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domingo, febrero 1, 2026
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Claves para un coaching empresarial efectivo

El coaching ejecutivo y empresarial se han convertido en herramientas fundamentales para el desarrollo profesional y el crecimiento organizacional.

El ejecutivo se enfoca en el desarrollo individual de los líderes y profesionales dentro de una empresa. Dirigido a jefes y directores de equipo, este proceso busca potenciar habilidades de liderazgo, mejorar la toma de decisiones y optimizar el rendimiento personal y laboral.

Por otro lado, el empresarial aborda cuestiones a nivel corporativo, trabajando en equipo, comunicación interna y cultura de la empresa. Se dirige a toda la organización, desde altos directivos hasta empleados de nivel operativo.

La aplicación del coaching ejecutivo y empresarial en una compañía puede generar una serie de beneficios significativos que contribuyen al crecimiento, desarrollo y éxito a largo plazo. Aquí se destacan tres beneficios principales:

Desarrollo de liderazgo efectivo:

El entrenamiento ejecutivo se centra en el desarrollo de habilidades de liderazgo para ejecutivos y altos directivos. Los líderes son guiados para identificar y potenciar sus fortalezas, abordar áreas de mejora y perfeccionar sus habilidades de toma de decisiones. Esto no solo beneficia al individuo, sino que también tiene un impacto positivo en toda la entidad al establecer un liderazgo fuerte y efectivo.

“El éxito no solo se trata de logros profesionales, sino también de encontrar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal”, comentan en Coaching for Happiness.

Mejora del rendimiento:

Por su parte el empresarial aborda específicamente los desafíos y objetivos corporativos. Al trabajar con equipos y empleados a diferentes niveles, se adapta a las necesidades de la organización. Puede resultar en una mayor productividad, eficiencia operativa y alineación con los objetivos estratégicos. El enfoque en la resolución de problemas y la optimización de procesos contribuye directamente a la mejora del rendimiento global de la empresa.

Cultura organizacional positiva:

El coaching contribuye a la creación de una cultura organizacional positiva. Fomenta la comunicación abierta, la colaboración y el desarrollo personal y profesional. A medida que los empleados experimentan el apoyo y el crecimiento individual, se crea un ambiente laboral más motivador y satisfactorio. La cultura positiva resultante puede aumentar la retención de talento, mejorar las relaciones interpersonales y atraer a profesionales talentosos a unirse a la compañía.

Estos beneficios no solo se limitan a los aspectos individuales, sino que también se integran en el tejido mismo de la compañía, generando un impacto a nivel sistémico. La aplicación constante y estratégica de estas disciplinas refuerza la resiliencia de la misma frente a los desafíos del entorno y contribuye a su continuo crecimiento y éxito.

En definitiva, tanto el coaching ejecutivo como el empresarial son catalizadores de cambio y mejora en el ámbito profesional. Mientras que el primero se centra en el crecimiento individual de líderes y ejecutivos, el segundo aborda desafíos para optimizar el rendimiento colectivo. Su aplicación requiere la participación activa de los involucrados y un compromiso continuo con el desarrollo personal y comercial. Con la implementación efectiva de estas prácticas, las empresas pueden lograr una mayor efectividad, una cultura organizacional sólida y un liderazgo más capacitado.

CANVIA Connect transforma la experiencia de los usuarios desde los centros de contacto

CANVIA, presenta CANVIA Connect, una solución basada en la nube de Amazon Web Services (AWS) diseñada para transformar la experiencia de sus clientes a través de la atención omnicanal. Esta solución busca generar valor e innovación desde el centro de contacto.

La digitalización de los servicios exige a las empresas tener la capacidad de reaccionar de inmediato ante los requerimientos de los usuarios. Esto implica la necesidad de adaptarse a un mundo omnicanal que garantice que la satisfacción del cliente sea el motor empresarial.

Producto de esta necesidad, las empresas buscan contar con una plataforma omnicanal e innovadora que las acompañe en mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y mejorar el conocimiento sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes para crear mejores experiencias.

