En anterior oportunidad escribimos sobre las guerras de precios diciendo que lo mejor era no participar en ellas puesto que estas solían ser pasajeras, además de otros motivos como el impacto negativo en el estado de resultados, la dificultad de volver a un precio normal cuando se ha acostumbrado al cliente a un precio bajo, el deterioro en la imagen de la marca, etc. Esto lo escribimos cuando nuestra economía estaba en una situación estable.

Hoy el contexto es diferente, los precios han subido, empujados por los mayores costos, y los ingresos de los clientes no, con lo cual éstos compran menos o buscan precios más bajos, aun cuando el producto sea de menor calidad.

Ante esta realidad, varias empresas han reducido sus precios en su afán de sostener su flujo de caja al tener que cumplir con obligaciones tales como, salarios, impuestos, deudas a proveedores y otras, las cuales no esperan. Ante una competencia así, el no hacer nada claramente traería un perjuicio en los ingresos y en la cuota de mercado.

Lo dicho pone a la empresa cada vez más cerca de también reducir precios, con lo cual lo más probable es que el competidor que inició este acto, los reduzca aún más, y así se inicia una espiral o guerra de precios que, en el corto plazo, puede beneficiar al consumidor, pero que de todas maneras afectará a la industria con ingresos menores, la consecuente limitación en su cadena de pagos y sus posibilidades de seguir invirtiendo.

Volviendo a los precios, si vamos a reducirlos, debemos tratar que sea en el menor nivel posible y buscar alentar la demanda de otra forma. El adaptarse a la accesibilidad del cliente es fundamental ofertando unidades de compra más pequeñas que permitan un menor desembolso y una compra más frecuente. Adicionalmente, es importante poner foco en los “drivers” que sí funcionan en nuestra categoría. En algunas puede ser la publicidad, en otras el tener impulsadoras, en otras las promociones no ligadas a precio, y así, dependiendo de la industria que se trate.

Por cierto, una situación así también exige una política de reducción y estricto control de gastos, además de impulsar el incremento de la productividad de la empresa en todos los ámbitos.

Alberto Haito

Director – Arellano

• ESTELA anuncia la adquisición de la empresa de facturación electrónica TCI tras la reciente compra de Digiflow.

Con el panorama tributario peruano que exige el uso obligatorio de facturas electrónicas, ESTELA, líder en software de compliance digital en América Latina ha visto una oportunidad única para ofrecer soluciones integrales de cumplimiento digital. Respaldada por Accel-KKR, firma global de capital privado, ESTELA continúa consolidando su posicionamiento en el mercado peruano y esta vez busca combinar su experiencia en cumplimiento digital con la amplia experiencia en facturación electrónica de TCI.

De esta forma, la empresa peruana de intermediación digital, TCI (Transporte Confidencial de Información), con 31 años de experiencia en el mercado y conocida por facilitar transacciones electrónicas seguras y cumplir con las normativas locales, ha sido adquirida por la tecnológica ESTELA, que ingresa estratégicamente en el mercado peruano y continúa alineándose con las exigencias del panorama regulatorio tributario, imponiendo el uso obligatorio de facturas electrónicas.

Esta nueva adquisición no solo representa una estrategia de expansión, sino que fortalece su compromiso con la región. Patricia Santoni, CEO de ESTELA, enfatiza que esta adquisición permitirá a las empresas con operaciones regionales cumplir con diversos requisitos de cumplimiento a través de un único proveedor confiable.

Asimismo, ESTELA, con más de 1,500 millones de transacciones financieras gestionadas anualmente, se presenta como un proveedor de software confiable en cumplimiento digital. Tras la reciente entrada en el mercado peruano con la adquisición de DigiFlow y ahora de TCI, refuerza su compromiso con la creciente demanda de servicios eficientes de facturación electrónica y cumplimiento digital en el país, donde demuestra su compromiso con el progreso económico en la región latinoamericana a través de soluciones de software para cumplimiento y transparencia digital.

