el mejoramiento de la gestión de residuos sólidos y el cumplimiento de los compromisos internacionales frente al cambio climático.

Respecto a la inversión, el titular del Ministerio del Ambiente (Minam) subrayó la construcción de rellenos sanitarios, el cierre de botaderos en diferentes regiones del Perú y la entrega de vehículos a municipalidades para potenciar el servicio de limpieza pública, dichas acciones beneficiarán a más de 34 millones de ciudadanos. Posteriormente, anunció la puesta en marcha del programa “Reverdece”, orientado a la conservación y recuperación de ecosistemas en la Amazonía, los Andes y la costa.

Por otra parte, remarcó que el Inaigem y el IIAP han incrementado su presupuesto para el próximo año. Además, se busca potenciar los recursos para las investigaciones, pues la generación de información científica es fundamental para impulsar políticas públicas y el desarrollo sostenible.

Finalizando, concluyó diciendo: “Con este esfuerzo buscamos fortalecer la institucionalidad ambiental y acompañar a los gobiernos regionales y locales en el reto de una gestión sostenible, que se traduzca en calidad de vida y oportunidades de desarrollo para la población”.

Gestión inteligente de filas: la clave para transformar la experiencia del cliente

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Con esta tecnología se puede reducir hasta un 80 % en los tiempos de espera, según ZeroQ.

Hacer fila es una situación cotidiana que todos los consumidores han experimentado, ya sea al pagar en un supermercado, al realizar un trámite o al esperar en un módulo de atención. Sin embargo, lo que debería ser un proceso simple se ha convertido en una de las principales causas de frustración. Mientras más largas y lentas sean las colas, mayor es la probabilidad de abandono, afectando directamente tanto la experiencia del cliente como los ingresos de las empresas. En un contexto donde la inmediatez y la eficiencia son parte de las expectativas básicas, la necesidad de transformar la gestión de filas resulta más urgente que nunca.

“En ZeroQ nos hemos  consolidado como un referente en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la gestión de filas y turnos. A través de nuestro software y el uso de inteligencia artificial, organizamos de manera ágil y predictiva la atención de clientes, reduciendo drásticamente los tiempos de espera y elevando la calidad del servicio”, agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ.  Quien además nos detalla algunas ventajas de contar con un gestor de filas como el de ZeroQ son claras:

  • Reducción de hasta un 80 % en los tiempos de espera. Esto significa menos clientes abandonando la cola y más usuarios satisfechos con la rapidez del servicio.
  • Mejor toma de decisiones gracias a la inteligencia artificial. El sistema anticipa la demanda y distribuye recursos de forma más eficiente.
  • Liberación del tiempo de supervisores para tareas de mayor valor. Al automatizar la organización de filas, los equipos pueden enfocarse en atender mejor a los clientes.
  • Mayor satisfacción del cliente y disminución de la tasa de abandono. Una experiencia fluida genera fidelización y mejora la percepción de la marca.

“De esta manera, no sólo respondemos a la problemática de las colas, sino que redefinimos  la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Nuestras soluciones permiten que las organizaciones se enfoquen en lo más importante: ofrecer un servicio ágil, humano y de calidad, mientras la tecnología se encarga de la organización“, concluyó Alvarado.

Litigios fiscales eternos: en Perú pueden durar más de 10 años y ahuyentan la inversión privada

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  • RODRIGO, estudio jurídico líder en el país, advierte que el elevado nivel de litigiosidad tributaria afecta negativamente la competitividad y erosiona la confianza en sectores clave, como la minería.
  • De acuerdo con un sondeo de Apoyo Consultoría, el 87% de las acotaciones tributarias a grandes contribuyentes se encuentra en litigio.

El Perú enfrenta un nivel crítico de litigiosidad tributaria que pone en riesgo la confianza de los inversionistas y debilita la competitividad del país. Según cifras recientes, la deuda en controversia asciende a aproximadamente S/ 35 mil millones, y los procesos para resolver disputas fiscales pueden extenderse por más de una década.

