Autor: MBA y Coach Aaron Ruiz

“Hoy en día, en las empresas es necesario que los gerentes y directivos asuman roles de Líder Coach e introduzcan en sus áreas las técnicas del coaching que permita un desarrollo integral de sus colaboradores. Pero para hacerlo, es importante el autoconocimiento y responder preguntas como: con quien empezar, cuando, donde y como”.

El futuro de toda empresa esta relacionada con el incremento de competencias y productividad de sus trabajadores. Cuando se menciona que “las personas es el activo más importante”, no se manifiesta en acciones tan frecuentes como se dice en las palabras. Muchas empresas se centran en el corto plazo, mientras que las empresas que se centran en el largo plazo, la sostenibilidad y el futuro de sus organizaciones tienen en cuenta que el desarrollo e incremento competencia de las personas es prioritario, continuo y forma parte del día a día.

Los gerentes han tenido la responsabilidad, de conseguir que el trabajo se haga y se alcancen los objetivos, asi como desarrollar sus recursos, principalmente, las personas. Para lograr los objetivos esperados, las personas tienen que estar preparadas, contar con los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias y el coaching es la técnica con mayor impacto en el crecimiento potencial del colaborador. Se ha convertido de una técnica sumamente reservada a ser una técnica cada vez más utilizada por las grandes organizaciones, puesto que hoy en día, el trabajo en equipo es una habilidad necesaria en todos los equipos multidisciplinarios que tienen las empresas, y el rol del coach es vital para la consecución de objetivos.

El coaching tiene como esencia apoyar al colaborador a desarrollarse, a ser la mejor versión de si mismo, a conseguir sus objetivos profesionales y más. Es una técnica para desarrollar nuevas habilidades y perfeccionar las actuales, impulsando su rendimiento. El proceso del coaching implica la comunicación, formulación de preguntas, la escucha activa, y básicamente el coach ayuda a identificar (autoconocimiento) al colaborar cuales son los pensamientos que impide ese crecimiento esperado. Un buen coach es aquel ejecutivo que genera confianza, maneja emociones, facilita el apoyo y escucha totalmente a sus colaboradores a desarrollar lo mejor de si mismo.

El coaching es sumamente útil cuando se presentan las siguientes situaciones: cuando no hay una vean relación entre el jefe y el colaborador, cuando no existe buena comunicación entre los colaboradores, cuando no logran los objetivos de la empresa (coaching ejecutivo), cuando el colaborador no cumple con el desempeño esperado, y mas situaciones.

El empresario peruano es probablemente una persona que requiere desarrollar el coaching en su equipo de trabajo. Se comenta que este tipo de empresario tiene una visión cortoplacista de su empresa y sus trabajadores están limitados a esta visión. El empresario peruano puede potenciar el desarrollo de sus colaboradores a través del coaching, haciéndolos cada vez más empoderados, con mejor actitud al trabajo y sumamente productivos. La pregunta inicial es ¿con quien debo iniciar el proceso de coaching en mi empresa? La respuesta es: con los gerentes y jefes de las áreas, puestos que ellos son las personas que dirigen más personas y son líderes en la gestión de sus áreas.

Para ello le recomendamos iniciar el siguiente proceso. Tome entre cuatro a cinco sesiones de 45 minutos con sus gerentes, conversando y escuchando los objetivos que desean mejorar (imaginaremos que es el Gerente Comercial y desea mejorar las ventas de la empresa). Posteriormente a ello, usted tiene que identificar cual es la realidad actual que ese gerente no puede lograr (probablemente no tiene al equipo de ventas necesario, o el gerente no tiene las habilidades de negociación, etc.). Luego identifica las oportunidades de mejora (mejorar la relación con los vendedores, capacitarse en técnicas de negociación, conversar más de cerca con el área de operaciones, y más). Finalmente, el coachee o gerente de ventas define un plan de acción más concreto y aterrizado con metas establecidas en un tiempo definido para lograr el objetivo esperado. Le recomendamos que la identificación del objetivo es sumamente importante en el proceso de coaching, y usted como coach líder de su empresa debe saber escuchar más de cerca a su colaborador.

