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Los terminos de intercambio crecen 5,3% en 2023

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Los términos de intercambio alcanzaron un incremento de 5,3 por ciento el año pasado, recuperándose de la caída registrada en 2022.

Los precios de exportación disminuyeron 1,9 por ciento, por los sectores de minerales e hidrocarburos; mientras que los precios de importación cayeron 6,8 por ciento, por el comportamiento de los insumos.

En diciembre de 2023, los términos de intercambio registraron un incremento de 9,4 por ciento frente al mismo mes de 2022. Este avance fue favorecido por el incremento de los precios de exportación en 2,8 por ciento, principalmente por el alza del precio del cobre (11,2 por ciento), oro (13,2 por ciento) y agropecuarios no tradicionales (27,2 por ciento). Por su parte, los precios de importación se redujeron en 6 por ciento debido a los menores precios del petróleo, alimentos e insumos industriales.

Respecto a noviembre de 2023, los términos de intercambio aumentaron 3,7 por ciento. Los precios de las exportaciones aumentaron en 1,3 por ciento y los precios de las importaciones disminuyeron 2,4 por ciento.

 

Por quinto año, Sodexo es elegida como la empresa más responsable en la categoría “Servicios Varios”

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Revista Economía
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  • De esta manera, ocupa el primer lugar del ránking Merco Responsabilidad ESG 2023 a nivel sectorial.

Sodexo, líder mundial en la gestión integral de servicios de alimentación colectiva sustentable y Facility Management, ha sido galardonada por quinto año consecutivo como la empresa más responsable en la categoría «Servicios Varios» por Merco Responsabilidad ESG 2023. Asimismo, en el ranking global, la compañía ocupa el puesto 58.

Esta distinción reafirma el compromiso de Sodexo con la inversión en programas que benefician a las comunidades y al medio ambiente, a través de su Plan de Responsabilidad Corporativa «Better Tomorrow 2025» y de la mano de la “Asociación Sodexo para el Desarrollo Sostenible”, impactando en más de 4600 personas.

Entre las prácticas sostenibles destacadas se encuentran: el programa «Waste Watch”, que busca promover la reducción de desperdicios en los servicios de alimentación sustentable, el cual ha sido  implementado en la totalidad de sus operaciones a nivel nacional; la capacitación de 65 comedores populares en el uso de residuos alimenticios con el fin de aprovechar al máximo sus nutrientes en recetas inteligentes que sirven para combatir el hambre y la anemia a través del programa “Cocinas Bondadosas”; así como, su Programa Inclusivo de Compras Locales, a través del cual solo en el último año, se realizaron compras a 129 proveedores locales por más de 86 millones de soles, de los cuales 22 millones de soles son compras directas a 71 proveedores de comunidades de áreas de influencia directa de sus operaciones, a través de su programa “AYNI”, fomentando así el consumo de productos nativos y oriundos de las regiones y mejorando así la economía local.

“En Sodexo, la sostenibilidad no es solo una práctica, es parte de nuestra identidad y estrategia de negocio. No hay crecimiento sin desarrollo. Nuestra visión va más allá de los servicios que ofrecemos; pues buscamos contribuir e impactar en el bienestar y calidad de vida de las personas, las comunidades y el planeta. Estamos orgullosos de ser líderes en responsabilidad empresarial y de seguir avanzando hacia un mañana mejor para todos» afirmó Juan Montoya, Country Managing Director de Sodexo Perú.

Cabe resaltar que, en línea con el Acuerdo de París para limitar el calentamiento global a 1.5 °C, Sodexo es la primera empresa del sector de servicios de alimentación sostenible y gestión de infraestructuras en contar con un objetivo de reducción de huella de carbono. Asimismo, ha obtenido la Certificación Antisoborno por cuarto año consecutivo, evidenciando su compromiso con la prevención y erradicación de la corrupción.

