Kashio, plataforma líder en gestión de servicios financieros, presentó su estudio Análisis del futuro de la automatización en los procesos de cobranza, en donde reveló que el 88% de compañías, del rubro financiero y educativo, consideran que las plataformas de recaudo son indispensables en su proceso de transformación digital, ya que simplifican y agilizan el proceso de cobro de pagos, ofreciendo opciones seguras y convenientes para los usuarios.

El estudio, realizado por Kashio, a través de Altavoz Comunicaciones, agencia de comunicaciones y relaciones públicas, tuvo como objetivo identificar los desafíos y oportunidades en los procesos de recaudo y cobranza de las organizaciones. De esa forma, se pudo conocer la tendencia hacia la automatización en las empresas peruanas, ahorro de costos, seguridad, disminución de morosidad en pagos e incluso el índice de felicidad financiera en los peruanos al tercerizar y/o utilizar los servicios de recaudo y cobranza.

La muestra, conformada por ejecutivos y tomadores de decisión pertenecientes a áreas de Dirección, Gestión, Finanzas, Contabilidad y Administración a nivel nacional, indicó que las plataformas de recaudo, enfocadas en la recolección de pagos a través de diversos medios de pago, se han vuelto indispensables a raíz de la pandemia, pues además de brindar seguridad y automatización, transmiten innovación y disrupción a los clientes.

En ese sentido, el 90% de los encuestados considera que las plataformas de recaudo automatizan los procesos de cobranza a los clientes y usuarios; mientras que, 49% de ellos, asegura que reducen en gran medida la morosidad, por ejemplo, en pensiones educativas o cuotas de usuarios respecto a diversos servicios.

Esto se debe principalmente, a que disminuyen los tiempos administrativos dentro de la organización, mejoran la transparencia, aceleran procesos e incrementan la satisfacción de los usuarios, logrando alcanzar su felicidad financiera, es decir, la tranquilidad que cualquier persona busca alcanzar a través de un manejo inteligente de sus finanzas. Además, el 80% de las organizaciones asegura que agiliza la comunicación con los clientes, logrando un contacto más cercano y personal.

“La tercerización de este tipo de servicios está evolucionando rápidamente y hemos podido conocer aquellas áreas de oportunidad que tienen las compañías, pero también los beneficios tangibles a los que acceden una vez que migran al servicio: optimización de tiempo, reducción de tareas administrativas y mejora en la experiencia al usuario, entre otros aspectos”, asegura Antonio Rolando, CEO de Kashio.

El ahorro de costos es un motivo importante para la adopción de una plataforma de gestión de servicios financieros, pues el 90% de los entrevistados, señaló que su uso disminuye las tareas operativas, es decir, se reduce el tiempo y recursos (horas-hombre) a los clientes y usuarios; ya que, a través de tecnología avanzada, las empresas tienen la oportunidad de tener un control adecuado sobre sus finanzas.

Al ser consultados sobre si las plataformas de recaudo disminuyen los costos de cobranza, el 34% mencionó estar totalmente de acuerdo, el 42% está acuerdo, el 18% dijo no estar en acuerdo ni desacuerdo y solo el 6% mencionó su desacuerdo. Sobre la seguridad para clientes y usuarios, el 55% dijo estar de acuerdo en que las plataformas son totalmente seguras, el 41% dijo estar de acuerdo y el 6% mencionó no estar ni a favor ni en contra.

“Hemos podido observar que tercerizar el sistema de recaudo refleja la satisfacción del 94% de encuestados, ya que hace más simples sus procesos, pero, sobre todo, se adapta a sus necesidades que constantemente cambian y es una demanda que atendemos de forma permanente con innovación y proyección”, puntualiza el ejecutivo.

La morosidad en los pagos, es también una situación recurrente en el ámbito educativo y financiero y que puede ocasionar problemas en el flujo de caja, aquí es donde la tecnología ayuda a sistematizar este proceso y contribuye a acortar la morosidad, tal como lo señaló el 49% de la muestra.

Tendencias de los sistemas de pagos y recaudo

El tener deudas pendientes es una constante en muchos usuarios de servicios, que, en algunos casos, ocurren por falta de tiempo para ir al banco a pagar o simplemente olvidar fechas de pago. Es allí, en donde los sistemas de recaudo hacen más fluida la comunicación entre las empresas y sus clientes. De acuerdo a la encuesta, el 80% de los entrevistados mencionaron que el uso de estos sistemas agiliza la comunicación con los clientes. Además, permite enviar alertas y notificaciones de próximos abonos y ofrece más canales de pago, un aspecto valioso para los usuarios porque evita la morosidad; lo cual contribuye significativamente en su felicidad financiera.