En resumen, el empresario puede contar con una herramienta importante como es el coaching, el cual permitirá mejorar internamente en su organización por diversos motivos: (1) el empresario podrá tener más claro cuales son los objetivos de la empresa que deben lograr a través de los colaboradores, (2) identificará cuales son los colaboradores que no logran los objetivos de la empresa y que está pasando con ellos, (3) podrá implementar el coaching para hacer que el colaborador logre con los objetivos esperados, y (4) tendrá un sistema de recursos humanos más fortalecido con herramientas de coaching que mejore la comunicación, logro de metas, productividad, competitividad, habilidades blandas y más.

Por: Rubén Salazar, Senior Vicepresidente de Productos Visa América Latina y el Caribe  

En la actualidad la industria de pagos está vigorizada por una velocidad sin precedentes de adopción de tecnología que está transformando la forma en que compramos y vendemos. Con 60 años de historia, la industria de los pagos electrónicos es muy joven en comparación con la industria monetaria, bancaria o comercial. Grandes empresas como MasterCard y Visa empezaron a cotizar en bolsa en 2006 y 2008 respectivamente, China Union Pay, la asociación de tarjetas bancarias chinas fue creada en 2002, 26 años después de la creación de Visa.

Fintech es un término compuesto por las palabras Tecnología y Finanzas en inglés, que fue inventado a comienzos del siglo XXI para referirse a una nueva industria enfocada en el desarrollo de modelos de negocios y tecnología en las fronteras de la banca, el mercado, los pagos y el comercio tradicionales. Este nuevo agrupamiento industrial atrajo alrededor de US$ 40 mil millones de inversiones el año pasado, un crecimiento del 120% con respecto al año anterior. Muchas empresas Fintech están compitiendo con los bancos y con las empresas tecnológicas establecidas, pero, en la mayoría de los casos, colaboran con las instituciones financieras para proporcionar nuevas plataformas tecnológicas y mejorar las experiencias de los usuarios. Como resultado de esta colaboración estamos viendo la industria bancaria y de pagos más activa de los últimos 100 años. El precio es grande: a nivel mundial más del 70% de los gastos de los consumidores se realizan en efectivo y los flujos de B2B están dominados por ACH y otros tipos de transferencias de dinero tradicionales. Economías enteras se verán beneficiadas por esta rápida transformación y adopción de tecnología.

Pero, ¿hacia dónde va la industria? Este es un panorama de lo que nos depara el futuro con cuatro megatendencias que están dando forma al comercio y a los pagos.

Acceso universal a credenciales de pago

Sabemos que la inclusión financiera en todos los mercados es clave para revelar el gran potencial del comercio alrededor de mundo y, por supuesto, beneficiar directamente a los consumidores y a las economías en su totalidad. Muchos esfuerzos durante las últimas décadas han acelerado la penetración de la banca, pero hoy en día una persona puede tener acceso a una cuenta corriente o de ahorros y aun así estar excluida de la economía digital. La inclusión financiera es importante, pero la inclusión digital es igual de importante.

Concebimos una industria donde todos puedan tener acceso a credenciales de pago para participar en economías impulsadas digitalmente. Gracias a la tecnología el costo de crear credenciales de pago se reduce a centavos. La tokenización, por ejemplo, permite a los consumidores de hoy eliminar el plástico físico o el dinero en papel para participar en el comercio. A medida que las economías pasen del comercio controlado por el efectivo a entornos digitales, los ciudadanos requerirán las debidas credenciales y el acceso a la tecnología para comprar y vender. En un futuro no muy lejano, la mayoría de los seres humanos tendrán acceso a una credencial de pago portátil para participar activamente en todo tipo de comercio.

Acceso universal a métodos de aceptación

Durante los últimos 50 años el crecimiento de la red de aceptación dependía del hardware. El principal factor eran los terminales físicos y la conectividad. Eso dio lugar a desequilibrios ya que tenemos menos de 60 millones de puntos de aceptación atendiendo a 3,5 mil millones de credenciales de pago, como es el caso de Visa, la red de pagos más grande. Los puntos de aceptación para Union Pay (antes China Union Pay) serán alrededor de 27 millones, para AmEx menos de 10 millones, según fuentes de la industria como el Informe Nilson.

