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domingo, diciembre 21, 2025
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El 71% de los usuarios de la LÍNEA 1 del Metro de Lima están satisfechos con el servicio, según encuesta

La LÍNEA 1 del Metro de Lima se ha convertido en uno de los medios de transporte público masivo más usados en la ciudad, ya que es una alternativa rápida, segura y sostenible que conecta a más de 11 distritos de la capital limeña. Esto se ve reflejado en el último “Reporte Urbano de Percepción Ciudadana” realizado por Lima Cómo Vamos. El reporte destaca que el 71% de los usuarios de la LÍNEA 1 del Metro se mostraron satisfechos con el servicio que brinda este medio de transporte.

En el informe, además de la satisfacción del servicio, al ser consultados sobre el aspecto más valorado del Metro de Lima, un 61.7% de los encuestados destacaron la rapidez del servicio como uno de los principales atributos de la LÍNEA 1. Así, resalta entre los usuarios la velocidad con la que pueden movilizarse en la Línea 1 del Metro de Lima, ya que, en total, el tren se demora solo 54 minutos en cruzar 11 distritos de la capital, a través de sus 26 estaciones.

Aparte del estudio de Lima Cómo Vamos, la Encuesta de Satisfacción interna que realiza la LÍNEA 1 del Metro cada año revela que el 71% de los pasajeros que hacen uso del Metro se encuentran satisfechos con el servicio, destacando la seguridad, comodidad y el menor tiempo del viaje.

«Nos complace enormemente ver que nuestros usuarios valoran a la LÍNEA 1 como un medio de transporte rápido, seguro y sostenible que permite conectarlos con su familia, trabajo y amigos», comentó José Zarate Garay, Gerente General de Línea 1 del Metro de Lima «Estos resultados nos motivan a seguir innovando y trabajando para continuar trasladando a más pasajeros brindando una experiencia cómoda y segura para todos», finalizó.

La Línea 1 del Metro de Lima, con sus 26 estaciones, atraviesa importantes distritos de Lima Metropolitana como Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Borja, Santiago de Surco, Cercado de Lima, La Victoria, El Agustino y San Juan de Lurigancho, facilitando la movilidad de millones de personas.

MTC evalúa ampliación de capacidad de LÍNEA 1 del Metro de Lima

En la última ceremonia de LÍNEA 1, en la que se conmemoró el hito de haber transportado a más de 1,300 millones de pasajeros, el titular del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Raúl Pérez-Reyes, anunció que viene evaluando la propuesta de ampliación de capacidad de la LÍNEA 1 del Metro de Lima. Esta propuesta demandaría una inversión estimada de US $2600 millones para mejorar la infraestructura, el equipamiento electromecánico y la adquisición de una nueva flota de trenes. Esta inversión sería asumida de forma parcial por el Concesionario y busca incrementar la demanda actual de 580 mil pasajeros diarios a 900 mil.

Concesionario de puerto de Salaverry ampliará capacidad de almacenaje por cerca de US$ 11 millones

  • PROINVERSIÓN entregó al concesionario Salaverry Terminal Internacional S. A. el acta de acreditación para ampliar el almacenamiento de carbón antracita que se extrae en las minas de La Libertad y Ancash.

Más inversiones portuarias para el desarrollo del Perú. La Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN, entregó a la empresa concesionaria Salaverry Terminal Internacional S. A. el acta de acreditación para invertir en la construcción de una nueva zona de Almacenamiento de Graneles Sólidos – Parque de Antracita en el Terminal Portuario Multipropósito de Salaverry (Trujillo, La Libertad).

Esta inversión discrecional propuesta por el operador portuario asciende a 10 millones 941 mil dólares y permitirá ampliar la capacidad de exportación de carbón antracita extraído de las minas ubicadas en las regiones La Libertad y Ancash; así como mejorar las operaciones del terminal portuario Salaverry al brindar una zona dedicada específicamente al almacenamiento de antracita, un carbón mineral del más alto rango.

Según datos del concesionario portuario, en el año 2023 el total de la carga movilizada a través de este puerto fue de 3.19 millones de toneladas de granel sólido, lo que representa el 97.59% de su capacidad total. Cabe destacar que el tráfico de carbón antracita llegó a ser más del 42.5% del granel sólido movilizado.

En el año 2018, PROINVERSIÓN adjudicó el proyecto “Modernización y Desarrollo del Terminal Portuario Multipropósito de Salaverry”, con una inversión estimada de US$ 228 millones. Con esta nueva inversión, el Terminal Portuario de Salaverry se prepara para un futuro de crecimiento y eficiencia, contribuyendo significativamente al desarrollo económico del país.