Entre los atributos que más se valoran de estos sistemas, se sitúan automatizar las cobranzas y conciliación bancaria, configuración o personalización de notificaciones, identificación de pagos recibidos, entre otros.

El futuro de los sistemas de recaudo estará marcado por la tecnología, la cual promoverá el aumento de los montos recaudados, fidelizará a los clientes a través de un sistema amigable y dará a la cobranza sistematizada mayor relevancia. Ese comportamiento impulsará la contratación de los outsourcing especializados en la gestión de cobros, haciendo indispensable un sistema de recaudo para la omnicanalidad abriendo nuevos nichos de recaudo en el interior del país y zonas rurales.

De hecho, el 82% de las empresas calificó a su sistema de recaudo externo como eficiente y altamente eficiente, lo que se ve respaldado por el comportamiento de aquellas empresas que ya se encuentran delegando estas funciones a especialistas para dedicarse plenamente a su core business, confiando en que los resultados serán más que satisfactorios.

La integración de tecnología agiliza los procesos financieros y ofrece ventajas para las empresas y los usuarios. Por ello, Kashio continúa trabajando en la implementación de soluciones innovadoras para mejorar los procesos financieros, fortaleciendo el enfoque organizacional, optimizando su eficiencia y competitividad en el mercado.

• Solo en el 2022, se registraron más de 15 mil millones de intentos de ciberataques en Perú, según el último informe anual de panorama global de amenazas de FortiGuard Labs.
• Las pymes pueden ser vulnerables ante los ciberataques ,ya que la mayoría de ellas no cuenta con un área de TI destinada a salvaguardar la seguridad de su información.

La migración al mundo digital continúa de forma acelerada en las pymes. Según el estudio de Adopción Digital de las Pymes 2022, elaborado por Telefónica Hispam, la digitalización les genera un 30% de incremento de ventas y un 27% de ahorro en costos. Entre los hallazgos de este sondeo la ciberseguridad es una de las principales preocupaciones por las vulnerabilidades que pueden haber por los ciberataques.

“Las pymes son más vulnerables a los ciberataques, ya que muchas no cuentan con un departamento de TI dedicado a la seguridad cibernética. Para mitigar este riesgo, es necesario educar al personal sobre buenas prácticas de seguridad, como detectar phishing y suplantaciones de identidad, fortalecer el uso de contraseñas seguras y aplicar autenticación multifactor. El Perú es el cuarto país más atacado de la región, con más de 15 mil millones de intentos de ciberataques en 2022, según el informe de FortiGuard Labs”, explica Roberto Igei, Jefe de productos digitales B2B de Movistar Empresas

En el marco del Día Internacional de las Mipymes, Movistar Empresas ofrece recomendaciones para que los medianos y pequeños negocios resguarden su información y la de sus clientes.

1. Implementar medidas de autenticación segura. Utilizar contraseñas fuertes y cambiarlas regularmente. Además, implementar la autenticación multifactor, que combina elementos que el usuario conoce en dispositivos que el usuario posee con procesos biométricos para verificar la identidad. Por ejemplo, para acceder a una aplicación, se puede hacer uso de una contraseña como primer método (algo que se conoce), y como segundo método el uso de un código enviado al teléfono móvil (algo que se posee).

2. Actualizar e instalar parches regularmente en los sistemas. Mantener las aplicaciones y los sistemas operativos actualizados para protegerse contra vulnerabilidades conocidas. Asegurarse de instalar los parches de seguridad y actualizaciones proporcionados por los proveedores de software y hardware de confianza.
3. Separar el acceso a la red wifi para uso propio y el de tus clientes. Si en el negocio se brinda servicio de internet wifi a los clientes, es clave habilitar una red wifi para el acceso de los clientes finales. De ese modo se evitará que personas no autorizadas accedan a los recursos de la empresa, sistemas internos o información sensible del negocio. Además, se podrá priorizar el uso de internet para el negocio y aplicar medidas de ciberseguridad más estrictas con los empleados.
4. Proteger los dispositivos y habilitar servicios de ciberseguridad en nube. Esto significa implementar medidas para una navegación segura en internet, como un firewall virtual o dedicado que habilite la protección hacia y desde internet, además de restringir accesos a sitios web peligrosos. Es importante asegurarse también de que todos los dispositivos utilizados en la empresa, computadoras y dispositivos móviles, estén protegidos con software actualizados de seguridad, así como realizar regularmente análisis en los dispositivos en busca de posibles amenazas.
5. Capacitar y concienciar al personal. Brindar capacitación regular sobre buenas prácticas de seguridad, como el reconocimiento de correos electrónicos maliciosos (phishing), el uso seguro de contraseñas y la identificación de posibles amenazas. Es importante Fomentar una cultura de seguridad cibernética en toda la organización.
6. Realizar copias de seguridad de forma regular. Es importante asegurarse de realizar copias de seguridad de todos los datos importantes y almacenarlos en un lugar seguro, preferiblemente en una ubicación externa o en la nube. Las copias de seguridad periódicas garantizarán que los datos se puedan recuperar en caso de pérdida, robo o ataque cibernético.