Las grandes empresas (apenas el 0,5% de los contribuyentes) aportan el 85% de la recaudación total, siendo la minería uno de los rubros más relevantes, al concentrar el 11,8% de la carga tributaria en pocas empresas.

“Hoy vemos que las empresas formales enfrentan una presión fiscal excesiva y muchas veces arbitraria. El problema no está en la ley, sino en cómo ésta se aplica. El resultado es un círculo vicioso de litigios interminables que afectan la inversión y la competitividad del país”, advirtió Luis Carlos Rodrigo, socio Decano del Estudio Rodrigo.

Falta de independencia y reformas urgentes

Por otra parte, Alex Córdova, socio senior y líder del área tributaria del estudio, señaló que la falta de independencia en los órganos resolutivos es uno de los factores que alimenta la desconfianza. Actualmente, el 15% del Tribunal Fiscal está integrado por vocales que provienen de la SUNAT, lo que genera dudas sobre la imparcialidad en las decisiones. “Cuando no existe certeza sobre la objetividad del sistema, los inversionistas se ven forzados a buscar foros internacionales como el CIADI para proteger sus derechos, lo que incrementa los costos y reduce la confianza en el país”, comenta Córdova.

Para revertir esta situación, en el marco del lanzamiento de la nueva identidad corporativa de Rodrigo se  compartieron diversas propuestas, entre ellas: reestructurar la justicia tributaria para dotarla de mayor independencia; ampliar las salas del Tribunal Fiscal e incorporar vocales provenientes del sector privado y académico; eliminar la posibilidad de que la SUNAT cuestione las resoluciones del Tribunal Fiscal, salvo en casos excepcionales; y garantizar que los cambios de criterio de la entidad no se apliquen de forma retroactiva.

También se propuso implementar mecanismos de mediación que permitan resolver diferencias antes de que se generen controversias formales, así como programas de cumplimiento tributario colaborativo, que brinden mayor predictibilidad y reduzcan costos tanto para el Estado como para las empresas. “Si el Perú quiere seguir atrayendo capitales de largo plazo, debe ofrecer reglas claras y previsibles. La seguridad jurídica no es un detalle: es la base de la inversión y del crecimiento económico sostenible”, enfatizó Córdova.

Nueva identidad de Rodrigo

 Con ocasión de su 60 aniversario, el estudio ha renovado su identidad de marca, evolucionando con los tiempos modernos y consolidando una historia de éxito construida a lo largo de más de seis décadas. La nueva identidad corporativa de Rodrigo refuerza el liderazgo y la proyección internacional de la firma. Hoy, Rodrigo cuenta con más de 200 abogados, habiéndose consolidado como líder del mercado legal peruano. El despacho es además el único en el país reconocido en las 23 áreas de práctica investigadas por la prestigiosa publicación inglesa Chambers & Partners, la que resalta su liderazgo en 16 de ellas.

“Este nuevo posicionamiento refleja la solidez de nuestras raíces y, al mismo tiempo, la modernización que exigen los tiempos actuales. Nuestra esencia sigue siendo la misma: excelencia, innovación y acompañamiento estratégico para nuestros clientes en un entorno cada vez más competitivo y sofisticado”, concluyó Luis Carlos Rodrigo.

TCL presenta sus últimas tecnologías de visualización e innovaciones de IA en IFA 2025

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La compañía presentó su modelo insignia 2025, el C9K Premium QD-Mini LED TV, que integra panel CrystalGlow WHVA, diseño Virtually ZeroBorder y sonido Bang & Olufsen. TCL presentó a TCL AiMe, el primer robot modular de compañía con inteligencia artificial del mundo, que combina expresiones realistas, interacción avanzada y funciones de vida inteligente. En IFA 2025 debutó el TCL NXTHOMETM, que integra electrodomésticos lifestyle, tecnología inteligente y diseño artístico en un mismo ecosistema.