Merco Responsabilidad ESG es reconocida como una de las evaluaciones más completas del mundo en cuanto a la responsabilidad social de las empresas. Este año, se tomaron en cuenta 31,444 encuestas a directivos empresariales, expertos, ciudadanos y profesionales. Las empresas fueron evaluadas en su esfuerzo por satisfacer las necesidades sociales, medioambientales y de buen gobierno corporativo.

Grupo Credicorp estima que la economía peruana crecerá 2.5% en el 2024

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  • Holding financiero prevé un entorno favorable para el país, dada la menor probabilidad de que se produzca un fuerte Fenómeno El Niño.
  • Adicionalmente, junto con tasas de interés de referencia más bajas e iniciativas gubernamentales para impulsar proyectos mineros y de infraestructura, se sentará las bases para un repunte gradual de la actividad económica este año.
  • Gracias al crecimiento de Yape en el mercado peruano, este negocio espera alcanzar el punto de equilibrio en el 2024. Al cierre del 2023, Yape alcanzó más de 14.2 millones de usuarios. 

Durante su presentación trimestral ante inversionistas, el Grupo Credicorp, holding financiero líder en el Perú con presencia en Colombia, Chile, Bolivia y Panamá, dio cuenta de los resultados positivos que su plataforma de negocios diversificada viene mostrando, fortalecida por una exitosa estrategia de transformación digital.

El Grupo Credicorp, conformado por BCP, BCP Bolivia, Mibanco, Mibanco Colombia, Grupo Pacífico, Prima AFP, Credicorp Capital y Krealo, presentó los resultados del del año 2023, periodo en el que se registró una utilidad neta de S/ 4865.5 millones (cerca de US$1,311.8 millones), que se tradujo en un ROE de 15.8%.

César Ríos, CFO de Credicorp, destacó que los resultados de la compañía en la última parte del año continuaron demostrando resiliencia frente a un contexto marcado por una contracción del PBI mayor a la esperada. “Mantuvimos los niveles de capital por encima de los objetivos internos en nuestros negocios bancarios peruanos y avanzamos en nuestras inversiones estratégicas para reforzar nuestra posición competitiva”, señaló.

Acerca de la perspectiva del Perú, el holding financiero proyectó un crecimiento de cerca de 2.5% para la economía en el 2024. “De cara al futuro, prevemos un entorno más favorable, con una menor probabilidad de que se produzca un fuerte Fenómeno El Niño durante el verano, lo que, junto con tasas de interés de referencia más bajas e iniciativas gubernamentales para impulsar proyectos en los sectores de minería e infraestructura, sentará las bases para un repunte gradual de la actividad económica en 2024”, mencionó.

Transformación digital

Ríos indicó que durante el cuarto trimestre del 2023 se registraron importantes avances en la transformación digital. Las transacciones monetarias y no monetarias a través de canales digitales del BCP crecieron 116.5% y 87.8%, respectivamente. Asimismo, el 56% del monto de las operaciones monetarias ha sido cashless y 61% de la venta de productos financieros de la Banca Minorista del BCP se ha realizado a través de canales digitales.

Por otro lado, Gianfranco Ferrari, CEO de Credicorp, reveló que, gracias al gran crecimiento de Yape en el mercado peruano, se espera alcanzar el punto de equilibrio en el 2024. Además, los resultados demostraron que, al cierre del 2023, Yape alcanzó más de 14.2 millones de usuarios, los cuales realizaron 2,918 millones de transacciones, lo que significa un crecimiento de 143% con respecto al 2022.

En el cuarto trimestre del 2023, a partir de las nuevas funcionalidades añadidas a esta aplicación, 4.6 millones de usuarios realizaron 50.7 millones de recargas móviles, así como 18.1 millones de pagos de servicios. Asimismo, gracias a la nueva herramienta de tipo de cambio, se registraron más de 139 mil transacciones. Finalmente, se otorgaron 285.5 mil microcréditos, equivalentes a S/65.3 millones desembolsados.