Para Juan Manuel Cuya, Digital Infrastructure BU Director de CANVIA, “Los centros de contacto se han convertido en el epicentro de la estrategia empresarial en la era digital”. El vocero explica que, para satisfacer la demanda actual de servicios, es necesario que los centros de contacto ofrezcan facilidades de uso y escalabilidad para adaptarse a las fluctuaciones del negocio, con una estructura de precios basada en el consumo que contribuya a la reducción de costos operativos.

De esta manera, AWS desarrolla Amazon Connect, un servicio de centro de contacto basado en la nube, con solución escalable y flexible para gestionar interacciones con los clientes. Asimismo, la empresa de soluciones digitales CANVIA buscó ampliar las capacidades de este servicio lanzando CANVIA Connect que proporciona una experiencia de cliente coherente y conectada a través de múltiples canales de atención como voz, chat, email y redes sociales.

Gracias a la innovación de la IA de Amazon Connect, es posible analizar datos históricos y en tiempo real para personalizar las interacciones con los clientes. Esto incluye identificar el motivo de la llamada, sugerir acciones basadas en interacciones anteriores y personalizar los flujos de conversación para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Asimismo, con el análisis de sentimiento, se puede evaluar el tono y la emoción de los usuarios, lo que permite a los agentes ajustar su enfoque para mejorar su atención y satisfacción. De igual manera, se pueden analizar grandes volúmenes de interacciones para identificar áreas de mejora, tanto en los procesos de atención al cliente como en el rendimiento individual de los agentes.

«A través de sus servicios profesionales, CANVIA facilita la integración con Amazon Lex, un servicio que construye interfaces de conversación en cualquier aplicación mediante voz y texto, así como implementa chatbots para manejar preguntas frecuentes, resolver problemas comunes de forma autónoma y guiar a los usuarios a través de procesos complejos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite que los agentes humanos se centren en interacciones más complejas y valiosas», indicó Cuya.

Finalmente, el vocero indicó que, gracias a los atributos de la plataforma, varios sectores se benefician de la capacidad para personalizar la experiencia del cliente, siendo accesible para empresas de diversos tamaños. «Rubros como banca, educación, gobierno, salud, manufactura, entre otros, se benefician de la experiencia personalizada que ofrece CANVIA, la cual incluye altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo de principio a fin», señaló el portavoz de CANVIA.

SGS Perú proyecta crecimiento de doble dígito en servicios de laboratorios on site

  • Resultados de análisis realizados en laboratorios on site se obtienen en un plazo de entre 12 y 24 horas en promedio, mientras que en un laboratorio comercial toma entre 5 y 7 días.
  • Por ello, son especialmente útiles para empresas que procesan a diario más de 30 mil toneladas de mineral en los casos de proyectos de cobre y más de 2 mil toneladas en los de proyectos polimetálicos.

SGS Perú informó que este mes ganó tres licitaciones para la operación de laboratorios on site (en mina). De esta forma, implementará un laboratorio metalúrgico para la mina Las Bambas (MMG) y continuará operando el laboratorio químico de ésta por tres años más.

Por otro lado, se hará cargo, por tres años también, de la operación del laboratorio químico que atenderá tanto a la mina Toromocho (Chinalco) como a la planta de tratamiento de agua del Túnel Kingsmill (que es parte de Toromocho).

Tras obtener estas tres licitaciones, la firma líder en análisis de laboratorio, inspecciones y certificaciones proyecta para este año un crecimiento de doble dígito en los ingresos generados por sus servicios de laboratorios on site. Cabe citar que SGS fue la empresa pionera en implementar este tipo de laboratorios en el sector minero peruano.

Luis Vílchez, Regional Outsourcing Development Manager de SGS para América Latina, afirmó que las empresas mineras solicitan estos servicios porque requieren conocer a través de un laboratorio independiente los resultados de sus análisis aplicando procedimientos analíticos y auditables, logrando así tomar decisiones más oportunas y eficaces en sus procesos metalúrgicos y, por ende, generando un mayor valor en sus productos finales.

