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Empresas en Perú enfrentan creciente escasez de talento calificado: ¿Cómo afecta esta tendencia al mercado laboral?

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Revista Economía
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  • ManpowerGroup encuestó a 525 empleadores en ocho industrias del país, y el 65% informa tener dificultades para cubrir puestos vacantes para el 2024.
  • Países de la región como Colombia, Argentina y Brasil tienen una mayor dificultad para hallar profesionales capacitados.

Mientras la tecnología e inteligencia artificial avanzan a pasos agigantados, y los esfuerzos de las empresas se concentran en su adaptación a la transformación digital; las áreas de recursos humanos de todo el mundo atraviesan por una situación crítica: hallar a los candidatos con las competencias necesarias para cubrir sus vacantes.

De acuerdo con la reciente Encuesta de Escasez de Talento 2024, elaborada por ManpowerGroup, señala que el 65% de los empleadores de Perú luchan por encontrar talento calificado, y así fortalecer sus equipos de trabajo para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más desafiante.

¿Cuáles son las regiones con mayor dificultad para encontrar talento?

La encuesta aplicada en ocho regiones de Perú advierte que los empleadores de Junín, Piura y Arequipa registran las mayores dificultades para hallar profesionales calificados, con 88%, 72% y 64% respectivamente. Lima y Ucayali alcanzan el 56% de dificultad, mientras que los empleadores de Lambayeque informaron un 50% de dificultad. La Libertad y Cusco, ambas regiones con 43% de dificultad.

¿En qué sectores o industrias hay mayor escasez de talento?

La encuesta de ManpowerGroup evaluó a las siguientes industrias: Transporte, Logística y Automotriz; Servicios de Comunicación; Bienes y Servicios de Consumo; Energía y Servicios Públicos; Finanzas y Bienes Raíces; Ciencias de la Vida y la Salud; Manufactura e Industrial; Tecnologías de la Información.

La dificultad es más crítica en los sectores de Energía y Servicios Públicos; y Servicios de Comunicación, ambos con 76%. Mientras que los empleadores de la industria Tecnologías de la Información señalaron tener 74% de dificultad para encontrar candidatos calificados.

La Encuesta de Escasez de Talento 2024 hace énfasis en la falta de competencias de los profesionales, la cual alimenta la criticidad para los reclutadores de talento al momento de emprender los procesos de búsqueda, evaluación y selección. En este contexto, el informe de ManpowerGroup también presenta las cinco principales habilidades que los empleadores reportan con más dificultad para encontrar:

  1. TI y Datos.
  2. Ventas y Marketing.
  3. Operaciones y Logística.
  4. Atención al cliente.
  5. Habilidades administrativas.

Respuesta de las empresas para enfrentar la escasez de talento:

Las áreas de recursos humanos están aplicando nuevas estrategias para captar y fidelizar nuevos talentos de cara al avance de la revolución digital. Según ManpowerGroup, el 58% de los empleadores priorizará la flexibilidad sobre el “dónde” y “cuándo” trabajan los colaboradores. Es decir, las empresas serán más flexibles en los horarios (tiempo parcial o completo) y en la ubicación (trabajo híbrido o remoto). Asimismo, el 26% de empleadores apelará a la automatización de tareas/procesos seleccionados, mientras que el 22% de ellos propone aumento de salarios.

Situación de escasez global:

La cifra de escasez de talento a nivel global representa el 75%. Es decir, 3 de cada 4 empresas en el mundo reportan dificultades para encontrar trabajadores que cumplan con los requerimientos para el puesto vacante. La cifra disminuye en 2 puntos porcentuales respecto el 2022.

En América, Canadá y Brasil son los países con mayor escasez de talento con un indicador de 80%, seguido de Argentina con 76%; EE.UU. con 70%; México con 88% y Colombia con 66%. En tanto Japón y Alemania llegan a 85% y 82% de dificultad respectivamente.

