Otro año de fuerte progreso con un crecimiento de dos dígitos igual por igual, confirmando la nueva dirección estratégica, e impulsado por el aumento de la deseabilidad de la marca, colecciones de productos emocionantes y una gran experiencia de compra.

La empresa familiar Swarovski Crystal Business anunció hoy sus resultados para el año fiscal que finaliza el 31 de diciembre de 2023.

La compañía registró un crecimiento sólido y amplio de +4% a 1.832 millones de euros frente al año anterior, basándose en un sólido crecimiento igual al +10%, muy por encima del crecimiento del mercado en un mercado de lujo en desaceleración y en un entorno geopolítico y macroeconómico volátil.

El EBIT antes de los costes de reestructuración retornó a terreno positivo por primera vez desde 2019, a pesar del importante impacto adverso del tipo de cambio. El sólido cuarto trimestre fue clave para elevar el rendimiento general en 2023, con un crecimiento de las ventas del +9%, y el EBIT antes de la reestructuración alcanzó el nivel más alto desde el tercer trimestre de 2018.

Estos resultados de 2023 confirman la dirección estratégica de Swarovski para reafirmar su patrimonio icónico en el espíritu contemporáneo actual y la transformación del modelo de negocio en curso.

“Estos sólidos resultados confirman aún más la pertinencia de la estrategia LUXignite y el poder duradero de nuestra marca icónica y savoir-faire único. Estoy muy agradecido a los empleados y socios de SWAROVSKI en todo el mundo por su pasión y compromiso, y a la junta directiva y a los accionistas por su firme apoyo», dice el CEO Alexis Nasard. «En 2024 nos centraremos en la ejecución disciplinada de nuestra estrategia, con un enfoque continuo en la creatividad superlativa en nuestras colecciones de productos y comunicación, así como en nuevas inversiones en nuestra red minorista y grandes momentos de marca».

Crecimiento orgánico en 2023

• – todas las categorías de negocio, con un aumento de las ventas al por menor del 4% y de los cristales B2B del 5%.
• – todas las principales categorías de productos, encabezadas por la joyería, que subió +6%.
• – todos los 10 principales mercados alcanzaron un crecimiento similar, con ventas en ciudades clave un aumento de +13%.
• – crecimiento omnicanal con un aumento off-line del +5% y on-line del +4%, con un aumento de swarovski.com del +11%.
• – un fuerte aumento de +36% en la rentabilidad de la tienda.

Beneficios importantes y mejora de caja

La empresa logró un cambio hacia un EBIT positivo antes de reestructurar los costes a pesar del impacto negativo de las fluctuaciones adversas de los tipos de cambio, concomitantemente con una importante mejora de la posición de deuda neta. Esta mejora fue posible gracias al aumento de la generación de flujo de caja, además del crecimiento y la mejora del apalancamiento operativo.

Emocionantes colecciones, conceptos de retail y grandes momentos de marca

La joyería y la colección para el hogar de la marca, las campañas de comunicación y la continua elevación de su experiencia minorista bajo la dirección de la directora creativa de Swarovski, Giovanna Engelbert, continuaron alimentando la equidad de la marca y su posicionamiento como icono del Pop Luxury.

Además, 2023 marcó una serie de nuevos capítulos en los 128 años de historia de la marca, con deslumbrantes nuevas tiendas insignia en Nueva York y Seúl, así como la impactante colaboración con SKIMS y el lanzamiento de una nueva colección de gafas en colaboración con nuestro socio licenciado EssilorLuxottica, que amplió aún más el alcance de la marca. Además, la emblemática exposición Masters of Light – From Vienna to Shangai fue una verdadera celebración del savoir-faire y del rico patrimonio de la marca. Por el lado de los productos, la icónica colección Millenia siguió mostrando un crecimiento sostenido, y el lanzamiento de la nueva colección Galaxy bajo Swarovski Created Diamonds, inspirada en el nacimiento del cosmos, marcó un paso más en nuestro compromiso con los diamantes cultivados en laboratorio.

Como resultado de lo anterior, la marca experimentó un fuerte aumento en su atractivo, y su atractivo para los Millennials y Gen Z.

2024

El objetivo de la compañía en 2024 será mantener y acelerar el crecimiento rentable como parte integral del proceso de transformación de LUXignite, al tiempo que continúa elevando la marca, mejorando la experiencia de compra y manteniendo la disciplina financiera.

