Por Jesus Garcia Blas, Head de Arquitectura Digital Américas en NTT DATA.

Dicen que no hay mejor mecanismo que los buenos ejemplos para propiciar mejoras, generar aprendizajes, adaptarse a los cambios culturales y consolidar nuevos comportamientos. Si esos ejemplos, además, están dados por los líderes de un segmento, el efecto positivo se potencia.

El libro Plataformas digitales en entidades financieras de Latinoamérica, presentado por NTT DATA, recopila experiencias vinculadas a arquitecturas y plataformas del sector bancario en la región. Por un lado, se enfoca en las lecciones aprendidas y los procesos de transformación digital que atravesaron algunos de los jugadores más importantes del segmento para que puedan ser tomados como espejo e impulsar así una mejor calidad de servicios en los diferentes países, una mayor inclusión financiera gracias a un acceso más sencillo para los ciudadanos y, como consecuencia de los dos puntos anteriores, una mejora en el día a día de las personas, ya que todos estamos implicados en transacciones financieras de manera cotidiana.

El texto nos arroja algunas conclusiones clave que nos permiten vislumbrar el futuro de esta industria: en un entorno cada vez más competitivo -tanto dentro del mismo mercado como por la aparición de jugadores tradicionalmente no financieros-, con una presión regulatoria creciente y con clientes cada vez más informados y exigentes, las arquitecturas y las plataformas digitales -con la nube ocupando un papel estelar- ganan protagonismo como piezas esenciales para acelerar el negocio.

De hecho, se detectó que más del 70% de las entidades financieras líderes cuenta con una plataforma unificada que le permite lanzar nuevos producto y servicios digitales sin necesidad de dedicarse ni de perder tiempo con complejidades técnicas o tecnológicas. Así, logran niveles superiores de time to market, calidad, seguridad, resiliencia y eficiencia en cada uno de sus proyectos, lo que se traduce en una mejor experiencia para los clientes y en importantes ventajas competitivas. La metodología DevOps (acrónimo por “desarrollo” y “operaciones”), en este sentido, propone una nueva forma de trabajo para las áreas de IT, más dinámica, ágil, colaborativa y productiva, a la vez que impone el desafío de romper el statu quo en relación a cómo se hicieron las cosas históricamente.

Modernización, resiliencia y experiencia del cliente

Los sistemas legados elefantiásicos, que obstruyen la innovación y que aún son bastante comunes en este tipo de empresas, ya no tienen lugar en esta nueva realidad.

Las historias del libro comprueban que los resultados se optimizan en la medida en que las instituciones bancarias adoptan arquitecturas y plataformas abiertas y ágiles mientras despliegan planes automatización para incrementar la eficiencia y estrategias de sostenibilidad para mejorar su reputación en un contexto en que tanto los clientes como los inversores exigen comportamientos más responsables.

Al mismo tiempo, la pandemia demostró que la resiliencia es un valor clave para las organizaciones que buscan mantenerse competitivas en un mundo tan vertiginoso. Un desafío adicional para los bancos es que la velocidad para lanzar productos no ponga en riesgo la estabilidad operativa, la seguridad ni el compliance. Por eso, llegan al centro de la escena metodologías como SRE (siglas en inglés para ingeniería de confiabilidad del sitio), que permiten la mejora continua y segura adaptada a modelos ágiles, o chaos engineering, que propone la ejecución de caos premeditados para ver si el sistema continúa respondiendo.

En este camino de crecimiento, el cliente se posiciona verdaderamente en el centro: las entidades financieras están creando experiencias 100% digitales para que puedan acceder a cualquier producto o servicio con unos pocos clics, con toda la seguridad que provee el onboarding biométrico (es decir, el cliente puede garantizar que es él quien accede a través de sus rasgos biológicos únicos) y en apenas unos minutos en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de una app.

Incluso asoman nuevos modelos de negocios más colaborativos, como el open banking, que promueve que los diferentes actores intercambien información para brindar un mejor servicio a los usuarios, el de banking as a service, que ofrece la oportunidad de componer nuevos productos y servicios con capacidades bancarias provistas como servicio. Y, por supuesto, todo el universo crypto: más del 50% de los participantes de este libro ya asomó con alguna estrategia en el terreno de los activos virtuales.