Día Mundial de la Educación Ambiental: 7 prácticas sostenibles a implementar en una empresa

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Revista Economía
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En los últimos años, la creciente evidencia de los impactos del cambio climático, como la escasez de agua, la contaminación del aire y el aumento de desastres naturales, ha impulsado la necesidad de que las empresas adopten estrategias sostenibles y políticas respetuosas con el medio ambiente.

La implementación de prácticas sostenibles permite a las empresas avanzar hacia un modelo de negocio equilibrado, combinando aspectos económicos, medioambientales y responsabilidad social. En este contexto, la educación ambiental juega un papel clave, destacando su importancia en la acción climática, especialmente en el Día Mundial de la Educación Ambiental, que se celebra el 26 de enero.

Yanick Gómez, Experto de Calidad en Tgestiona, empresa líder en servicios de Facility Management, señala que “En Perú, organizaciones como “Perú Sostenible” otorgan el Distintivo de Empresas con Gestión Sostenible (DEGS). Actualmente, 58 empresas han cumplido con los estándares de gestión de sostenibilidad en 2022, contribuyendo al desarrollo sostenible del país.”

Sin embargo, existen desafíos comunes en la implementación de estas prácticas, como son la resistencia al cambio, asignación insuficiente de recursos y la falta de compromiso son obstáculos frecuentes. La falta de seguimiento y medición adecuados también dificulta evaluar la efectividad de los programas de educación ambiental, menciona la especialista.

Pese a ello, los esfuerzos no disminuyen y es posible que las empresas puedan adoptar distintas prácticas en sus organizaciones y equipo de trabajo. Alguna de estas son:

  • Reducción del uso de papel mediante gestión de documentos digitales. Esto reduce la tala de árboles y el consumo de recursos.
  • Establecimiento de programas de reciclaje en la oficina. Que incluya la separación de residuos, como papel, cartón, vidrio y plásticos. Proporcionar contenedores de reciclaje claramente identificados y concientizar a los colaboradores sobre cómo usarlos correctamente.
  • Actualización de tecnología de oficina para incluir dispositivos energéticamente eficientes. Algunas alternativas recomendadas son las luces LED, computadoras de bajo consumo y sistemas de energía que apaguen automáticamente los dispositivos no utilizados.
  • Priorización de la compra de productos y suministros sostenibles. Como papel reciclado, productos de limpieza ecológicos y equipos electrónicos con certificación de eficiencia energética.
  • Implementación de medidas para reducir el consumo de agua. La instalación de grifos y descargas de inodoros de bajo flujo, así como la detección y reparación de fugas de agua son opciones prometedoras.
  • Involucramiento en proyectos de responsabilidad social empresarial (RSE). Esto puede incluir programas de voluntariado, donaciones a organizaciones benéficas o proyectos de desarrollo sostenible.
  • Promoción del uso de transporte sostenible entre los colaboradores. Se pueden brindar beneficios a quienes utilicen alternativas de movilidad como es la bicicleta.

“Desde la eficiencia operativa y la reducción de costos hasta la mejora de la reputación y la atracción de talento, las empresas pueden obtener beneficios significativos al implementar prácticas sostenibles”, menciona la experta de calidad de Tgestiona.

Finalmente, el desafío radica en mantener el compromiso de los empleados a lo largo del tiempo. Estrategias fundamentales, tales como una comunicación clara, participación activa en la toma de decisiones, reconocimiento y capacitación continua, son esenciales para mantener las prácticas sostenibles.

Para 2040, el 95% de todas las compras se realizarán online asistentes de compras de IA

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Revista Economía
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El panorama del retail está cambiando a un ritmo sin precedentes, impulsado por las mayores expectativas de los clientes y la comodidad de las compras online. De hecho, según estimaciones de la empresa Infobip, se prevé que el 95% de todas las compras se realicen en línea en 2040. Para ayudar a las marcas minoristas y de comercio electrónico a mantenerse a la cabeza de esta curva, se erige un embajador de marca imprescindible: los asistentes de compras de IA.

¿Qué es un asistente de compras con inteligencia artificial?