En el universo del comercio electrónico la personalización ha emergido como una estrategia crecientemente eficaz y popular para potenciar la satisfacción del cliente y las ventas. Al personalizar la experiencia del usuario, las empresas pueden crear vínculos emocionales, fomentando su lealtad a largo plazo. En ese sentido, los Cyber Days brindan a las marcas una nueva ocasión para destacarse, ofreciendo productos exclusivos adaptados a cada cliente.

Según datos de Niubiz, firma de pagos digitales, los peruanos gastaron un promedio de S/ 211 el año pasado (2023), en comparación con los S/ 135 en 2022, durante estos eventos masivos, lo que significa un aumento del 213% en las transacciones comerciales; y se espera que la primera edición de los Cyber Days de este 2024 (del 18 al 22 de marzo), mantenga esta tendencia.

Para Elías Zafe, Value Delivery Head de Infracommerce, compañía especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, la personalización del eCommerce aumenta hasta un 30% la tasa de conversión, lo que significa para los negocios vender un 30% más. “Esto se debe a que los anuncios personalizados tienen una muy buena acogida por parte de los usuarios, ya que hoy en día, esperan experiencias adaptadas a sus necesidades y preferencias. Para ello, es importante implementar este tipo de estrategia que permita aumentar la conversión y reducir las barreras de compra en cada etapa del customer journey o recorrido del cliente”, agrega.

Frente a este panorama, el especialista comparte cinco recomendaciones para lograr una personalización efectiva durante el próximo Cyber Days:

1. Segmentación. Es crucial comprender en profundidad los comportamientos y características de los clientes, identificando qué productos les interesan, su ubicación y cómo interactúan con la marca. Esta información permitirá crear campañas y ofertas para diferentes tipos de clientes, como nuevos visitantes, compradores recurrentes o aquellos que llegan a través de anuncios.
2. Experiencia de pago. Para eliminar cualquier obstáculo en el proceso de compra es crucial ajustar la experiencia de pago a las distintas etapas del viaje del cliente, ofreciendo las opciones más pertinentes para ellos. Una forma efectiva de hacerlo es mostrar los métodos de pago relevantes según el comportamiento del comprador en el sitio web. Aunque es esencial ofrecer múltiples alternativas como buy now, pay later (compre ahora, pague después), pagos fraccionados, entre otros; también es necesario adaptarlos a las necesidades y comportamientos individuales de cada usuario para mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones.
3. Tiempo real. Los algoritmos de aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) permiten personalizar la experiencia del usuario en tiempo real según su navegación en el website. Por ejemplo, esta tecnología puede promocionar ofertas especiales en tiempo real basadas en las preferencias y el historial de compras del cliente. En ese caso, si un usuario recién compró un conjunto de ropa, la marca lo identifica y de aquí en adelante puede ofrecer un descuento en otro conjunto del mismo estilo o en un complemento.
4. Páginas de inicio personalizadas. La personalización de estas páginas es crucial para guiar a los clientes de manera efectiva, presentándoles contenido relevante basado en sus intereses y preferencias. A diferencia de las tiendas físicas, los sitios web de eCommerce pueden recopilar información sobre los visitantes desde su primera interacción, lo que permite adaptar la página de inicio de forma precisa. Esto facilita a los clientes encontrar rápidamente lo que están buscando, lo que se traduce en una experiencia de compra más satisfactoria y en mayores tasas de conversión para las marcas.
5. Comunicación y retroalimentación. Es esencial establecer una comunicación abierta y continua con los clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones, demostrando disponibilidad para ayudar y resolver cualquier problema que puedan enfrentar. Además, solicitar su retroalimentación y opiniones sobre el servicio recibido es fundamental, ya que esta información es invaluable para mejorar la experiencia del cliente.

“Sin duda, una estrategia de marketing eficaz requiere un análisis de datos ágil que repercuta en los anuncios, los mensajes e incluso los precios. Todo es personalizable, porque cada consumidor es único y tiene unas exigencias muy concretas. Nosotros, desde Infracommerce, vinculamos herramientas de IA en el desarrollo de cada uno de nuestros proyectos, teniendo en cuenta que este tipo de innovaciones juegan un papel clave no solo en la personalización sino en la fidelización del usuario”, afirma Elías Zafe.

Los eventos de gran demanda, como los Cyber Days, ofrecen una excelente oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y consolidar la confianza mutua. Al ofrecer descuentos exclusivos, las marcas pueden aumentar la disposición de los consumidores para compartir sus datos. Aquellas empresas que adopten la individualización no solo obtendrán una ventaja crucial sobre la competencia, sino que también fortalecerán un vínculo que les brindará beneficios significativos a largo plazo.