Como parte de apuesta por seguir invirtiendo en tecnología e iniciativas disruptivas en la región, Ferrari también destacó el progreso de Tenpo, fintech del mercado chileno, parte del portafolio de Krealo, que espera convertirse hacia el 2025 en el primer banco digital en operar en el país.

Impacto sostenible

Al cierre del 2023, Credicorp continuó impulsando la sostenibilidad ambiental desde el sector financiero y la gestión de riesgos ESG. En esa línea, se publicó el primer Reporte TCFD Credicorp (Task force on Climate-Related Financial Disclosures), el cual describe las medidas adoptadas hasta junio de 2023 como parte de la estrategia ambiental del holding. Además, el documento abarca cuestiones relacionadas con el cambio climático en ámbitos como el gobierno corporativo, estrategia empresarial, operaciones, riesgos y métricas, tanto a nivel corporativo como en subsidiarias.

En el frente social, el BCP continuó impulsando mejores comportamientos financieros en 214 mil clientes gracias a sus iniciativas de Educación desde el Negocio. Asimismo, Mibanco Perú logró capacitar a más de 13 mil representantes de más de mil organizaciones sociales a través de su programa Mujeres Poderosas. Por su parte, Prima AFP relanzó la web educativa Ahorrando a Fondo y Pacífico realizó campañas capacitación para la gestión de ayuda humanitaria en los distritos con mayor índice de riesgo ante los efectos del Fenómeno El Niño.

Cambios organizacionales

Al cierre de la presentación, Gianfranco Ferrari resaltó los próximos cambios organizacionales en el holding, los cuales se harán efectivos a partir del 1 de julio de 2024: Alejandro Pérez-Reyes, quien actualmente ocupa el cargo de Chief Operating Officer de Credicorp, será el nuevo gerente central de planeamiento y finanzas de BCP y de Credicorp (CFO). Ingresará en reemplazo de César Ríos, quien dejará esta posición para asumir el rol de gerente central de riesgos de BCP y gerente corporativo de riesgos de Credicorp (CRO). Reynaldo Llosa, actual gerente central de riesgos de BCP y gerente corporativo de riesgos -puesto que será asumido por César Ríos- dejará sus cargos después de 30 años de una impecable trayectoria.

Arca Continental en Perú registró volumen de ventas histórico a cierre de 2023

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  • El 2023, la operación en Perú de Arca Continental tuvo un aumento del 9.8% en el volumen de sus ventas, excluyendo garrafón, logrando el año de mayor volumen en su historia.
  • De la misma manera, en la región de Sudamérica, que incluye a Argentina y Ecuador, además de Perú, el volumen de ventas aumentó en 3.1%.

Arca Continental, el segundo embotellador más grande de Coca-Cola en América Latina, presentó sus resultados financieros correspondientes al último trimestre de 2023. Para este trimestre, la Utilidad Neta alcanzó un crecimiento de 14.8% con respecto al cuarto trimestre del 2022. En el año, la Utilidad Neta fue de MXN 17,504 millones, un aumento de 12.9% comparado con 2022.

“Durante 2023, la compañía registró un nuevo máximo histórico en Volumen Consolidado, alcanzando más de 2,400 MCU (millones de cajas unitarias). Las Ventas Netas Anuales superaron los MXN 200 mil millones, al cerrar con MXN 213,632 millones, un 2.8% más que el año anterior, a la vez que alcanzamos un aumento del 7% en EBITDA con un margen de 19.8%”, dijo Arturo Gutiérrez, Director General de Arca Continental.

En la región de Sudamérica, que incluye los negocios de bebidas de Perú, Argentina y Ecuador, incluyendo Inalecsa en este último país, el Volumen de Ventas del cuarto trimestre de 2023, excluyendo garrafón, creció 3.1% a 171 MCU, liderado por las categorías de no carbonatados y agua personal con crecimientos de 6.5% y 5.2%, respectivamente.

