Las empresas deberán ser estratégicas en su enfoque para mantener la lealtad de los consumidores en este nuevo panorama fiscal

El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) de Perú ha decretado la implementación del Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% a los servicios digitales que incluyen plataformas digitales de streaming, servicios y alquileres temporales como Netflix, Disney+, y Airbnb; entre otras. Este impuesto, que será efectivo a partir de octubre, busca equiparar la carga fiscal entre servicios digitales internacionales y locales, incrementando la recaudación tributaria en un sector en crecimiento.

El impacto de la medida se reflejará en un aumento en los costos de las suscripciones y servicios digitales, y también en el comportamiento y las decisiones de los consumidores peruanos; ya que, aunque no son necesidades básicas, han formado parte del estilo de vida de muchos peruanos en los últimos años.

«La implementación de este impuesto obligará tanto a consumidores como a empresas proveedoras de estos servicios a reevaluar sus prioridades y estrategias. La clave estará en la adaptabilidad y en encontrar el balance entre costo y valor percibido”, comenta Willard Manrique, CEO del Grupo Crosland y especialista en dirección comercial por el PAD.

En ese sentido, Manrique ofrece un análisis de cinco factores clave que podrían determinar cómo los usuarios se adaptarán a este nuevo escenario fiscal:

1. Aumento de costos. El costo de vida -pese a la reducción de la inflación en los últimos meses- aún es alto y las familias lo perciben. Un incremento en el costo de suscripciones a plataformas como Netflix, Disney+, Uber, Rappi y/o Airbnb, por ejemplo, llevará a los consumidores a reconsiderar sus gastos en entretenimiento digital, servicios de taxi, delivery, entre otros. Muchos podrían optar por cancelar suscripciones, mantener solo unas cuantas o buscar alternativas más económicas, en la medida de cuánto sea transferido al precio de venta.
2. Valor percibido. Los consumidores serán más selectivos, evaluando si la calidad y/o los beneficios proporcionados por estos servicios justifican el precio aumentado. Las plataformas que ofrezcan una mayor variedad de contenido o servicios exclusivos tendrán una ventaja competitiva, ya que los usuarios buscarán maximizar el retorno de su inversión.
3. Preferencia por servicios locales. Con el aumento de precios, los consumidores podrían inclinarse hacia servicios locales que no estén sujetos al mismo nivel de impuestos o que ofrezcan tarifas más competitivas. Esto podría beneficiar a las empresas nacionales que ofrecen este tipo de contenido digital.
4. Ajustes en el presupuesto familiar. Los hogares peruanos podrían priorizar otros gastos esenciales frente a las suscripciones digitales. Esto es relevante en un contexto económico donde cada gasto adicional se evalúa cuidadosamente. Las familias podrían reasignar su presupuesto para satisfacer necesidades más urgentes, lo que resultaría en una disminución del gasto en estas plataformas.
5. Estrategias de pago y descuentos. Los consumidores buscarán métodos de pago que ofrezcan beneficios adicionales, como descuentos en tarjetas de crédito específicas o promociones especiales que mitiguen el impacto del IGV. Las empresas que colaboren con bancos y otras instituciones financieras para ofrecer tales incentivos podrían mantener o incluso aumentar su base de usuarios. Además, podría haber un incremento en la búsqueda de ofertas y promociones, con los consumidores atentos a descuentos temporales y otras oportunidades de ahorro.

En conclusión, el nuevo IGV en servicios digitales representará un desafío tanto para los consumidores como para las plataformas que los ofrecen. “Las decisiones estarán influenciadas por la percepción de valor, la capacidad de las empresas de ‘absorber’ el incremento, las alternativas disponibles y la necesidad de ajustar presupuestos familiares. Las empresas deberán ser estratégicas en su enfoque para mantener la lealtad de los consumidores en este nuevo panorama fiscal, para así ofrecer un valor añadido en un mercado cada vez más competitivo y regulado”, sostiene el especialista.

Para Isabel Marcelo Veliz, especialista de Cibertec, los egresados de las carreras relacionadas a administración tienen mayores oportunidades en el mercado laboral, pues su salario podría incrementarse entre un 25% y 30% más.

Hoy en día, en el Perú son más las empresas que han puesto en marcha la digitalización de sus procesos, de acuerdo con Inesdi Business Techschool para el cierre de este 2024 se proyecta que al menos 7 de cada 10 compañías hayan implementado su proceso de transformación digital. Para Isabel Marcelo Veliz, coordinadora académica de la facultad de Administración y Negocios de la Escuela de Educación Superior Cibertec, este panorama incrementa las oportunidades laborales de los perfiles con habilidades digitales, quienes podrían ganar un 25% más.

La especialista detalla que los egresados de las carreras relacionadas a Administración son los más requeridos por las empresas, inclusive el sueldo de estos perfiles podría incrementarse hasta un 30% más. “Las compañías, debido a su acelerada transformación digital que vienen implementando, están en la constante búsqueda de profesionales innovadores, capaces de liderar los diferentes procesos que implica integrar las nuevas tecnologías al negocio para mejorar la productividad y generar mayores ingresos”, detalla Marcelo Veliz.

El 76% de las ofertas de empleo requieren habilidades digitales básicas, las compañías de diversos sectores valoran cada vez más a los postulantes que cuenten con conocimientos en metodologías para la innovación, herramientas digitales, análisis de datos, marketing digital, entre otros. Isabel Marcelo revela que actualmente, las posiciones de Administración y Finanzas con habilidades blandas y de tecnología han incrementado su salario en un 13.4% y de Marketing en un14.8%.

En ese contexto, Marcelo agrega que, carreras técnicas como Administración de Empresas y Transformación Digital, y, de Administración y Negocios Digitales vienen generando mayor interés en los jóvenes e incluso en personas que trabajan actualmente. Y es que, incluso, para el 2030, se tiene previsto el incremento de la demanda de habilidades tecnológicas en un 55 %.

La búsqueda de talentos digitales sigue siendo un reto para las empresas, según un estudio reciente de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), se estima que, para el próximo año, se necesitará al menos 169 millones de trabajadores con habilidades digitales a nivel mundial. “Existe una brecha entre la demanda y oferta en el mercado laboral, por ello, es necesario fortalecer a nuestros estudiantes en estos campos, implementando nuevas áreas académicas que integre los negocios con las tecnologías”, concluye Isabel Marcelo.