• Seis aliados del Avión Solidario de LATAM le ponen freno a la deforestación, al tráfico ilícito de fauna silvestre, y los delitos ambientales en una iniciativa que tiene un objetivo claro, la conservación de la Amazonía peruana.
• De izquierda a derecha: Liliana Ayala (Apeco), Cristian Diaz (SPDA), Kjeld Nielsen (Prevenir de USAID), Manuel van Oordt, CEO de LATAM Airlines Perú, Eva Chomba (Unidos por los animales – UPA), Deyvis Huamán Mendoza (Sernanp), y Claudia Godfrey (Profonanpe).

En el marco del Día Internacional de la preservación de los bosques forestales, 26 de junio, LATAM Airlines Perú y seis organizaciones aliadas de su programa Avión Solidario: Unidos por los animales – UPA, PROFONANPE, SERNANP, Consecuencias de Proyecto Prevenir, Sociedad Peruana de Derecho Ambiental y Apeco lanzaron la iniciativa “SOSelva”, una coalición de organizaciones que desarrollan, fortalecen y promueven acciones estratégicas en el marco del rescate y la conservación de la Amazonía peruana.

Con frentes de trabajo diversos que van desde el rescate de fauna silvestre y su reinserción en sus respectivos hábitats naturales, la implementación de programas para concientizar sobre la problemática de la deforestación, y el desarrollo de turismo sostenible en la Amazonía que permita una reactivación económica de las comunidades amazónicas, SOSelva articula el talento y experiencia de estos seis aliados con el compromiso de LATAM por la sostenibilidad de la selva peruana amazónica.

«Esta es una oportunidad más que tomamos con mucha responsabilidad desde LATAM Perú para encausar lo que mejor sabemos hacer que es conectar, a favor de una de las regiones más hermosas que tenemos en el Perú que es su selva amazónica», resaltó Manuel van Oordt, CEO de LATAM Airlines Perú durante el evento de lanzamiento de SOSelva organizado en la ciudad de Iquitos, acompañado de un panel de líderes de las seis organizaciones aliadas.

«Sabemos que aún hay mucho por hacer en nuestra selva, y nos da mucha alegría que LATAM así como estas organizaciones se hayan sumado a este despliegue que brindará mayor visibilidad a nuestra Amazonía pero sobretodo permitirá generar mayor atención a una solución de la problemática que la aqueja», señaló el alcalde de Maynas, Vladimir Chong Ríos, invitado al evento junto a representantes de los gobiernos regionales de Loreto y San Martín.

El acto protocolar fue precedido por una visita al Área Natural Protegida Alpahuayo Mishana ubicada a 23 kms. al sur de la ciudad de Iquitos y al Centro de Rescate Amazónico – CREA donde la comitiva de autoridades, aliados y medios de comunicación pudieron no solo visitar la reserva nacional sino experimentar de primera mano todo el potencial que la protección de estos entornos naturales promueve de cara al desarrollo del turismo sostenible.

“Queremos que esta visita pueda dar pie a que más personas conozcan esta y otras reservas naturales. La selva peruana tiene mucho por ofrecer y está en nuestras manos el poder preservarla”, precisó Deyvis Huamán Mendoza, Director de Gestión en Áreas Naturales Protegidas del Sernanp, invitado en representación de la Ministra Albina Ruiz del Ministerio del Ambiente.

A partir del lanzamiento de esta iniciativa, la coalición de aliados de SOSelva de LATAM Airlines Perú se compromete a impulsar iniciativas desde el sector público y privado a favor de la conservación y protección de la Amazonía peruana; y a fortalecer el programa a través de la coordinación conjunta y la generación de sinergias que generen un impacto real y medible a favor de la Amazonía peruana.

Con el inicio de este programa, LATAM refuerza su compromiso con el medio ambiente, la protección de los hábitats naturales y con la conservación de las áreas naturales de la selva peruana.