Resultados en Perú

En el último trimestre de 2023, el Volumen de Ventas en Perú creció 4.7%, sin incluir garrafón, debido al crecimiento de las categorías de no carbonatados y colas, de 18.5% y 7%, respectivamente. En el acumulado a 2023, el Volumen aumentó 9.8%, excluyendo garrafón, logrando el año de mayor volumen en su historia.

“En el cuarto trimestre de 2023, Perú tuvo un sólido desempeño en términos de volumen, como resultado del compromiso y profesionalismo de nuestros colaboradores, la innovación constante en el desarrollo de nuevos empaques y el lanzamiento de nuevos sabores, así como por el incremento en la retornabilidad y la expansión de cobertura”, indicó Enrique Pérez, Director Ejecutivo de Bebidas Sudamérica de Arca Continental.

Al cierre del 2023, la categoría de agua creció 20%, impulsada por la estrategia de empaques de Benedictino 3 litros y San Luis 750 ml, así como por planes regionales de captura de volumen. En la categoría de refrescos, colas y sabores tuvieron crecimientos de 7.4% y 6.5%, respectivamente, soportadas por la estrategia de empaques retornables e impulsados principalmente por el portafolio Sin Azúcar, logrando crecer 28.4% en el año.

Estos resultados van en línea con su compromiso de ofrecer a los consumidores opciones que respondan a cada ocasión de consumo; promover la economía circular y continuar realizando una gestión sostenible del agua.

CCL: Ventas online en campaña escolar sumarán S/ 80 millones

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  • Peruanos gastan en promedio entre S/ 200 y S/ 300 por alumno en compras online de útiles escolares, uniformes, calzado entre otros.

La Cámara de Comercio de Lima (CCL) proyectó que las ventas online en la campaña escolar 2024 no tendrán un crecimiento significativo, pues se estima una facturación de hasta S/ 80 millones, cifra similar a la campaña del año pasado.

Ello debido al nivel de presencialidad de las clases escolares y mayor preferencia de los padres por tocar los productos.

“No obstante, esos montos sí superan largamente a las ventas electrónicas generadas en la campaña escolar del 2019 y 2020. Y esto último tiene que ver con el gran auge de las compras online por parte de los peruanos, a partir del inicio de la pandemia”, manifestó el líder del Área de Tecnologías de la Información y Comercio Electrónico en Cámara de Comercio de Lima (CCL), Jaime Montenegro.

Respecto al ticket promedio de compra vía online, se estima entre S/ 200 y S/ 300 por alumno, siendo los artículos de mayor demanda útiles escolares (cuadernos, lápices, colores, reglas, etc.), textos, calzado, uniformes y mochilas. Además, los proveedores preferidos por los padres de familia son las tiendas especializadas, supermercados online y plataformas marketplace.

Cabe mencionar que el porcentaje que representan las ventas electrónicas dentro del total de ventas de la campaña escolar se encuentran entre el 10 % y 12 %, cifra levemente menor a lo registrado en 2023 (13 %).

Por otro lado, Jaime Montenegro agregó que las empresas están cada vez más enfocadas en promover su e-commerce, así como apps y redes sociales para impulsar la venta. Esto último sugiere que las ventas, a través de canales digitales, tendrán una participación más significativa.

Estrategias a tomar en cuenta

En ese sentido, precisó que, para incrementar las ventas online, los comercios están adoptando estrategias enfocadas a ofrecer diversos medios de pago (Yape, Plin, tarjeta de crédito, etc.) y cuotas sin intereses.

Además, destaca que los negocios buscan otorgar mayor valor y servicios adicionales como el forrado de cuadernos y libros, así como la atención de listas escolares y servicios de delivery.

San Valentín: cómo enamorar a tus clientes a través de la IA conversacional

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Según un relevamiento de la empresa Infobip, el año pasado para el Día de los Enamorados, los canales de contacto más utilizados por los consumidores fueron WhatsApp, Viber, aplicaciones de mensajería móvil y plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook.