Finalmente, con la adquisición de TCI, ESTELA continúa mirando hacia el futuro con confianza, fortaleciendo su compromiso con el mercado peruano y latinoamericano, consolidando no solo su posición como líderes en cumplimiento digital, sino también posicionándose estratégicamente para ofrecer soluciones integrales que satisfacen las crecientes demandas del panorama tributario y empresarial.

En un mundo interconectado las necesidades de los usuarios cambian constantemente como la evolución tecnológica, en este punto los operadores móviles tienen el reto de mejorar la eficiencia operativa en los servicios doble, triple y cuádruple play (voz, datos, video y telefonía móvil), es aquí donde la convergencia de éstos servicios, empiezan a jugar un papel fundamental, ofreciendo así ventajas competitivas que transformarán significativamente la experiencia del usuario y la rentabilidad empresarial.

Según The Competitive Intelligence Unit, el desarrollo consolidado de los servicios de telecomunicaciones que tienen paquetes integrados en una sola red ha generado bienestar social en el país, ya que, al ofrecer opciones de empaquetamiento con descuentos significativos, integración de varios servicios, amplia cobertura, facturación unificada y la comodidad de tratar con un solo proveedor, genera un diferencial en los usuarios.^[1]

Esto se suma a los diversos estudios que han demostrado el interés de los consumidores actuales por buscar conectividad, integrada con una experiencia completa que abarque desde la transmisión de datos hasta la entrega de contenido multimedia.

Hoy, gracias a la digitalización y a los constantes desarrollos tecnológicos, empieza a ser una necesidad para los proveedores el contar con plataformas que les permitan la convergencia y la implementación efectiva de los servicios, un ejemplo de estas soluciones es el Sistema de Soporte Empresarial (BSS, por sus siglas en inglés), el cual ayuda a mejorar la calidad de la atención al cliente y ofrece una mayor gama de servicios a los consumidores.

Lo anterior demuestra que el BSS permite, mayor retención de abonados, una diferenciación competitiva más sólida y una mayor rentabilidad a largo plazo, además, ofrece una oferta diversificada que se adapte a las necesidades de cada usuario, brindando comodidad, calidad y accesibilidad.

Uno de los aliados que viene implementando esta solución en los telco del país es SUMA Móvil, plataforma que apoya a entidades que requieren pasarelas de pago, portabilidad, entre otros de sus servicios.

«Más allá de la integración tecnológica, la convergencia representa una estrategia enfocada en atender las necesidades y estar a la altura de las expectativas de los consumidores. Nuestra apuesta por traer al Perú una plataforma como el BSS para telcos nos permite ofrecer una gama de servicios adaptados a las necesidades individuales de cada compañía y sus usuarios, brindándoles un servicio con altos estándares de calidad», precisa Mauricio Guerra, country manager de Suma Móvil en Perú.

Además, agrega que, la solución BSS representa una visión integral para liberar el potencial de los negocios al permitir que sus equipos de marketing se enfoquen en estrategias clave sin afectar la estabilidad de su red de abonados y sus planes en los hogares.

Suma Móvil al conocer el impacto del Business Support System (BSS) explica sus principales características:

Modularidad y flexibilidad: Los operadores pueden personalizar su sistema de negocios integrando módulos según sus requerimientos específicos, permitiendo una adaptación precisa a su infraestructura actual.

• Ampliación: ofrece la posibilidad de expandir la oferta a través de paquetes de triple y cuádruple play, centralizando la gestión de servicios de Internet, TV digital/analógica y telefonía móvil bajo una única plataforma.
• Eficiencia operativa: al consolidar la gestión en una sola plataforma, se maximiza la efectividad de los recursos informáticos, reduciendo los costos de gestión de TI y acelerando la implementación de nuevos servicios.

La convergencia, respaldada por plataformas tecnológicas avanzadas como el BSS, se posiciona como un pilar importante para proporcionar experiencias excepcionales y satisfactorias a los consumidores, promoviendo así el crecimiento y la sostenibilidad empresarial en un mercado cada vez más competitivo y exigente.