“La modernización del puerto de Salaverry ha sido un cambio radical para el comercio y la competitividad del país, así lo hemos constatado cuando hemos realizado visitas técnicas en el terminal portuario. Y ahora con esta inversión para ampliar la capacidad de almacenaje se marca un hito en el desarrollo de la región de La Libertad”, manifestó José Salardi, director ejecutivo de PROINVERSIÓN.

PROYECTO DE AMPLIACIÓN

El proyecto de ampliación de almacenaje en el Terminal Portuario de Salaverry comprende la implementación en el área de respaldo y/o desarrollo de una nueva infraestructura para el almacenamiento de carbón antracita de aproximadamente 8 hectáreas de extensión para realizar actividades de recepción, almacenamiento, cribado, y despacho a muelle carbón antracita, que se recibirá de camiones provenientes de los distintos centros de explotación de la zona de Influencia del referido puerto (La Libertad y Ancash).

El desarrollo de la infraestructura también comprende la construcción de vías de acceso pavimentadas y señalizadas de aproximadamente 1350m de longitud para permitir un flujo de tránsito vehicular óptimo; las mismas se proyectan como prolongación de las vías existentes y servirán para acceder hasta la zona de almacenamiento.

Las obras físicas empezarán en agosto próximo y el inicio de operaciones de la nueva infraestructura se tiene previsto para el primer trimestre de 2025, adelantó Diego Cassinelli, gerente general de STI.

Automotores Inka inaugura en Trujillo el concesionario más grande del norte del país

  • Con una inversión de S/20MM, este imponente local de más de 13,000m2 ofrecerá servicios de venta y posventa, además de promociones exclusivas por su apertura.

En un evento de inauguración, Automotores Inka, grupo automotriz con más de 14 años operando en el país, anuncia la apertura de un nuevo y amplio local en Trujillo, ubicado en las Casuarinas Predio B, Víctor Larco Herrera. Este concesionario, situado en una de las zonas más exclusivas de la ciudad, abarca 13,000 m², con 10 tiendas comerciales y la capacidad para atender a más de 120 clientes diarios en su servicio de posventa.

El showroom de aproximadamente 2,650 m² ofrecerá una selección variada de marcas como Hyundai, JAC, Mazda, DFSK, Subaru, Renault, Great Wall y JAC Camiones. Respecto a su servicio de posventa, el local se distingue por sus impresionantes instalaciones, que incluyen 24 bahías de trabajo y 700 m² dedicados a Carrocería y Pintura. Con un total de 7,350 m² para servicios posventa y la exhibición de accesorios como blindaje, suspensiones, llantas y aros, este establecimiento destaca por ofrecer ambientes de alto nivel y ser el único en la región con una infraestructura tan amplia y especializada para el cuidado integral de cada vehículo.

Para Diego Peramás, Director Ejecutivo de Automotores Inka, resalta que este local está diseñado para ofrecer una experiencia automotriz integral y exclusiva, redefiniendo el estándar de servicio en el norte del país. «Estamos emocionados por inaugurar el local automotriz más grande del norte del país. La materialización de este proyecto, concebido inicialmente en 2019, refleja una visión estratégica que fortalece nuestro compromiso con el crecimiento sostenible y la colaboración con socios estratégicos como Inchcape en Trujillo. Tenemos grandes expectativas con esta apertura y esperamos contribuir significativamente al sector automotriz en la región.»

De esta forma, el nuevo punto de venta de Automotores Inka representa una apuesta significativa para la empresa, reforzada con el lanzamiento de las últimas novedades del sector, incluyendo el primer salón design de JAC, además de dos nuevas unidades de Renault y el nuevo Impreza de Subaru. «Estos lanzamientos subrayan nuestro compromiso de traer lo mejor del mercado automotriz a nuestros clientes del norte», añadió el ejecutivo.

En cuanto a financiamiento, Automotores Inka ofrece flexibilidad con opciones abiertas a todas las entidades bancarias y financieras, permitiendo a los clientes elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y brindándoles la seguridad que merecen.

En el marco de esta apertura, se ofrecerán promociones exclusivas durante julio, donde los clientes podrán disfrutar de hasta 4 mantenimientos gratuitos o hasta los 20,000 km. Los asesores comerciales atenderán de lunes a viernes desde las 8:30am hasta las 6:00pm, sábados a partir de las 8:30am a 5:00pm y domingos de 9:30am a 3:00pm, ofreciendo una atención personalizada.

