El e-commerce ha crecido exponencialmente en los últimos años, estableciéndose fuertemente en el mercado y desafiando a las compañías a seguir innovando con gestiones ágiles y proactivas.

El CyberDay se realizará en el país los días 18 al 20 de julio y cada vez más existen consumidores que satisfacen sus necesidades generando una sobredemanda. 

ElCyberDay se caracteriza por recibir un gran número de compras, por lo que las empresas deberán utilizar la tecnología como aliado para sus cadenas de suministro y logística para cubrir el aumento de la capacidad crítica en sus operaciones. 

De acuerdo a la Cámara de Comercio de Lima, cerca de 13 millones de peruanos realizaron compras por internet en el 2021, proyectando transacciones en línea por 10,000 millones de dólares para este año.

“Cada Cyber Day es más demandado que el anterior. Las compañías requieren de una serie de gestiones para ofrecer entregas rápidas, limpias y con un servicio de devolución eficiente. Pero sobre todo, deben prever el stock necesario ante estos eventos masivos para mantener un flujo de calidad y una experiencia al cliente única”, explica Ulrich Reiser, Country Manager de STG en Perú.

La innovación es y seguirá siendo clave en un mundo cada vez más digitalizado y comercial. Es por ello que STG explica qué tecnologías ayudarán a gestionar el almacén y sus productos en esta nueva era de e-commerce:

Planificación de demanda. Esta es la base de toda cadena de suministro. La planificación permite adelantarse a los pedidos y analizar las tendencias de compra y demanda del consumidor para cubrir los stock necesarios previo a estas fechas de alto consumo. Con tecnologías como machine learning, las empresas podrán proveer un servicio de proyección de demanda con impactos y riesgos calculados, ofreciendo mayor productividad y optimización en la gestión de inventario. Asimismo, permite a las empresas pensar estratégicamente el futuro a medida que crecen las ventas y sus ingresos.

Gestión de almacenes. Gracias al sistema WMS (Warehouse Management System), las cadenas logísticas pueden optimizar sus almacenes con el procesamiento de operaciones en tiempo real, obteniendo una mayor trazabilidad de los productos y evitando errores a causa de una falta de control de inventario o mala integración. Es así como las empresas pueden facilitar su transición al mundo de ventas omnicanal.

Robots colaborativos.  Esta tecnología ayuda a complementar el trabajo humano con mayor precisión y rapidez. La automatización ofrece un trabajo limpio que optimiza los flujos de trabajo y productividad. Es así como los colaboradores pueden enfocarse en actividades de mayor valor, mientras que los cobots acortan el tiempo de entrega, reducen el cuello de botella y optimizan la seguridad. Asimismo, esta tecnología permite reducir los errores humanos por sobrecarga de trabajo, además de ser escalable y fácil de implementar en las diversas cadenas de suministro existentes, ya que son adaptables a cualquier suelo y espacio.

Empaque y etiquetado perfecto. Esta es la última fase del proceso productivo en el almacén. El uso de equipos y tecnologías adaptados a las distintas necesidades de las empresas es clave. Los embalajes cuentan con una gran variedad de materiales (cajas, envases, palets, cartón, plástico, entre otros), es por ello que utilizar tecnologías de embalaje, etiquetado y codificación elevará la gestión y rapidez de las entregas. Equipos de impresión de códigos e información complementaria como números de lote o serie son fundamentales para agilizar los procesos. 

Planificación de rutas. Una vez que el pedido sale del almacén, es necesario monitorear cada paso para evitar errores en las entregas y cubrir los inconvenientes de manera eficaz. La planificación ofrece rutas más eficientes para asignar a los transportistas de mercancías, incorporar límites de carga, disponibilidad de horarios y restricciones territoriales. Además, permite a las empresas estar en contacto con los repartidores para gestionar rápidamente inconvenientes con el consumidor, por ejemplo cuando éste no se encuentra en el hogar para recibir sus productos.

Sin duda nos enfrentaremos a un Cyber Day agitado con un gran flujo de ventas a nivel nacional. “Las cadenas de suministro deben adaptarse a los cambios de la tecnología para facilitar cada uno de los procesos de armado y entrega, ya no es un secreto que sin el uso de estos elementos las compañías podrían fracasar en el intento”, concluye Reiser.