Los desafíos son variados y numerosos. El futuro es digital. Este libro, sumando las dos premisas anteriores, funciona como un GPS del éxito: muestra solo los caminos que ya fueron recorridos por las instituciones financieras líderes de la región que llevan al destino correcto.

Según el Instituto de Estadística e Informática (INEI), en el segundo trimestre del 2021, el 52,5 % de los hogares del país tenía conexión a Internet, cifra que representa un aumento de 10,9 puntos porcentuales respecto al segundo trimestre del 2020. Asimismo, los nuevos formatos de trabajo, estudio y ocio, hicieron que se replantee la idea de conectividad en el hogar, un factor muy importante para desempeñar nuestras acciones diarias y de manera óptima.

Es por ello que, Roberto Bellido, subdirector de mercado residencial de Claro Perú, brinda algunas consideraciones a tener en cuenta para disfrutar de una buena conexión y contar con un plan de megabits (Mbps) idóneo para diferentes necesidades: número de usuarios conectados, tipo de actividad, patrones de uso, dispositivos utilizados en simultáneo, ubicación del router, entre otros.

“Cabe destacar que cualquier usuario de servicio de internet, debe tomar en consideración la estabilidad y velocidad del internet que contrate. En esa línea, es importante destacar que Claro cuenta con planes de internet de fibra óptica que, además de brindar estabilidad, ofrecen al cliente una velocidad simétrica. Es decir, la misma velocidad en descarga y subida de archivos; lo que permitirá realizar algunas actividades en simultáneo de forma más eficiente”, sostuvo Bellido.

Bellido recomienda que, para aquellas personas que trabajan y/o estudian de manera remota o híbrida y necesitan de una buena estabilidad y velocidad simétrica para compartir archivos, realizar presentaciones y asistir a reuniones online; así como para las familias recién constituidas e integradas por dos personas, que le dan un uso moderado al internet, el plan ideal sería de 50 Mbps a 100 Mbps.

Mientras que, para las familias de tres a cinco personas, que además de lo anterior, disfrutan de contenido en streaming HD y tienen más dispositivos conectados en simultaneo, se les recomiendan planes de internet con fibra óptica de 100 Mbps a 200 Mbps para poder disfrutar de los últimos estrenos de las plataformas de streaming sin problemas ni interrupciones.

En los hogares de familias numerosas o aquella que cuentan con algún integrante aficionado a los videojuegos en línea o les encanta compartir contenido de video en redes sociales y suelen darle un uso más exigente al internet, es recomendable una conexión de internet de fibra óptica simétrica de 300 Mbps a 600 Mbps.

Por último, para los hogares que además de las características anteriores, tienen usuarios que requieren conectividad para una gran cantidad de dispositivos (entre 25 y 35), lo mejor son los planes de internet de 600 Mbps a 1000 Mbps para realizar sus actividades con un servicio de internet estable y con la velocidad simétrica adecuada gracias a la fibra óptica de Claro.

“Es importante que los usuarios sepan identificar qué perfiles de consumidores de internet tienen en casa y en función de eso, elegir el servicio ideal que les ayudará a tener una mejor experiencia. Claro es América Móvil, el operador de internet más grande de Latinoamérica, y estamos comprometidos en brindar un gran servicio para el hogar y para todos los peruanos”, indicó Roberto Bellido.

“Nuestros clientes también pueden ser parte de la familia FullClaro con lo que recibirán hasta 50% más velocidad de internet en casa, hasta 50% más datos hasta en 5 líneas móviles, descuentos especiales en equipos seleccionados según disponibilidad de stock y Claro música ilimitado sin costo”, agregó el subdirector.

Para adquirir estos servicios y conocer más sobre los planes Claro Hogar, su cobertura y demás restricciones; así como las condiciones para ser Full Claro, activar y mantener los beneficios, ingresar a www.claro.com.pe/personas/hogar. Cabe señalar que la velocidad simétrica de Claro se encuentra disponible para planes de fibra óptica contratados desde el 06/07/2022.