Finalmente, Automotores Inka invita al público en general a visitar su renovada instalación y explorar su amplia oferta automotriz. Para más información, visita: automotoresinka.pe

 

Sector inmobiliario presenta planes de innovación en el Inmovation Summit 2024

El evento contó con la colaboración especial de prestigiosas empresas inmobiliarias como Menorca, Madrid Inmobiliaria y Besco.

La ciudad de Lima se convirtió en el epicentro de la innovación empresarial con la celebración del Inmovation Summit 2024. Este evento pionero del sector inmobiliario peruano fue organizado por tres empresas importantes del sector: Menorca, Madrid Inmobiliaria y Besco, reuniendo a líderes del mercado nacional para explorar nuevas tendencias y fomentar un ecosistema de colaboración y aprendizaje continuo. El evento contó con la participación de aproximadamente 130 personas, quienes asistieron de manera remota.

En un ambiente lleno de entusiasmo y creatividad, Menorca, Madrid Inmobiliaria y Besco, presentaron sus experiencias sobre: “¿Cómo y por qué empezar a innovar en el sector inmobiliario?” con el objetivo de resaltar la importancia de la innovación como factor estratégico en el sector inmobiliario y motor de cambio positivo para el bienestar y felicidad de las familias.

«Estamos orgullosos de haber participado en el Inmovation Summit 2024, un espacio que nos ha permitido no solo presentar nuestras iniciativas innovadoras, sino también compartir conocimientos y aprendizajes junto a líderes del sector. En Menorca Inversiones, creemos firmemente en la importancia de la innovación, colaboración y el aprendizaje continuo para seguir creando soluciones que mejoren la calidad de vida de las familias», aseguró el Gerente General de Menorca Inversiones, Alessandro Carozzi.

Ecosistema colaborativo

El Inmovation Summit 2024 reunió a los ejecutivos más reconocidos del sector inmobiliario, ofreciendo una plataforma única para compartir conocimientos y explorar nuevas tendencias.

En ese sentido, las tres inmobiliarias mostraron su compromiso con la generación de valor en el sector mediante la innovación. Expusieron sus experiencias en tres aspectos clave: La definición y relevancia de la innovación, los aprendizajes en la cultura de innovación corporativa y la práctica de la innovación abierta en el sector inmobiliario.

Se contó con 3 speakers principales: Sonia De la Cruz (Jefe de estrategia en Menorca Inversiones), Patricia Ramírez (Coordinadora de Innovación y Sistemas de gestión en Madrid Inmobiliaria) y Daniel Miranda (Jefe de innovación en Besco) y un panel de invitados expertos en innovación del sector bancario y academia, Cecilia Talaviña (Gerente de agilidad en Mi Banco) y David Santos (Jefe de innovación PUCP), cuya participación enriqueció el evento al compartir sus experiencias sobre cómo fomentar una cultura de innovación en las empresas, abordando también los principales retos y los diversos beneficios de implementar la innovación en las empresas, así como las ventajas de ampliar el ecosistema conectando a la academia con las empresas mediante procesos de innovación abierta.

Además, el evento facilitó un espacio para el networking, donde asistentes y empresas pudieron establecer contactos y explorar nuevas oportunidades de colaboración, proporcionando un espacio propicio para compartir experiencias, mejores prácticas y nuevas ideas que impulsen el desarrollo y la competitividad del sector.

“Este evento ha sido una excelente oportunidad para compartir las buenas prácticas aprendidas en la implementación de nuestro sistema de gestión de la innovación, así como compartir nuestras experiencias y forma de trabajar la innovación en Madrid Inmobiliaria, reafirmando nuestro compromiso de liderar con innovación y contribuir positivamente al bienestar de nuestros clientes y mejora del sector inmobiliario”, agregó el CEO de Madrid Inmobiliaria, César Madrid Zagazeta.

Esta primera edición fue solo el primer paso al sentar las bases para establecer un ecosistema dinámico y valioso basado en la colaboración entre todos los participantes. Se proyecta el desarrollo de posteriores eventos en los que se fortalezcan estas conexiones por medio de webinars, talleres, ponencias, entre otros, en los que se abordará la innovación en el sector inmobiliario desde distintas perspectivas como la sostenibilidad, tecnología, finanzas, cultura y otras áreas de interés.