En esto la tecnología está nuevamente marcando la diferencia y los nuevos métodos de aceptación, incluyendo códigos QR, pagos sin contacto y demás, están creando la posibilidad de aceptación basada en software. Las redes sin terminales están permitiendo que los pequeños comercios puedan participar en los pagos digitales, atrayendo una nueva ola de consumidores y formalizando las economías. En América Latina, Perú acaba de lanzar una red de aceptación basada en códigos QR que está permitiendo a los bancos alcanzar una gran cantidad de comercios con métodos seguros de aceptación, haciendo innecesarias la instalación de hardware y la conectividad.

Dado que el 65% de los propietarios de teléfonos de América Latina tienen un dispositivo inteligente, cambiar la mentalidad de hardware a software hará que la aceptación sea más accesible desde cualquier teléfono inteligente. La tecnología de «Scan & Go» permite a los consumidores comprar y pagar artículos en sus teléfonos inteligentes colocándolos en sus carritos de compras, eliminando colas y terminales en las tiendas. Dos grandes tiendas en América Latina están haciendo una prueba piloto de este método de aceptación, en Ciudad de México y en Santiago de Chile.

El software reducirá el costo de los métodos de aceptación, allanará el camino a la participación universal en el comercio digital y llevará a miles de millones de comercios y propietarios de negocios subatendidos a tener acceso a la economía digital.

La seguridad es prioritaria: redes de pago inquebrantables y a prueba de hackers

En un entorno en el que los consumidores tendrán credenciales aprovisionadas en muchos dispositivos y proveedores en línea, la seguridad seguirá siendo un diferenciador para cualquier red que participe en pagos y comercio. La cuestión es tener credenciales seguras… en todos los lugares. Aquí nuevamente toda la industria pasará a crear la tecnología correcta para proteger a los consumidores y a sus activos. Hoy en día, la tokenización está «desvalorizando» las credenciales y creando los controles debidos de modo que los estafadores estén menos motivados a robar estos 16 dígitos.

El objetivo final aquí es crear las condiciones adecuadas de modo que no tenga ningún valor robar credenciales de pago que son solamente válidas en un comercio definido, en un dispositivo específico y solo para casos de uso particulares. Las empresas Fintech, los bancos, las redes y otras empresas de tecnología continuarán invirtiendo en capacidades que hagan uso de la biometría y de autenticaciones fuertes para proteger las credenciales del consumidor.

Comercio seguro de máquina a máquina

La combinación de inteligencia artificial, telefonía 5G y tokenización permitirá la emergencia de más actividad comercial con menos intervención humana. Los hogares conectados, las oficinas conectadas, los vehículos autónomos y los servicios asistidos por robots están rápidamente tomando un rol importante en el comercio. En América Latina y el Caribe el comercio electrónico está creciendo más rápidamente que las transacciones cara a cara. Pero el comercio electrónico automatizado (es decir, las compras recurrentes) está creciendo siete veces más rápido que las compras por única vez. Este crecimiento resalta la importancia de las credenciales en archivo (COF, por las siglas en inglés) y del Comercio Seguro Remoto en la evolución de los pagos.

Los pagos impulsados por el Internet de las Cosas (IoT, por las siglas en inglés) y los Pagos Automatizados eliminarán la necesidad de la interacción humana, pero requerirán la existencia de redes robustas de pago en las que la seguridad sea la prioridad. Las experiencias de comercio máquina a máquina ocurrirán sin inconvenientes a través de una red de socios de confianza que intercambia credenciales en redes seguras, dinamizando el comercio y forjando economías más ricas.

Estas cuatro megatendencias continuarán dando forma a la industria de pagos y a las jugadas de la competencia: no hay un solo actor que tenga toda la tecnología para resolver la demanda de comercio digital en el futuro, lo que lo hará posible son las plataformas tecnológicas y la colaboración abierta.