TCL, líder mundial en electrónica de consumo y la marca número 1 del mundo en televisores Mini LED y Ultragrandes[1], ofreció una inspiradora exhibición en IFA 2025 bajo el lema «Inspirar Grandeza». Desde pantallas audiovisuales de vanguardia, electrodomésticos con IA y dispositivos móviles inteligentes conectados, hasta el debut mundial de TCL NXTHOME™ y una serie de innovaciones sostenibles, la exposición mostró el compromiso de TCL por mejorar la vida cotidiana a través de productos innovadores, diseño de vanguardia y de primera calidad, y experiencias vibrantes.

Con un diseño temático deportivo que encendió una vibra atlética en IFA 2025, junto con las últimas innovaciones tecnológicas de la marca, la exhibición también resaltó el compromiso de TCL de conectar audiencias en todo el mundo a través del poder transformador de la tecnología, elevando las experiencias deportivas de fanáticos y atletas al combinar innovación y pasión para inspirar grandeza dentro y fuera del campo.

Las innovadoras pantallas audiovisuales ofrecen entretenimiento inmersivo para todos los espectadores

Uno de los puntos destacados fue el modelo insignia de 2025 de TCL: el C9K Premium QD-Mini LED TV. Con su panel CrystalGlow WHVA, diseño Virtually ZeroBorder, avanzada tecnología QLED y audio de Bang & Olufsen, el C9K combina ingeniería de visualización revolucionaria, diseño inmersivo y sonido premium en una obra maestra, ofreciendo una experiencia de primera fila inigualable para ver partidos.

Desde el lanzamiento del primer televisor QD-Mini LED del mundo en 2019, TCL ha seguido consolidando su liderazgo en tecnología de pantallas con su tecnología QD-Mini LED en constante evolución. Al combinar la precisa retroiluminación Mini LED con la tecnología QLED líder a nivel mundial, esta innovación ofrece un contraste de clase OLED y una amplia gama de colores, además de un mayor brillo máximo, una mayor vida útil y una mejor relación calidad-precio, especialmente en televisores de gran tamaño. Todo ello, a la vez que utiliza retroiluminación de bajo consumo y paneles de alta eficiencia para un menor impacto ambiental.

Más allá de los televisores, TCL presentó por primera vez su tecnología QD-Mini LED en un monitor ultrapanorámico en IFA: el 57R94 Dual 4K, que ofrece imágenes inmersivas para gaming y productividad multitarea.

En audio, TCL presentó experiencias innovadoras en colaboración con Dolby, como la nueva Z100 Wireless Free Sound Speaker. Al conectarla con televisores TCL compatibles con Dolby Atmos FlexConnect, los usuarios pueden organizar los parlantes a su gusto, con total libertad y flexibilidad para crear experiencias de cine en casa envolventes. TCL también anunció que la próxima generación de Dolby Vision 2 llegará pronto a sus televisores para mejorar aún más la experiencia de visualización.

IA centrada en las personas impulsa un portafolio diverso de innovaciones inteligentes

El portafolio de TCL en IFA 2025 se enfocó en la IA centrada en el usuario, desarrollada sobre la plataforma Turing de Eagle Lab, que permite experiencias más inteligentes y personalizadas en televisores, aires acondicionados, refrigeradores, lavadoras, smartphones y más.

El aire acondicionado TCL FreshIN 3.0 incorpora AI Health, control por voz y ahorro de energía con IA, ofreciendo aire fresco ultra silencioso con purificación QuadruPuri, mientras que VoxIN, BreezeIN y SaveIN AI mejoran la comodidad, conveniencia y eficiencia energética. En la cocina, la refrigeradora Free Built-in con tecnología T-Fresh garantiza un entorno higiénico para los alimentos y un acceso rápido a refrigerios y bebidas en el medio tiempo. La lavadora-secadora de la serie SuperDrum, con conectividad Wi-Fi inteligente, permite a los usuarios manejar la ropa a distancia, mientras que la tecnología Auto Dose dispensa automáticamente la cantidad perfecta de detergente.