• Entregas más rápidas, eficientes y de calidad: los principales retos del segmento.
• Inteligencia artificial reduce 34% los costos logísticos y contribuye a que el 83% de las entregas ocurran antes de lo estimado inicialmente. 

Antes que ocurriera la pandemia, los repartos a domicilio eran un servicio que pocas empresas habían implementado o que se concentraba en un rubro reducido, como es el caso de los restaurantes y supermercados.

Sin embargo, en marzo del 2020 inició la cuarentena para detener la crisis sanitaria; escenario que cambió los estilos de vida e impulsó a que las empresas consoliden su servicio de delivery, mientras que otras comenzaron a implementarlo.

De acuerdo a Touch Task, este servicio creció en un 250% durante la pandemia en el Perú. Lo que refleja que este segmento se aceleró y contribuyó a la economía del país, así como a generación de nuevos puestos de empleo.

Desde el 2020 hasta el momento, el despliegue del rubro que entrega deliveries ha sido impresionante. Hoy el país no cuenta con restricciones de aforos, pero el segmento se mantiene. “Si bien ahora hay más libertad de salir a la calle, la parte positiva para este mercado es que el usuario ya tiene la costumbre de pedir desde su casa, oficina, o el lugar que se encuentre, desde fast food a experiencias culinarias más elaboradas”, precisó Micaela Rivero- Head of Restaurants de Rappi para Perú, Ecuador, Chile.

Ahora bien, los avances internos que han desarrollado las empresas han ayudado a consolidar esta industria; no obstante, aún quedan muchas oportunidades para que el delivery de alimentos siga creciendo. En ellas, la tecnología juega un rol clave.

Al respecto, Álvaro Echeverría, CEO de SimpliRoute, startup que se dedica a la optimización logística inmediata y a demanda, comenta: “El delivery OnDemand, especialmente alimenticio, debe ser una función sencilla tanto para los usuarios, como para los negocios. El reto no está solo en reducir el tiempo que demoran los productos en ser preparados, sino también en entregarlo con el mayor cuidado para que no se estropee y en el menor tiempo posible».

Para apoyar a los negocios que se dedican a esta industria, y en base a su experiencia, la interfaz chilena, presenta a continuación 3 consejos para mejorar el proceso de última milla logística en el rubro alimenticio:

• Elevar la experiencia del cliente: Uno de los principales inconvenientes que enfrenta la compra de comida vía delivery es el manejo de los productos. El 10% de los problemas provienen de una logística mal manejada a raíz de la falta de cuidado en el trayecto, que puede traducirse en productos dañados, o bien órdenes incompletas.

Para lograr esta experiencia memorable es ideal optimizar las rutas de entrega y dar visibilidad en tiempo real del tráfico de cara al ruteador, así como también al cliente final. Asimismo, limitar los puntos donde se pueda entregar el servicio, ya que sólo de esta forma los alimentos se mantendrán bien antes de que se enfríen, desarmen o estropeen.

• Mejorar los tiempos de entrega: El uso de inteligencia logística a través de modelos matemáticos predictivos e inteligencia artificial permite predecir el tiempo de entrega de los pedidos y mejorar la experiencia del cliente final. Con el uso de este tipo de tecnologías que gestionan la logística de última milla inmediata y a demanda, es posible alcanzar una tasa de 83% de entregas anticipadas respecto a la estimación inicial.

• Visibilidad 360: Las herramientas de inteligencia logística permiten esta funcionalidad, y son asequibles para cualquier tipo de negocio, independiente de su tamaño y facturación. Incluso, pueden ser un diferencial importante para las pymes, y aumentar su competitividad al nivel de grandes compañías y cadenas multinacionales.

Resaltar que, este tipo de innovaciones permiten reducir los costos logísticos hasta en un 34%, ahorro que podría subsanar la inversión en este tipo de herramientas en un período corto de tiempo.

Para finalizar, el especialista de SimpliRoute recomienda a los restaurantes y comercios dedicados a la entrega de alimentos vía delivery gestionar sus pedidos con plataformas que les permitan cierta autonomía respecto de su operación. Esto es favorable, debido a que disminuye la competencia con otros negocios que ofrecen exactamente los mismos productos, y personaliza la experiencia de los clientes.

• FlexWAN es el nuevo servicio que permite a las empresas atender los diferentes modelos de trabajo híbrido con una plataforma integral para administrar la red y garantizar la seguridad en todos los accesos.
• Esta solución ha sido desarrollada por Telefónica Tech y Fortinet, y estará disponible en Colombia, Chile y Perú.

