La aerolínea nacional, que viene fortaleciendo su iniciativa “YoViajoInformado” desde el año pasado, ha logrado que la tasa de reclamos con relación a la cantidad de pasajeros transportados, haya disminuido considerablemente en comparación con el año previo.

Durante el año 2023, de los más de 12 millones de pasajeros que transportó LATAM Perú, únicamente se han presentado 2226 reclamos registrados en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) según el último reporte presentado por INDECOPI, lo cual se traduce en una tasa de 0.018%, es decir mucho menos del 1% de sus pasajeros. De esta forma, LATAM Perú se consolida como la aerolínea peruana con menor tasa de reclamos, en un total de 1 reclamo por cada 5500 pasajeros transportados.

Si bien se viene trabajando arduamente en que dicha cifra siga disminuyendo al máximo, este resultado pudo ser alcanzado gracias a una estrategia conjunta de inversión en mejorar la experiencia del cliente con tecnología que permita que pueda autogestionarse, comunicación transparente con iniciativas que difunden sus derechos y el empoderamiento de sus colaboradores para resolver problemas en el primer contacto y sin necesidad de reclamos.

En efecto, desde el año pasado, la aerolínea nacional viene fortaleciendo la campaña #YoViajoInformado, una iniciativa que busca informar de forma transparente los derechos y deberes de los pasajeros frente a situaciones problemáticas o desconocidas durante todo el proceso de sus viajes. Dicha campaña ha sido difundida en redes sociales, medios de comunicación, y en los aeropuertos del país. Adicionalmente, la aerolínea nacional ha fortalecido sus canales de contacto y autogestión digital para empoderar a sus pasajeros durante todo el proceso de viaje. Entre ellos, podemos mencionar LATAM Wallet, la billetera virtual que hace más sencillas y rápidas las compensaciones y devoluciones del cliente, y el canal virtual Whatsapp con el asistente virtual capaz de resolver las dudas más frecuentes sobre el proceso de embarque, equipaje, acumulación de millas, por citar solo algunos.

Finalmente, como complemento al resultado de tasa de reclamos más baja a nivel de aerolíneas nacionales versus pasajeros transportados, LATAM Airlines Perú ha logrado también una disminución importante de 32% en la cantidad de reclamos recibidos frente al 2022, de acuerdo a las cifras presentadas en el último informe de INDECOPI.

LATAM Perú seguirá en el camino de la búsqueda de excelencia en el servicio que ofrece, promoviendo siempre la transparencia y la información como valores claves para un pasajero más empoderado.

Investigadores de Bitdefender descubren nuevo malware Rust

Los investigadores de Bitdefender han descubierto un nuevo malware dirigido a los usuarios de MacOS, que actúa como una actualización falsa del editor de código Visual Studio de Microsoft.

El nuevo malware denominado Trojan.MAC.RustDoor, forma parte de una familia de malware previamente no documentada y muestra indicios de estar relacionada con un grupo de ransomware que afecta a sistemas Windows.

Esta puerta trasera, escrita en Rust, un lenguaje de programación relativamente nuevo en el ámbito del malware, ofrece a los ciberdelincuentes ventajas para eludir la detección y análisis del ataque. Asimismo, roba archivos específicos para luego enviarlos al centro de mando y control (C&C), lo que permite a los atacantes acceder a la información comprometida.

Esta campaña de malware ha estado activa desde al menos noviembre del año pasado, con muestras recientes encontradas el pasado 2 de febrero del 2024, lo que indica que ha permanecido operativa sin ser detectada durante al menos tres meses, y se disfraza como una actualización del programa Visual Studio de Microsoft, al utilizar nombres como VisualStudioUpdater o VisualStudioUpdater_Patch.

Todos los archivos identificados se distribuyen directamente como FATbinarios con Mach-O archivos para ambas x86_64 Intelarquitecturas ARM, capaces de ejecutarse en diferentes tipos de procesadores.

Entre las funciones identificadas en las distintas versiones de este malware se encuentran comandos como shell, cd, sleep, upload, taskkill o dialog, que permiten a los atacantes recopilar información y archivos del dispositivo infectado.

Los expertos de Bitdefender indican que no se ha podido atribuir esta campaña de malware a ningún actor de amenazas conocido hasta el momento. Sin embargo, destacan ciertas similitudes con el ransomware ALPHV/BlackCat, que también utiliza Rust y dominios comunes en sus servidores de infraestructura de mando y control.

Además, resaltan que tres de los cuatro servidores de mando y control identificados en relación con este malware han sido previamente utilizados en otras campañas de ransomware enfocadas en usuarios de Windows, lo que indica una posible reutilización de infraestructuras en distintos ataques. Esta información subraya la importancia de la vigilancia continua y el análisis de las tácticas, técnicas y procedimientos empleados por los ciberdelincuentes.

Para mayor información sobre ciberseguridad y tecnología, visite www.bitdefenderperu.com