En dispositivos móviles, el nuevo TCL NXTPAPER 60 Ultra está equipado con la última tecnología NXTPAPER 4.0 y una pantalla de 7,2 pulgadas con luz natural, ofreciendo la experiencia de smartphone más completa en confort visual hasta la fecha. La Tablet NXTPAPER 11 Plus extiende este mismo nivel de comodidad a una pantalla más grande, junto con funciones de IA integradas como Writing Assist y Text Assist, que mejoran la productividad en estudios, trabajo y vida diaria.

Sumando compañía a múltiples escenarios, TCL presentó a TCL AiMe, el primer robot modular de compañía con IA del mundo. En su primera aparición en Europa, AiMe combina expresiones realistas, inteligencia artificial interactiva y funciones de vida inteligente para transformar los momentos cotidianos en oportunidades para imaginar, jugar y conectar.

Otros lanzamientos destacados incluyen: RayNeo X3 Pro, las gafas AR MicroLED a color más pequeñas del mundo, que ofrecen traducción en tiempo real, interacción con IA, navegación espacial y pago inteligente; el reloj inteligente para niños TCL MOVETIME MT48, con funciones de seguridad mejoradas; el proyector portátil TCL PlayCube; la cerradura inteligente TCL D2R Max 3D Face & Palm Vein Retrofit; y una solución integral para el ecosistema Humano-Vehículo-Hogar.

Experiencias vibrantes con espíritu olímpico

Como Socio Olímpico Mundial, TCL llevó la emoción de los Juegos Olímpicos de Invierno a IFA 2025 con una serie de experiencias interactivas inspiradas en Milán Cortina 2026. Entre ellas destacó la Zona Olímpica de Invierno con las mascotas Milo y Tina, que fue un punto imperdible para los visitantes. Además, TCL presentó el programa Team TCL, una iniciativa de apoyo para su participación en los Juegos Olímpicos.

El debut mundial de TCL NXTHOMETM integra arte y tecnología en soluciones diseñadas para la vida cotidiana

En IFA 2025 debutó globalmente TCL NXTHOMETM, concebido bajo la visión de TCLArt: “Inspirar a los artistas del mañana”. NXTHOMETM combina soluciones inteligentes para el hogar, electrodomésticos lifestyle y colaboraciones premium con socios globales como Bang & Olufsen, Roche Bobois, Chris Lefteri Design, Castelli 1938 y Alcantara.

Desde la frescura en la cocina, el diseño artístico en la sala, el sonido cinematográfico en el home theater, la energía creativa en la zona gamer y la relajación en el dormitorio, TCL NXTHOMETM redefine el estilo de vida moderno donde la innovación se une al arte.

Sostenibilidad a través de la innovación verde

Este año, TCL mostró cómo está avanzando en sostenibilidad práctica a lo largo de toda su cadena de valor. TCL SunPower Home Energy Solutions integra paneles solares, baterías de almacenamiento, cargador para autos eléctricos, controlador de energía y bomba de calor en un sistema inteligente gestionado desde una app, que permite almacenar energía de bajo costo para usarla después.

Novedad en IFA 2025 fue TCL ECORA™, un material sostenible desarrollado junto a Chris Lefteri Design. Fabricado a partir de cerámica de porcelana reciclada de Jingdezhen —cuna de la porcelana china—, ECORA™ convierte los residuos cerámicos en rellenos plásticos de alto rendimiento, con mayor durabilidad y menor huella de carbono, llevando un arte ancestral a un diseño moderno.

Desde pantallas de borde a borde que borran los límites entre espectador y espectáculo, hasta tecnologías de IA personalizadas y sistemas de energía que ahorran consumo en segundo plano, el portafolio de TCL en IFA 2025 muestra cómo la innovación mundial eleva la forma en que vivimos el deporte y el entretenimiento en casa y más allá.

 

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