“En los laboratorios comerciales obtener los resultados de los análisis toma entre 5 y 7 días. En un laboratorio on site toma entre 12 y 24 horas en promedio. Las empresas mineras valoran el hecho de obtener la información con mayor rapidez, pues ello facilita una toma de decisiones oportuna y eficaz”, precisó.

Vílchez resaltó que los laboratorios on site son especialmente útiles para las empresas que procesan diariamente más de 30 mil toneladas de mineral en los casos de proyectos de cobre y más de 2 mil toneladas en los de proyectos polimetálicos.

“Al tener un gran volumen de mineral para procesar, estas empresas requieren de una mayor cantidad de análisis de laboratorio y pruebas metalúrgicas, lo cual conlleva a un mayor control sobre sus operaciones, siendo fundamental tener los resultados procesados con seguridad y a tiempo, así como contar con un soporte profesional 24/7 presto a abordar nuevos retos.” comentó.

Otra de las ventajas de optar por estos servicios es que al tercerizar la operación de sus laboratorios las empresas mineras evitan los procesos operativos y administrativos que ellos demandan y les permiten centrarse en el core de su negocio.

SGS Perú pasará a operar 10 laboratorios on site, entre ellos cabe citar los implementados para las minas Quellaveco (Anglo American), Antapaccay (Glencore), Cerro Corona (Gold Fields), Toromocho (Chinalco), Las Bambas (MMG), entre otros.

La diversificación del portafolio como estrategia de inversión para este 2024

El mercado financiero suele atravesar por momentos de fluctuación, especialmente cuando se experimentan periodos de incertidumbre en las diferentes economías a nivel global. Es por ello que, para tomar mejores decisiones financieras, es importante analizar las tendencias y los comportamientos que rigen en la actualidad.

En ese sentido, durante el 2023, el panorama financiero a nivel local y regional ha experimentado una marcada tendencia hacia fondos de Money Market, un tipo de activo de bajo riesgo, cuyo objetivo es preservar capital. Según datos de SURA Investments, al finalizar el año 2023, el fondo SURA Ultra Cash Soles FMIV tuvo un rendimiento de 7.43%; mientras que el fondo SURA Corto Plazo Dólares FMIV llegó a 4.89%. Estas fueron las soluciones de Money Market que mejor desempeño tuvieron en la compañía.

Las condiciones económicas cambiantes, en distintas partes del mundo, han llevado a que los inversionistas busquen instrumentos financieros más seguros y flexibles. “Si bien tenemos esta tendencia migratoria presente, como expertos en inversiones financieras recomendamos ampliar y diversificar el portafolio, ya que se trata de una de las estrategias más inteligentes si queremos conseguir mejores resultados a largo plazo”, comenta Antonio Cevallos, director de Oferta de Valor de SURA Investments y gerente general de Fondos SURA.

Como indica el experto, es importante recordar que una inversión exitosa se basa en una amplia visión a futuro, por lo que la estrategia que elijan los inversionistas debe estar alineada con sus objetivos financieros, siempre tomando en cuenta su perfil de riesgo. “Poniendo como ejemplo el 2023, diversificando nuestro portafolio de forma balanceada con 50% en Renta Fija, 40% de Renta Variable y 10% en Money Market, hubiéramos obtenido una rentabilidad de 13.06 % en soles y 12.95 % en dólares”, agrega Cevallos.

Ejemplos como estos ayudan a comprender que, al diversificar el portafolio de inversión, se reduce la exposición a movimientos bruscos en un solo mercado y se aumenta la probabilidad de que algunos de los activos se comporten bien, incluso si otros enfrentan adversidades.

Los fondos de Money Market son una opción ideal para quienes buscan tener una liquidez inmediata y preservar su capital; sin embargo, es importante tener en cuenta que, al distribuir los activos en diferentes clases, regiones y sectores, los inversionistas podrán aumentar sus posibilidades y así alcanzar sus metas financieras. Asimismo, es clave contar con asesoría personalizada de la mano de un experto en inversiones, de manera que se puedan tomar decisiones más acertadas.