De hecho, hubo un 47% de aumento en interacciones en WhatsApp, un 140% en mensajería a través de apps móviles, y un 28% de crecimiento de los mensajes de texto. Otro dato relevante del estudio que creció en un  88% la cantidad de mails enviados entre 2022 y 2023 para San Valentín.

San Valentín se asocia a menudo con una charla perfecta durante una cena romántica, pero la realidad nos recuerda que la experiencia perfecta es poco frecuente. Enviar un ramo de rosas y una caja de bombones justo a tiempo puede ser un obsequio ideal. Pero, ¿y si el cliente tiene un problema inesperado con la entrega? ¿Cómo hacemos para no desatender las consultas y reclamos de los clientes mientras tratamos de aprovechar el pico de ventas en el medio?

Frente a este dilema, Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam, explica que los comerciantes y retailers deben considerar un enfoque de «compromiso omnicanal con el cliente» para abordar este cambio en las altas demandas de los consumidores en fechas especiales. Este enfoque combina varios canales digitales en un único canal de relación con el cliente.

“En lugar de centrarse en vender a los clientes, se debe desarrollar una experiencia que les ofrezca comodidad y vaya más allá de la pantalla, al mundo real. El marketing conversacional del que tanto se habla, implica involucrar y ayudar a los clientes a encontrar el regalo perfecto mediante análisis de productos mezclados con marketing personalizado y canales digitales, y por supuesto ofrecer un excelente servicio de posventa que es clave en fechas específicas como puede ser San Valentín donde no es aceptable que un regalo llegue tarde o al otro día”, agrega Rodríguez.

Chats con IA, los aliados para que los clientes sigan enamorados de tu marca

Desde un punto de vista más amplio, la IA puede facilitar rápidas y amplias mejoras operativas en la experiencia del cliente.

Aunque existen diferentes tipos de chatbots, los chatbots de IA conversacional utilizan aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y destacan porque pueden entablar conversaciones de tipo humano con los usuarios. Pueden analizar datos contextuales recogidos de diversas fuentes para que los comerciantes determinen las áreas en las que pueden mejorar sus ofertas.

Además, están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, pueden responder a las preguntas más frecuentes, reduciendo significativamente la necesidad de mano de obra humana y los costos de atención al cliente y mejorando la eficiencia operativa.

“Tomemos el sector de la belleza, por ejemplo. Un chatbot de IA puede dar consejos sobre la aplicación de productos, para qué tipo de piel es más adecuado el producto, obtener información sobre rutinas de cuidado de la piel y sugerir otros productos similares que le puedan gustar o ser acordes al cliente, creando una experiencia de compra interactiva y personalizada, como si se estuviera interactuando con un humano”, agrega.

Las ventajas de los chatbots conversacionales de IA en el sector minorista son numerosas, por nombrar algunas:

Aprendizaje y mejora continuos: los algoritmos de IA permiten a los chatbots aprender continuamente de las interacciones, adaptando y mejorando sus respuestas con el tiempo.

Información basada en datos: los chatbots con IA recopilan y analizan grandes cantidades de datos de los clientes, proporcionando información valiosa sobre preferencias, comportamientos y tendencias que pueden ayudar a impulsar las ventas y aumentar los ingresos.

Experiencia de compra personalizada: incluye desde recomendaciones personalizadas de productos y conversaciones contextualizadas hasta otorgar puntos extras para programas de fidelización y descuentos a medida, pasando por la ayuda en el proceso de toma de decisiones y la recopilación de opiniones.

Finalmente, según el relevamiento de Infobip, el 62 % de los consumidores está dispuesto a gastar más con un retailer que ofrezca una experiencia de atención al cliente ideal y el 52% cree que la experiencia de atención al cliente mejorará en el futuro gracias a la IA.

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