Imaginate un asistente de compras disponible las veinticuatro horas del día, capaz de gestionar simultáneamente una amplia gama de consultas de los clientes y de ofrecer recomendaciones personalizadas y adaptadas. Y lo que es más, este asistente aprende continuamente de cada interacción, perfeccionando constantemente su actuación para ofrecer resultados aún mejores. La mayoría es consciente de que esto no es una fantasía de ciencia ficción, sino una realidad en el mundo actual de los asistentes impulsados por IA.

“Los asistentes de compras con IA utilizan la inteligencia artificial para ayudar a los clientes en sus compras. Su objetivo es mejorar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo a las preguntas más frecuentes y agilizando el proceso de toma de decisiones”, explica Janeth Rodríguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip.

Tomemos el caso de China. Hong Kong es una ciudad conocida como un destino mundial de compras. Allí, los sectores minoristas y de comercio electrónico están experimentando una importante transformación, todo gracias a la inteligencia artificial y a las soluciones omnicanales basadas en la nube. De hecho, 57% de las organizaciones de Hong Kong utilizan tecnologías de CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) y SaaS (Software como servicio) en sus operaciones.

“Al integrar los servicios de chatbot en plataformas de redes sociales populares como WhatsApp, Facebook e Instagram, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente, ofreciendo comodidad y una experiencia conversacional”, agrega Rodríguez.

¿Por qué utilizar un asistente de compras con IA?

La integración de asistentes de compras de IA ha surgido como una estrategia transformadora para las empresas que buscan mejorar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones. Las empresas pueden aprovechar estos asistentes para fines estratégicos como la optimización del inventario, la venta cruzada y el upselling, y la reducción de costos.

Reducir costos y ahorrar tiempo

La automatización de tareas rutinarias con asistentes de compras de IA puede reducir significativamente los gastos operativos y ahorrar tiempo. Esto incluye la automatización de las consultas de los clientes, el seguimiento de pedidos y la resolución de problemas básicos.

Las empresas pueden optimizar recursos y asignar personal humano a tareas más estratégicas y complejas.

Mayor compromiso

Al comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, los asistentes de IA pueden involucrar a los usuarios en conversaciones significativas, proporcionar una experiencia más interactiva y personalizada, y hacer que las compras sean más agradables y memorables.

Venta cruzada

Un asistente de compras de IA puede sugerir fácilmente productos complementarios o actualizaciones basadas en las selecciones del cliente. Esto puede ayudar a su empresa a aumentar el valor medio de las transacciones mediante la promoción de artículos adicionales que se alinean con las necesidades y deseos del cliente.

Gestión del inventario

La IA puede ayudar a una empresa a optimizar los niveles de inventario mediante el análisis de datos históricos, la predicción de la demanda y la identificación de tendencias. De este modo, se garantiza el mantenimiento de unos niveles óptimos de existencias y se reduce la probabilidad de que se produzcan excesos o roturas de stock.

Esta combinación de interacciones personalizadas y conocimientos basados en datos crea un entorno más competitivo y centrado en el cliente para una empresa.

“Los asistentes de compras impulsados por IA, que actúan como embajadores de la marca, mejoran la experiencia del cliente ofreciéndole recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas a sus preguntas y una valiosa orientación a lo largo de su recorrido. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma los modelos de negocio, maximiza el retorno de la inversión en marketing y simplifica los procesos para empresas y consumidores”, finaliza la ejecutiva de Infobip.

Cuatro consejos clave a tomar en consideración para adquirir un Seguro de Vida

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Revista Economía
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Ohio National Seguros de Vida, empresa peruana con matriz norteamericana y con 9 años en el mercado local, brinda recomendaciones para tomar una decisión importante sobre la compra de un seguro de vida. 

En el actual panorama financiero, la importancia de contar con un seguro de vida se ha vuelto fundamental para garantizar la seguridad de las familias y seres queridos. Contar con un seguro de vida es esencial para proteger a la familia, garantizar la estabilidad financiera y proporcionar una red de seguridad en situaciones imprevistas. La planificación financiera a través de este tipo de producto es una medida responsable que contribuye al bienestar a largo plazo.