Compromiso con el bienestar y la sostenibilidad

El Inmovation Summit 2024 apuntó a impactar positivamente en el bienestar y la felicidad de las familias peruanas a través de soluciones innovadoras que respondan a las necesidades actuales del mercado. La participación de Menorca Inversiones, Madrid Inmobiliaria y Besco reafirma el compromiso de estas empresas con el desarrollo sostenible y su visión de construir comunidades sostenibles.

Durante el evento, se destacaron métodos de trabajo y aprendizajes clave sobre cultura organizacional e innovación, esenciales para asegurar la sostenibilidad en el sector inmobiliario. La innovación se resaltó como un puente para ser más eficientes, competitivos y adaptables, al ser la capacidad para generar valor por medio de nuevas ideas y soluciones, mejorando el valor ofrecido a los clientes y contribuyendo a construir un mejor país. Subrayando que trabajar en la cultura es fundamental para la estrategia en innovación, mediante el promover espacios de formación y reconocimiento para fortalecer el compromiso de la organización. Por último, la innovación abierta brinda un espacio de co-creación y colaboración con aliados, generando oportunidades en las que impulsar la innovación al desarrollar apertura y lazos de confianza entre las organizaciones.

Cada empresa tiene su propia ruta hacia la innovación, sin un camino fijo, pero es vital empezar. Se invitó a todas las empresas del sector y otros sectores a trazar su propia ruta en este apasionante camino de la innovación

“Este evento es un claro ejemplo de lo que podemos lograr cuando colaboramos estrechamente. En BESCO, estamos convencidos de que fortalecer el ecosistema de innovación en el sector inmobiliario es crucial; por ello, nos dio gusto compartir los aprendizajes y logros que hemos venido trabajando desde el área de Innovación, siempre enfocados en uno de nuestros tres ejes estratégicos: ‘Innovación y Tecnología’, mediante el cual buscamos fomentar una cultura de innovación que involucre a todos nuestros colaboradores.”, comentó el Jefe de Innovación de Besco, Daniel Miranda.

Tres claves para anticipar un happy problem en los eventos de alto tráfico

En el marco de estas Fiestas Patrias, se llevarán a cabo dos de los eventos más importantes del eCommerce peruano: Cyber Wow y Cyber Days. Durante estos eventos, es crucial que las marcas estén preparadas para manejar un volumen de demanda que excede las ventas diarias habituales, anticipándose a la aparición de cualquier happy problem que pueda surgir en estas fechas.

En el comercio electrónico, un happy problem se refiere a un desafío positivo que surge cuando una tienda online experimenta un aumento inesperado y significativo en el volumen de ventas y tráfico, poniendo a prueba su capacidad operativa y logística. Aunque puede generar dificultades, es una señal de éxito y oportunidad de crecimiento.

Según cifras de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), durante esta temporada los negocios pueden llegar a duplicar e incluso triplicar sus ventas en comparación con meses regulares. Por ello, se hace necesario trabajar con anticipación y lograr que las plataformas, medios de pago y logística cuenten con el desarrollo tecnológico adecuado para que las ventas sean una experiencia única para el consumidor.

Para Malvina Rodríguez, Head of Sales Argentina, Chile, Uruguay y Perú en Infracommerce, compañía especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, sumar ventas sin garantizar la satisfacción del cliente durante el proceso de compra resulta en un mayor número de devoluciones y pérdida de clientes. “La clave está en anticiparse y planificar cada detalle, asegurando que cada punto de contacto con el comprador sea óptimo. Además, es fundamental contar con una estrategia clara para manejar los picos de demanda y garantizar el customer experience«, agregó.

En ese sentido, la especialista, compartió tres claves para anticipar y manejar un happy problem de manera efectiva.

  1. Calcular las ventas. En días de alto tráfico, presumir las ventas, incluso superando estimaciones, es crucial para evitar rupturas de stock. Utilizando análisis predictivos y datos históricos, las marcas pueden anticipar la demanda y prepararse para volúmenes de ventas más altos de lo esperado. Por ejemplo, una tienda de aparatos electrónicos puede prever un aumento del 30% en la demanda de laptops durante estas fechas, ajustando su inventario y logística para satisfacer a todos los clientes sin demoras ni faltantes.
  2. Lograr un servicio hiperpersonalizado. Utilizando datos de comportamiento y preferencias, claramente se puede lograr una venta más asertiva. Una tienda de moda, por ejemplo, puede enviar ofertas específicas a usuarios que han mostrado interés previo en ciertos productos, incrementando así las posibilidades de conversión. Este enfoque no solo mejora la experiencia de compra, sino que también incrementa la lealtad del consumidor y las ventas durante eventos críticos.
  3. Reforzar la capacidad logística. Es importante trabajar con proveedores logísticos confiables y establecer planes de contingencia para manejar volúmenes elevados de pedidos. Ofrecer opciones de envío rápido y garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega prometidos es fundamental durante fechas de alta demanda. La puntualidad en las entregas no solo refuerza la confianza del cliente, sino que también puede convertirse en un factor diferenciador para la marca.