A continuación, SURA Investments comparte sus fondos de inversión más rentables durante el 20231:

SOLES
Tipo de activo Fondo Rentabilidad
Renta Variable SURA Acciones FMIV 20.50%
Renta Fija SURA Renta Soles FMIV 7.97%
Money Market SURA Ultra Cash Soles FMIV 7.43%
Multiactivo Fondo de Fondos SURA Capital Estratégico II SERIE B FMIV 5.91%
DÓLARES
Tipo de activo Fondo Rentabilidad
Renta Variable Fondo de Fondos SURA Acciones Norteamericanas FMIV 23.77%
Multiactivo Fondo de Fondos SURA Selección Global I SERIE B FMIV 11.21%
Deuda Privada Fondo de Fondos SURA Deuda Privada Global FMIV 7.14%
Renta Fija Fondo de Fondos SURA Bonos Globales Serie A FMIV 5.91%
Money Market SURA Corto Plazo Dólares FMIV 4.89%

BanBif proyecta vender más de 1,000 pólizas del seguro ‘Pet Lover’ para mascotas al cierre del 2024

  • BanBif es el único banco en el Perú que ofrece un seguro con coberturas para el cliente asegurado y que incluye asistencias para mascota.
  • BanBif es la primera entidad bancaria en el Perú en acoger a las mascotas de sus clientes en sus oficinas.
  • Un estudio de CB Insights realizado en 2022 indica que para el 2030, se espera que el mercado mundial de seguros para mascotas alcance los 32,700 millones de dólares.

BanBif presenta ‘Pet Lover’, un novedoso seguro que va más allá de la protección de un seguro de accidentes a sus clientes y ofrece adicionalmente asistencias exclusivas para sus mascotas. Proyecta al culminar 2024, vender más de 1,000 pólizas de seguro, beneficiando a más de 1,000 mascotas y dueños asegurados. Alicia Terzi, Jefa de Producto Banca Seguros de BanBif, destacó que este producto refleja el compromiso del banco con la cultura Pet Friendly.

BanBif se convierte así en pionero al ser el primer banco en ofrecer un seguro denominado ‘Pet Lover’ diseñado específicamente para proteger a las mascotas de sus clientes. La iniciativa busca transmitir a los clientes que el banco no solo se preocupa por ellos, sino también por sus fieles compañeros, considerándolos como miembros adicionales de la familia. Este seguro puede ser asociado tanto a cuentas de ahorros o tarjetas de crédito BanBif.

La singularidad de ‘Pet Lover’ radica en las asistencias incluidas para las mascotas. Este seguro busca no solo proteger al cliente ante eventualidades, sino también mejorar la calidad de vida de sus mascotas mediante un completo plan de asistencias.

La asistencia es proporcionada por la empresa Impulsa A365 y abarca diversos servicios, como atención médica veterinaria, asistencias estéticas, asesoría psicológica telefónica y servicios funerarios. Las coberturas de estas asistencias varían, y algunas no tienen límite máximo de atenciones por año de vigencia de la póliza.

El costo mensual del seguro es de S/ 29, y en el caso de las mascotas, se brinda el servicio de reembolso de gastos médicos por accidente, con un límite de hasta S/.500 por atención con un periodo de carencia de 2 veces al año. Con ‘Pet Lover’, BanBif reafirma su compromiso con la protección integral de sus clientes y sus queridas mascotas.

Mercado potencial de 32,700 millones de dólares en seguros para mascotas

La ejecutiva resaltó que hay diversas investigaciones que reflejan el potencial que tiene la industria de seguros para mascotas dado que se ha incrementado el cuidado para ellos. A su vez, este incremento se debe a que los cuidados médicos para mascotas pueden ser altamente costosos, por lo que las personas requieren de un financiamiento para poder asegurar a sus mascotas. Un estudio de CB Insights realizado en 2022 indica que para el 2030, se espera que el mercado mundial de seguros para mascotas alcance los 32,700 millones de dólares.