Alfredo Salazar, Gerente General de Ohio National Seguros de Vida en Perú, comparte cuatro consejos esenciales para aquellos que buscan adquirir un seguro de vida, y además explica la diferencia entre algunos productos existentes en el mercado:

  1. Evaluar necesidades específicas: Antes de tomar cualquier decisión, es crucial evaluar las necesidades específicas de cada individuo o familia, tales como para qué se requiere un seguro de vida (protección, ahorro o ambos), cuál es la etapa de la vida en la que se encuentra y cómo lo puede beneficiar en adelante.  Por ejemplo, un uso frecuente del seguro de vida, con o sin ahorro, es el endoso a favor de entidades financieras para créditos hipotecarios. Al adquirir una vivienda, es común recurrir a una entidad financiera para solicitar un crédito hipotecario.  Un seguro de vida puede ser endosado a favor de entidades financieras, ofreciendo protección y asegurando el bienestar de la familia en caso de eventualidades. El seguro de vida tiene un comportamiento similar a un seguro de desgravamen, al ser endosado a favor de la entidad financiera; no obstante, existe una diferencia al momento de ocurrir un siniestro, pues en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente, el seguro de vida se activa utilizando parte de la suma asegurada para pagar el saldo insoluto del crédito hipotecario (saldo pendiente por pagar del crédito) y, en caso no se utilice la suma asegurada en su totalidad, la diferencia es entregada a los beneficiarios del asegurado (en caso de fallecimiento) o al contratante (en caso de invalidez total y permanente del asegurado).
  2. Planificar el futuro:  Contar con un seguro de vida con ahorro, como el Seguro de Vida Universal de Ohio National, es una excelente idea cuando se busca generar un monto de ahorro específico a largo plazo.  Es importante mencionar que además de los seguros de vida que sólo brindan protección, existen seguros de vida con ahorro que son una alternativa que ofrece seguridad financiera para mantener la estabilidad económica de la familia. El ahorro acumulado en la póliza de vida puede utilizarse para cubrir necesidades futuras, como por ejemplo la educación de los hijos, la jubilación, el pago de la cuota inicial de un crédito hipotecario o un crédito vehicular, gastos médicos mayores o simplemente para cubrir gastos importantes inesperados.
  3. Revisar la tasa de interés que ofrece el seguro de vida con ahorro:  

Independientemente de la moneda a elegir, soles o dólares, es importante revisar que el seguro de vida con ahorro a contratar cuente con una tasa de interés anual garantizada, lo cual significa que, durante toda la vigencia de la póliza, esta tasa de interés anual garantizada se mantendrá invariable, sin importar la situación de la economía.  Ello permitirá lograr el monto objetivo de ahorro deseado, de una manera cierta y sin riesgo de volatilidad.

En el caso del Seguro de Vida Universal de Ohio National, los ahorros del contratante del seguro cuentan con una elevada tasa de interés anual garantizada del 3% para la moneda dólares y del 3.5% para la moneda soles, las cuales se mantendrán invariables durante toda la vigencia de la póliza, eliminando los riesgos de volatilidad y de reinversión, que se encuentran presentes en otros tipos de instrumentos financieros.

4. Tranquilidad: Saber que la familia estará protegida financieramente con un seguro de vida, en caso de una eventualidad, proporciona tranquilidad emocional, permitiendo a los individuos enfrentar la vida con mayor confianza y seguridad.

Al considerar un seguro de vida, es fundamental consultar con expertos financieros que comprendan las necesidades individuales. Ohio National se destaca por ofrecer soluciones personalizadas que van más allá de la simple protección, brindando opciones flexibles para abordar las metas financieras a corto y largo plazo, que se adaptan a distintas etapas de la vida.

Para obtener más información sobre los productos y servicios de Ohio National, visite www.ohionational.pe

Tres tendencias que transformarán la industria financiera en el 2024

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Revista Economía
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El sector financiero se encuentra inmerso en un entorno dinámico marcado por la constante evolución tecnológica y la transformación de las relaciones financieras. En este contexto, las empresas de soluciones financieras deberán superar desafíos para operar de manera efectiva, anticiparse a las necesidades de sus clientes y, al mismo tiempo, desarrollar productos que cumplan con las expectativas y requisitos de los consumidores.