“Realizar una buena experiencia para el usuario, desde que entra a la tienda online hasta el momento en que el producto llega a sus manos, ayudará a fortalecer la percepción de la empresa y lograr convertir el potencial problema en un caso de éxito”, agregó Malvina Rodríguez.

Sin duda, anticiparse a los desafíos y estar preparado para los eventos de alto tráfico como Cyber Wow y Cyber Days, es fundamental para convertir un happy problem en una oportunidad de éxito. Implementar estas claves no solo ayudará a manejar la demanda, sino que también fortalecerá la relación con los clientes y mejorará la percepción de una marca en el competitivo mundo del eCommerce.

Recomendación de inmobiliarias: el 42% de los clientes se basa en su experiencia de compra

  • 41 inmobiliarias han evaluado la satisfacción de sus clientes con un ente externo para recibir la certificación Best Place to Live.

En el contexto del crecimiento sostenido del sector inmobiliario en Perú, se estima que existen alrededor de 400 inmobiliarias operando en Lima. Este panorama destaca la dinámica del mercado, donde muchas razones sociales se crean por cada proyecto inmobiliario.

“De las inmobiliarias operativas, en los últimos 2 años sólo 41 han evaluado la satisfacción de sus clientes por un ente externo y sólo 20 han logrado superar el estándar de satisfacción necesario para alcanzar una certificación de calidad”, menciona Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live. Este proceso de evaluación es crucial, ya que el 42% de la recomendación de marca se basa en la experiencia de compra del cliente.

El foco no solo se encuentra en la venta, sino en todo el recorrido del cliente, incluyendo la gestión comercial, entrega, producto, postventa y áreas comunes

Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live, enfatiza la importancia de mantener estándares altos en el sector: “Sabemos que cada proyecto representa un desafío, por lo que las inmobiliarias constantemente deben estar en evaluación para que podamos analizar que no hayan bajado su estándar”. Este compromiso con la calidad es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente.

El proceso de evaluación en Perú lo realiza Inteligencia y Data Capeco, una empresa formada por CAPECO (Cámara Peruana de la Construcción) y TGA, una Proptech chilena que opera en otros países como Chile, Colombia, México y Ecuador. Los estándares rigurosos de evaluación incluyen la satisfacción del cliente, la transparencia en los procesos de venta y la calidad de los proyectos inmobiliarios.

“Las inmobiliarias certificadas pasan por una evaluación exhaustiva que garantiza que mantengan altos estándares en todas sus operaciones, proporcionando a los compradores una mayor seguridad y confianza en sus inversiones”, menciona Pasache.

Además, destaca la necesidad de centrarse en las necesidades del consumidor: “No hay mejor forma de mejorar que poniendo al cliente en el centro y escuchándolo para ver si todo el trabajo que se ha hecho le representa valor”. Esta visión se alinea con el objetivo de democratizar la información en el sector, brindando visibilidad a las inmobiliarias que están sobresaliendo en sus prácticas.

Según Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live, “Vemos que el desarrollo del sector da lugar a nuevas empresas que buscan adaptarse a las necesidades del mercado”. La creación de inmobiliarias no solo impulsa la competencia, sino que también ofrece oportunidades para innovar en servicios y estándares de calidad.

El sector inmobiliario se enfrenta a la oportunidad de innovar y mejorar sus procesos. La creciente competencia y las expectativas de los consumidores impulsan a las inmobiliarias a adoptar mejores prácticas y a enfocarse en la calidad del servicio. La certificación se convierte, así, en un diferenciador clave que puede potenciar la reputación y el éxito de las empresas en este mercado dinámico.

“Sabemos que los clientes son cada vez más exigentes y demandantes, es por ello que queremos democratizar la información, dar visibilidad a las inmobiliarias que lo están haciendo bien”, concluye Pasache, subrayando el compromiso de Best Place to Live por elevar los estándares del mercado inmobiliario peruano.

El futuro de la industria inmobiliaria en Perú dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas del mercado y de los consumidores. Con la implementación de estándares más altos y la evaluación continua, se puede construir un ecosistema más sólido que beneficie tanto a los desarrolladores como a los compradores.