De igual modo, explicó que Chile, Argentina, Brasil son ejemplos de otros países en los que se ha visto un importante auge en el mercado de seguros para mascotas. Argentina y Brasil han sido señalados como los países con mayor índice de cuidado para mascotas, por ejemplo. En sí, América Latina presenta indicadores positivos para el futuro de este mercado.

Destacó además que BanBif es la primera entidad bancaria en el Perú en acoger a las mascotas de sus clientes en sus oficinas con el fin de que puedan seguir disfrutando de la compañía de sus engreídos durante sus visitas al banco.

BanBif define ciertos lineamientos básicos para sus oficinas Pet Friendly, como por ejemplo que las mascotas deban tener correa y estar acompañados de sus dueños mayores de edad, además que se respeten normas básicas de higiene y seguridad.

Centros comerciales: Parque Arauco destaca por responsabilidad social y sostenibilidad en el 2023

  • El operador inmobiliario logró posicionarse en el ranking sectorial de Merco Responsabilidad ESG Sectorial 2023, el cual reconoce a las empresas por sus prácticas éticas, transparentes y sostenibles.

  • La compañía se ubica en el top 3 por las iniciativas ESG que desarrollan en sus activos comerciales, como MegaPlaza, Larcomar, Outlet Arauco y Viamix.

Parque Arauco División Perú, desarrollador y operador de activos inmobiliarios y centros comerciales, logró posicionarse en el top 3 en el último ranking sectores Merco Responsabilidad ESG 2023 en el segmento de Centros Comerciales.

El ranking evalúa los distintos aspectos de las empresas en cada edición. Este año el análisis fue realizado en base a 31 mil 444 encuestas aplicadas de la mano con Datum International a directivos, expertos en RSC, analistas financieros, consumidores, autoridades, encargados de gestión de personas, sindicatos, periodistas, entre otros.

La estrategia de sostenibilidad de Parque Arauco se fundamenta en una visión a largo plazo, enfocándose en un sólido gobierno corporativo y una gestión cuidadosa de riesgos e impactos. Esta estrategia se centra en tres áreas clave: ambiental, social y gobernanza, respaldadas por estándares internacionales evaluados anualmente. Además, se alinean con la Agenda 2031 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

“La inclusión de Parque Arauco entre los tres mejores centros comerciales en el ranking de Merco Responsabilidad ESG Sectorial 2023 es un reconocimiento al esfuerzo conjunto del equipo y refleja nuestro compromiso continuo con la mejora empresarial y la creación de valor para nuestros clientes”, comentó Gabriela Gamarra, gerente de Experiencia de Parque Arauco división Perú.

En la dimensión ambiental, la empresa se compromete a liderar la gestión de desafíos climáticos a mediano y largo plazo. Han establecido metas de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, basadas en la ciencia climática, con un enfoque en los alcances 1, 2 y 3. Además, son pioneros en Chile y América Latina al adoptar el estándar del Task Force on Climate related Financial Disclosures (TCFD). Además, cuenta con la certificación ISO 14001 en todos sus malls siendo parte de sus iniciativas ambientales los proyectos de eficiencia hídrica, energética, paneles solares y tecnología LED.

En la dimensión social, Parque Arauco se esfuerza por crear espacios que generen un sentido de pertenencia y promuevan el desarrollo local y urbano. La empresa establece vínculos estrechos con las comunidades vecinas mediante evaluaciones de impacto, apoyo a emprendedores locales y la realización de más de 100 actividades con organizaciones en todos sus centros comerciales.

En conclusión, el compromiso de Parque Arauco con la responsabilidad y la sostenibilidad se refleja en su liderazgo en la gestión de desafíos ambientales y sociales. A través de iniciativas innovadoras y una sólida estrategia de sostenibilidad, la empresa no solo se posiciona como un referente en el sector de centros comerciales, sino que también contribuye de manera significativa al bienestar de las comunidades donde opera y al cuidado del medio ambiente.