«Las tendencias tecnológicas clave en el 2024, desde la adopción acelerada de la inteligencia artificial hasta la expansión de sistemas financieros abiertos y plataformas basadas en la nube, están destinadas a redefinir el futuro de la industria financiera» comentó, Flavio Gaspar, CPO del Grupo Topaz.

Es así que, la combinación de inteligencia artificial, finanzas abiertas y soluciones en la nube promete abrir nuevas puertas a la innovación y la colaboración en la industria financiera. Sin embargo, Gaspar destaca la importancia de fortalecer las estrategias de seguridad e interoperabilidad, junto con la educación del cliente, para construir sistemas más resilientes, inclusivos y dinámicos en el panorama financiero del futuro, finalizó el especialista.

En este contexto, el ejecutivo dio a conocer las tres tendencias que marcarán la pauta financiera este 2024:

1.- Desafíos de la IA generativa: La adopción masiva de la inteligencia artificial presenta desafíos importantes. La confianza y gestión ética son elementos cruciales, ya que las organizaciones deben desarrollar algoritmos fiables que incorporen aspectos éticos y socialmente responsables. «La transparencia se destaca como un componente esencial para construir y mantener la confianza del cliente», destaca Gaspar.

2.- Evolución de las finanzas abiertas y pagos digitales: El crecimiento del open finance, también conocido como finanzas abiertas, representa una evolución significativa en el panorama financiero global. Este concepto va más allá de la simple apertura de datos, fomentando una colaboración más amplia entre diversos actores del mercado.

Según Juniper Research, el open banking crecerá un 479% entre 2022 y 2027, generando unos US $330.000 millones en transacciones en cinco años. «La importancia del open finance radica en su capacidad para impulsar la innovación, mejorar la experiencia del usuario y fomentar la competencia al transformar la forma en que se accede, comparte y utiliza la información financiera», enfatiza el CPO del Grupo Topaz.

3.- Soluciones financieras en la nube: Las plataformas en la nube se han convertido en catalizadores clave de la transformación digital en el sector financiero. Su capacidad tecnológica proporciona flexibilidad, escalabilidad y eficiencia operativa. La adopción de estrategias multinube, combinando nubes públicas y privadas, se presenta como una tendencia para optimizar el rendimiento y mejorar la resiliencia. Según Gartner, la industria financiera es uno de los principales contribuyentes al gasto estimado de US $195 mil millones en servicios de aplicaciones en la nube en 2023.

Para tener acceso al whitepaper sobre las tendencias para este 2024, pueden revisar aquí.

Infracommerce se consolida como el gigante del eCommerce para Latinoamérica

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Revista Economía
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  • La marca de origen brasileño, dio a conocer durante 2023, la integración de las marcas: Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions; para anunciar la presencia del grupo Infracommerce en América Latina.
  • Esta consolidación convierte a Infracommerce como la empresa más grande de servicios de eCommerce de la región.
  • La empresa de origen brasileño tiene planes de crecimiento en cada uno de los 9 países donde se encuentra.

Infracommerce, empresa de origen brasileño, dio a conocer que su proceso de incorporación de las marcas Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions da por finalizado en enero de 2024, por lo que la empresa se posicionará en el mercado latinoamericano bajo el nombre de Infracommerce para Latinoamérica.

Con este anuncio, la firma se posiciona como el gigante del comercio electrónico al consolidarse como la compañía de servicios para eCommerce más grande de América Latina.

“Tenemos grandes expectativas para este 2024. El año anterior estuvo lleno de muchos ajustes y reestructuración que sabíamos eran necesarios para la consolidación de la marca en toda la región. Ahora, ya con la casa puesta en marcha y preparada para los retos que nos esperan; es muy emocionante anunciar que dejamos el nombre de grandes marcas (Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions) para consolidarnos como Infracommerce en Latinoamérica”, comentó Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce para Latinoamérica.