Movistar Empresas anunció el lanzamiento comercial de FlexWAN, el servicio de SD-WAN seguro desarrollado por Telefónica Tech (la unidad estratégica de negocios digitales de Telefónica) y Fortinet (líder mundial en soluciones de ciberseguridad amplias, integradas y automatizadas), en Colombia, Chile y Perú. FlexWAN ofrece a las empresas una solución integral para afrontar los nuevos entornos de conectividad para el trabajo híbrido, permitiendo a los trabajadores un mejor rendimiento y la mejor seguridad cuando se conectan de forma remota a las aplicaciones empresariales.

La SD-WAN es una tecnología que simplifica el control y la gestión de la infraestructura de red, ya que permite administrar de manera centralizada todos sus componentes a través de una sola plataforma. La flexWAN es la evolución del SD-WAN que incorpora de manera nativa herramientas de seguridad para implementar políticas de protección y uso de la red. Esto permite que las áreas de TI respondan de manera ágil ante las nuevas demandas del negocio, además de reducir las tareas operativas para enfocarse en actividades estratégicas.

“Según nuestras investigaciones, el 73% de las organizaciones adoptará el trabajo híbrido y por eso las empresas necesitan soluciones que puedan adaptarse a cualquier tipo de modelo de trabajo híbrido y abordar de manera flexible y segura todos los escenarios de la fuerza laboral. Las áreas de TI necesitan velocidad no sólo para administrar las oficinas y sucursales, sino que ahora también pueden habilitar la oficina para cualquier ubicación del usuario. Este servicio combina las capacidades de Fortinet Secure SD-WAN con la seguridad gestionada y los servicios en la nube de Movistar Empresas. Es una evolución sobre cómo conectamos de manera ágil a los usuarios de las organizaciones, garantizando la seguridad y, por supuesto, la reducción de costos de las áreas de TI”, asegura Carolina Navarrete, directora de Marketing B2B en Telefónica Hispam.

Por su parte, Joao Horta, vicepresidente de Ventas a Proveedores de Servicios de Fortinet para América Latina y Caribe, resaltó que “Nuestra tecnología de SD-WAN segura es uno de los muchos ejemplos del compromiso de Fortinet con el desarrollo de soluciones innovadoras que integran las redes y la seguridad. Los proveedores de servicios de todo el mundo confían en el enfoque de red basado en la seguridad de Fortinet, desde el borde de la WAN hasta el borde de la nube y la oficina remota. Nos complace continuar nuestra asociación de larga data con Movistar Empresas para permitir que sus clientes accedan de manera más segura a aplicaciones y cargas de trabajo desde cualquier lugar”.

De este modo, Telefónica Tech, a través de Movistar Empresas, y Fortinet continúan promoviendo la digitalización de las empresas en la región.

Ericsson (NASDAQ: ERIC), Qualcomm Technologies Inc. La compañía aeroespacial francesa Thales (Euronext Paris: HO) planean sacar el 5G de este mundo ya través de una red de satélites en órbita terrestre.

Después de haber realizado una investigación detallada, que incluyó múltiples estudios y simulaciones, las partes planean ingresar a pruebas y validaciones centradas en casos de uso de teléfonos inteligentes de redes no terrestres 5G (5G NTN).

El resultado podría significar efectivamente que un futuro teléfono inteligente 5G podría usar la conectividad 5G en cualquier parte de la Tierra y brindar una cobertura global completa para los servicios de datos de banda ancha, incluidos los lugares que normalmente solo están cubiertos por los sistemas de telefonía satelital heredadas con capacidades limitadas de conectividad de datos.

Se espera que los beneficios de la conectividad 5G a través de satélites de órbita terrestre baja (LEO) incluyan cobertura en geografías extremas o áreas remotas a través de mares, océanos y otros lugares donde no hay cobertura terrestre.

Dicha conectividad impulsaría las capacidades del servicio de roaming para suscriptores de teléfonos inteligentes 5G, además de permitir la conectividad global para los casos de uso de 5G en el sector del transporte, energía y salud.

La red basada en el espacio también podría usarse como soporte de respaldo para las redes terrestres en caso de cortes de red importantes o desastres.

