El comercio electrónico en Latinoamérica ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Según eMarketer, se espera que las ventas por e-commerce en la región superen los US$ 6.000 millones en 2024. Este significativo crecimiento posiciona a Latinoamérica como una de las regiones líderes en el crecimiento del comercio electrónico a nivel global para este año.

Este auge, trae consigo diversos desafíos para las empresas, que deben optimizar sus operaciones para ofrecer una excelente experiencia al consumidor digital. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) emerge como una poderosa herramienta para personalizar y mejorar el recorrido del cliente.

Para Yuriko Huayana, Vicepresidente de Ventas para LATAM en VTEX, indica que la Inteligencia Artificial (IA) permite entender al cliente de forma más profunda, anticipando sus necesidades y preferencias. Gracias al análisis de datos masivos y algoritmos de aprendizaje automático, las plataformas de comercio electrónico pueden ofrecer recomendaciones ultra personalizadas, promociones dirigidas, opciones de pago preferidas por el usuario y un servicio más asesorado. Todo esto se traduce en mayores conversiones, más ingresos y fidelización de la audiencia.

“Hoy por hoy, muchas marcas y empresas están implementando asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente. Basados en el procesamiento de lenguaje natural, muchos de ellos resuelven exitosamente las consultas de los usuarios, reduciendo los tiempos de respuesta a la mitad”, sostiene la especialista.

Optimizando la experiencia del cliente

La experiencia del cliente debe acompañarse de otros procesos claves, como es el suministro de información para recomendaciones basados en inteligencia artificial. “Estos buscadores inteligentes analizan el historial de navegación y compra, y mediante algoritmos de aprendizaje automático sugieren productos personalizados que pueden incrementar las conversiones hasta en un 20%”, indica Yuriko.

El uso de la IA en diversos procesos de ventas y experiencia se convierte en una ventaja competitiva invaluable para el e-commerce latinoamericano. Al comprender y anticiparse a las necesidades de los consumidores, las marcas pueden ofrecerles una experiencia de compra hiperpersonalizada, ágil y satisfactoria. Esto se traduce en mayores ingresos, lealtad y posicionamiento en el mercado digital. Por ello, líderes de la industria han comenzado a adoptar estas tecnologías para transformar sus operaciones.

Por ejemplo, el Banco Provincia de Argentina, institución con más de 200 años, lanzó “Provincia Compras” en 2023, un mercado digital que ya registra 1 millón de órdenes de compra mensuales, conectando a clientes con 90 vendedores y 18.000 productos. Gracias a opciones de financiación exclusivas, Provincia Compras ha aumentado la conversión en un 20%.

Garantizar la mejor experiencia al cliente será clave en este proceso. Y ello requerirá herramientas que prioricen la seguridad y la ciberseguridad. Lo más recomendable es implementar soluciones de IA auditadas, activar la autenticación de dos factores, monitorear amenazas en tiempo real y encriptar todas las comunicaciones y datos sensibles. Porque toda experiencia del usuario debe construirse sobre los fundamentos de la privacidad, la confianza y la protección ante fraudes o ataques.

En los últimos años ha cobrado gran relevancia el cuidado ambiental y las empresas ya vienen optando por incluir medidas más ecológicas. En el último estudio realizado tras la pandemia por Centrum PUCP y Avanza Sostenible, se precisó que el 76% de las empresas en el Perú aumentaron su interés en iniciativas de sostenibilidad, hecho que muestra el compromiso que hay por algunos sectores.

“Es importante tener en cuenta los esfuerzos que hacen los distintos sectores por el cuidado del medio ambiente. Es ideal tener en cuenta que muchas compañías son productoras o generadoras de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) y que este tipo de desechos pueden ser mucho más contaminantes que otros, por lo que deben ser correctamente tratados”, indicó Carlos Martínez, Especialista en sostenibilidad en Recolecc.

Teniendo en cuenta ello, el especialista detalla cinco beneficios clave que debe tomar en cuenta toda empresa que se esté decidiendo por implementar un programa especializado en RAEE:

1. Protección del medio ambiente: La correcta disposición de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos es esencial para evitar la contaminación del suelo y del agua, así como para reducir la emisión de gases de efecto invernadero. Al implementar un programa de recolección, la empresa contribuirá activamente a la conservación del medio ambiente y al bienestar de las generaciones futuras.
2. Cumplimiento normativo: Que estos desechos sean correctamente tratados está sujeta a regulaciones estrictas. Esto se dictamina en el Decreto Supremo N° 009-2019-MINAM, el cual aprueba el Régimen Especial de Gestión y Manejo de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos. Al contar con un programa de recolección, toda empresa garantiza el cumplimiento de todas las normativas locales, regionales y nacionales relacionadas con el manejo de RAEE.
3. Seguridad de los datos: Es muy común que los dispositivos electrónicos obsoletos contengan datos sensibles que, de caer en manos equivocadas, podría representar un riesgo para la seguridad de la empresa y de sus clientes. Por ello, la eliminación segura de estos dispositivos a través de un programa de recolección ayuda a proteger la información confidencial y a salvaguardar la reputación de la empresa.
4. Reutilización y reciclaje responsables: Muchos componentes de los RAEE pueden ser reutilizados o reciclados para la fabricación de nuevos productos. Al participar en un programa de recolección, se contribuye a la economía circular, reduciendo la demanda de recursos naturales y promoviendo la conservación de energía.
5. Imagen corporativa positiva: Las empresas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad ambiental suelen ser vistas de manera favorable por clientes, empleados y la comunidad en general. Este hecho podría ser favorable y fortalecer una buena imagen corporativa, así como el interés por la responsabilidad social empresarial.

Es importante tener en cuenta que en el mercado existen diversas empresas que ayudan a las organizaciones con la recolección de estos desechos; sin embargo, solo unas cuantas de ellas se dedican a los aparatos electrónicos y eléctricos. Recolecc es la principal; ellos cuentan con el diferencial de acompañar a sus clientes en el cumplimiento de sus metas anuales de acopio, promoviendo que los negocios sean mucho más sostenibles. Además, asumen la responsabilidad de las empresas productoras de aparatos eléctricos y electrónicos en el cumplimiento de la gestión de la cadena de reciclado, mediante el recojo, tratamiento, valorización y eliminación de residuos en general.