La compañía mantendrá un modelo de negocio independiente y autónomo para el mercado brasileño, bajo la dirección de Kai Philipp Schoppen, como CEO; mientras que el resto del mercado, compuesto por: México, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Uruguay y Panamá estará dirigido por Mariano Oriozabala como CEO para Latinoamérica.

“Trabajaremos bajo un modelo de negocio modular, flexible y escalable el cual permitirá a cualquiera de las marcas a optar por un servicio fullcommerce que le permita tener con nosotros el 100% de la operación de su comercio digital (end to end) o elegir uno de los  servicios en específico de toda la cadena de suministro del eCommerce que se adecúe a las necesidades y exigencias específicas de su negocio”, indicó Oriozabala.

La empresa ofrecerá para el mercado latinoamericano cinco pilares de servicios: infra.digital (Management & Consulting), infra.tech (Platform & Thechnology), infra.log (Logistic & Customer support), infra.data (Data & IA) e infra.pay (Billing & Income); con los cuales cubrirían el 100% de las necesidades de los negocios digitales.

“Tenemos mucho trabajo por hacer, sin embargo, tenemos una gran marca que nos respalda en toda Latinoamérica y que nos permitirá posicionarnos, como lo hemos hecho hasta ahora, en toda la región. Esperamos un crecimiento aproximado del 15% en todo el mercado y, como muchas otras empresas, tenemos planes muy agresivos y específicos en cada uno de los países donde nos encontramos”, comentó Mario Miranda, Co-Ceo y CRO de Infracommerce para Latinoamérica.

Asimismo, el ejecutivo indicó que son conscientes de que el mercado necesita personas apasionadas y altamente especializadas que les ofrezcan asesoría y servicios para impulsar sus ventas de manera más efectiva. “Creo que el logro fundamental de la consolidación de la marca para la región son nuestros colaboradores. Hoy contamos con un recurso humano con un conocimiento total de la necesidad de cada país en el brindamos servicios y, al mismo tiempo, cuentan con todo el expertise para poder operar un servicio cross para Latinoamérica. Definitivamente, contamos con un gran activo y ese es nuestra gente”, agregó Miranda.

Infracommerce cuenta con operaciones en Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Uruguay y Panamá; brindando servicios a más de 750 marcas a través de más de 3,500 colaboradores en toda la región. Algunas de las marcas que opera son: Vans, Pandora, Swarovski, Cartier, Mont Blanc, DIOR, Hugo Boss, Samsung, Philips, Coca-Cola, Mondeléz, Hershey, MAC, Casaideas, entre otras.

Actualmente cuenta con 16 centros de distribución en América Latina, lo que le permite tener una capacidad de más de 130,000 m2 de capacidad logística. Además, Infracommerce (Infracommerce CXaaS SA), con sede en Sao Paulo, cotiza en la Bolsa de Valores de Brasil.

Perspectivas para el mercado peruano

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), en 2023 se registró una cifra superior a los 15 millones de peruanos que realizaron compras en línea, evidenciando un crecimiento del 10% en comparación con el año 2022.

En ese sentido, Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce para Latam, mencionó que Perú ha resultado ser un mercado muy nuevo para el eCommerce, por lo que queda aún mucho por hacer en cuanto a la implementación de medios de pago, logística, entre otros; sin embargo, no descarta que podría llegar a ser en algún momento el foco de crecimiento de Infracommerce.

“Creemos que Perú se perfila como un posible epicentro de crecimiento de Infracommerce, debido al vasto potencial de desarrollo del comercio electrónico en la región. De hecho, contemplamos la apertura de un centro de distribución propio en este país en un futuro cercano, dada la perspectiva positiva a corto o mediano plazo”, afirmó Oriozabala.

Por su parte, Mario Miranda, Co-Ceo de esta Infracommerce Latam, refirió que, aunque  actualmente en Perú los clientes de la empresa son principalmente de fullcommerce, se espera la llegada de más marcas que busquen un servicio modular, ya que por ahora se ha notado un incremento en la demanda de implementación tecnológica y de operaciones en el sector B2B.

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