En un mundo empresarial cada vez más digital, la participación de la inteligencia artificial (IA) en las  estrategias de gestión de clientes se ha convertido en un factor crucial para el éxito de los negocios. Desde la personalización de las interacciones hasta la automatización de procesos y análisis, la IA representa una herramienta poderosa para comprender las necesidades de los clientes, anticipando sus demandas y gestionando experiencias competitivas.

De acuerdo con el informe Latam AI & Automation 2023, realizado por Automation Anywhere, el 34% de las empresas peruanas han integrado la inteligencia artificial y la automatización en sus actividades diarias. Esta cifra, que posiciona al país como el sexto en Latinoamérica en cuanto a la adopción de estas tecnologías, es un reflejo de la tendencia creciente hacia la digitalización y la optimización de procesos en el panorama empresarial peruano, enfatizando en el reconocimiento cada vez mayor de los beneficios de la IA en las operaciones comerciales.

En ese sentido, Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú, comparte 3 lecciones de la exposición anual de Konecta en Madrid, ExpoContact “Inteligencia al cuadrado: potenciando al máximo la Experiencia del Cliente” sobre cómo utilizar la Inteligencia artificial en tu gestión con clientes:

1. Personalización avanzada. Analizar una mayor cantidad de información puede ayudar a organizar diversas bases de datos, impulsando la innovación para adaptar tus herramientas y plataformas digitales a las necesidades individuales de cada cliente.
2. Automatización de interacciones. Integrar chatbots y asistentes virtuales inteligentes pueden ayudar a tus clientes a resolver problemas básicos y proporcionar soporte las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
3. Satisfacción y mejora continua. Gestionar la información, basada en las respuestas y las tendencias en el comportamiento de los clientes, se puede detectar de manera temprana los puntos de mejora para tomar decisiones informadas y fortalecer las relaciones con los clientes.

“La integración efectiva de la inteligencia artificial en la gestión con clientes es fundamental para mantenerse competitivo en el mercado actual. En la última Expocontact, abordamos este eje con la finalidad de aprovechar las herramientas de IA disponibles para mantenernos a la vanguardia de la gestión con clientes. Desde Konecta Perú, reconocemos la importancia de aplicar las herramientas digitales para seguir impulsando la innovación en nuestras soluciones.”, señaló Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú luego de su participación en la ExpoContact, la cual se lleva a cabo esta semana.

La integración de la inteligencia artificial en la gestión comercial representa un paso adelante hacia la eficiencia y la excelencia operativa. Al aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial, las empresas pueden obtener un conocimiento más profundo y significativo de sus datos en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones precisas y estratégicas, orientadas hacia el éxito en un entorno de constante evolución.

• En Chile y México los proyectos mineros necesitan cumplir más de 4,000 regulaciones y más 400 permisos, respectivamente

Los excesivos permisos y la falta de confianza son los principales problemas que tienen los países de América Latina para poder desarrollar proyectos mineros.

Durante el bloque “Competitividad en la Región. Desafíos Comunes de los Gremios en Latinoamérica” del SIMPOSIO – XV Encuentro Internacional de Minería, moderado por Angela Grossheim, directora ejecutiva de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía y donde participaron gremios mineros de Argentina, Chile, Colombia y México, se concluyó que la excesiva tramitología es uno de los principales desafíos que debe superar la región para promover la industria minera.

Juan Camilo Nariño, presidente de la Asociación Colombiana de Minería, detalló que debe haber un mejor entendimiento con los temas regulatorios mineros. “Se necesita de un trabajo articulado entre el Estado y la empresa privada. Esto es clave para poder seguir explorando el territorio minero colombiano. Es importante mencionar que solo el 3% ha sido explorado, es decir, tenemos 97% de espacio por explorar y verificar si hay nuevos yacimientos mineros”, precisó.