Las capacidades de seguridad esperadas de las NTN 5G significan que las comunicaciones del gobierno nacional pueden ser un caso de uso principal, para mejorar la seguridad nacional y las redes gubernamentales de seguridad pública.

Erik Ekudden, vicepresidente senior y director de tecnología de Ericsson, dice: “Esta cooperación de prueba y validación entre Ericsson, Thales y Qualcomm Technologies será un hito importante en la historia de las comunicaciones, ya que el resultado final podría significar que, sin importar dónde están en la Tierra, en medio de un océano o en el bosque más remoto, la conectividad de alto nivel, segura y rentable estará disponible a través de la conectividad satelital y terrestre colaborativa 5G”.

Juan Smee vicepresidente senior de ingeniería de Qualcomm Technologies, Inc., dice: “Para que 5G cumpla con la promesa de conectividad ubicua, es imperativo que también pueda brindar cobertura de red en áreas donde no existen redes celulares terrestres, ya sea sobre océanos o en áreas remotas. Nuestra investigación planificada con Ericsson y Thales dará inicio a un paso importante para hacer realidad esta tecnología vital. Estamos ansiosos por ver lo que esta colaboración puede lograr”.

Philippe Keryer, vicepresidente ejecutivo de estrategia, investigación y tecnología de Thales, comenta: “El despliegue de redes 5G marca un cambio radical para la industria de las telecomunicaciones. Es un punto de inflexión, no solo en términos de oportunidades comerciales, sino también en las habilidades necesarias para conectar y proteger a miles de millones de personas y cosas. Thales está profundamente involucrada en esto a través de las diferentes actividades del Grupo. La colaboración de investigación con Ericsson y Qualcomm Technologies demostrará la creencia de nuestras empresas de que las redes no terrestres 5G contribuirán a esta revolución y llevarán la resiliencia y la seguridad de la red al siguiente nivel”.

• Con esta iniciativa la compañía logra la compensación de las emisiones equivalentes de CO2 que generan sus operaciones en Europa. 

Prosegur renueva su plan de compensación de emisiones, iniciado el pasado año 2021, mediante el respaldo al proyecto Parque Eólico de Punta Palmeras, en Chile, que cuenta con capacidad para producir energía limpia para unos 60.000 hogares. La producción de este parque evita la emisión a la atmósfera de 119.000 toneladas de CO2 en centrales térmicas de carbón y la importación de unos 215.000 barriles de petróleo para generar la misma energía.

Con esta iniciativa, pionera en el sector, la compañía logra la compensación de las emisiones equivalentes de CO2 que generan sus operaciones en Europa, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad, un ámbito crucial para la empresa, que tiene entre sus objetivos hacer del mundo un lugar más justo, igualitario, verde y resiliente.

En este sentido, Antonio Rubio, secretario general de Prosegur señala que “La compañía integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU en su estrategia, a través de la transformación de sus negocios y de una mayor eficiencia en todas sus operaciones y actividades. Es por ello que vemos este ámbito como una oportunidad de crecimiento, diálogo y diferenciación competitiva para apoyar la transformación hacia una sociedad global sostenible; y nos adherimos al compromiso The Climate Pledge, que se marca como objetivo conseguir la neutralidad en carbono en 2040”.

Por otro lado, el plan de compensación es una de las diferentes iniciativas en la que está trabajando la empresa en materia de sostenibilidad y que están integradas bajo el Plan Director de Sostenibilidad.Esta hoja de ruta estratégica se sustenta en cuatro pilares fundamentales de trabajo: medio ambiente; personas; trabajo seguro; y ética, transparencia y gobernanza.

De acuerdo al eje medioambiental, se establecen a su vez diferentes iniciativas como: la eficiencia energética, la energía verde, la economía circular o la movilidad sostenible, para avanzar en la reducción de emisiones. Cabe destacar proyectos concretos como la instalación de placas solares fotovoltaicas en las delegaciones de Prosegur Cash en Brasil, que ya generan el 70% de la demanda anual energética con energía solar autogenerada; el proyecto de iluminación eficiente para reducir un 5% del consumo total de energía o el desarrollo de un camión blindado que pueda ser impulsado por combustible alternativos, entre otras.

Prosegur y Prosegur Cash se han marcado el objetivo de que su consumo energético provenga de fuentes renovables. Algo que la compañía ya ha conseguido en España, donde ha obtenido el certificado de energía procedente 100% de fuentes renovables.