Por su parte, Karen Flores, directora general de la Cámara Minera de México, indicó que los excesivos permisos son un grave problema no solo para México, sino también para la región. “En mi país hay más de 4000 regulaciones que se deben cumplir para que un proyecto minero salga a luz. Esto definitivamente es un problema. Por lo que debemos considerar que es necesario impulsar políticas públicas adecuadas para desarrollar minería y generar confianza con el Estado”, acotó.

Por su parte, Roberto Cacciola, presidente de la Cámara Argentina de Empresas Minera, precisó que si bien Argentina tiene cinco proyectos de clases mundial que están por desarrollarse, la poca credibilidad que tiene el actual gobierno impide que se siga apostando por la inversión.

“No se ha respetado la legislación minera y esto ha afectado el impulso de nuevos proyectos mineros. Es un deber del Estado argentino construir confianza para atraer inversión. Debemos considerar que las exportaciones de oro y plata representan 3 mil millones para la Argentina. Si bien no afrontamos la problemática de la permisología por el momento, aún nos falta ser competitivos”, agregó.

Finalmente, Jorge Riesco, presidente de la Sociedad Nacional de Minera de Chile y Carlos Urenda, gerente general del Consejo Minero de Chile, precisaron que al igual que en México y Perú, los permisos representan una gran traba para la minería.

“Es inconcebible que desarrollar un proyecto minero implique obtener 439 tipos de permisos y que demoren 9 años. Con estas trabas es imposible llevar adelante nuevos proyectos y ampliación de las operaciones, por lo que es necesario agilizar los trámites e implementar nuevos procesos que permitan hacer la gestión mucho más expeditiva”, señaló Urenda.

En esa misma línea, Riesco dijo que como países con gran potencial geológico y con una gran oportunidad para seguir generando desarrollo a través de la minería, debemos trabajar de la mano con el Estado y así promover la inversión. Esto sin duda, es un gran reto y la única vía para poder cumplirla creando lazos de confianza de largo plazo con las autoridades competentes.

• En el marco de la línea prioritaria “Mujer Produce”, aprobada mediante Resolución Ministerial N.°158-2024-PRODUCE, las mypes fortalecerán sus capacidades mensualmente de manera gratuita.

Con el objetivo de brindar asesorías a las micro y pequeñas empresas (mypes) lideradas por mujeres a nivel nacional, el Ministerio de la Producción (PRODUCE) capacitará durante el 2024 a más de 15 mil empresarias para potenciar sus habilidades empresariales y productivas de unidades de negocio gestionadas por mujeres.

“Seguimos trabajando para reafirmar nuestro compromiso hacia las mujeres empresarias a nivel nacional, a fin de que puedan acceder a la igualdad de oportunidades y los distintos servicios que brinda el ministerio de Producción. Desde Produce estamos trabajando en políticas públicas en beneficio de las mypes lideradas por mujeres”, señaló el ministro Sergio González.

En esa línea, las mujeres empresarias podrán fortalecer sus capacidades en escaparatismo comercial, así como el componente de gestión empresarial, a través del curso de capacitación que organiza PRODUCE el miércoles 29 de mayo a las 4: 00 p.m., mediante modalidad virtual y a cargo de especialistas en la temática empresarial.

Para participar de esta capacitación, las empresarias pueden registrarse en el siguiente link https://acortar.link/S0MDQh Además, para enterarse de todas las capacitaciones a su disposición de manera mensual, podrán seguir las redes sociales del Programa Nacional Tu Empresa (@tuempresagobpe).

Las empresarias participantes de las capacitaciones estarán iniciando un proceso de fortalecimiento para acceder a las ferias comerciales, en donde se materializarán sus conocimientos, incrementarán sus ventas, potenciarán sus marcas y establecerán nuevos contactos a nivel nacional.

DATA

En el Perú existen casi 700 mil mype lideradas por mujeres. Más del 95% de las mype lideradas por mujeres se dedican al comercio, servicios y manufactura. Desde el sector impulsamos el uso de herramientas innovadoras de negocio para que aumenten su productividad y competitividad.