1. Un modelo de compra integrada entre lo físico y lo digital

La experiencia phygital se ha convertido en una tendencia creciente en la industria del retail y el comercio electrónico, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra única y emocionante.

La pandemia del COVID-19, originó que diversas marcas lleguen a pensar ante una posible desaparición. Este suceso impulsó a estos negocios a migrar hacia entornos digitales. A partir de esta situación, el modelo phygital- la integración entre el mundo físico y digital- ha permitido que estas empresas se adapten a esos cambios y ofrezcan a sus clientes un modelo de compra seguro y personalizado, además de, conocer un nuevo perfil de consumidor.

Para Carmen Salhua, gerente de Business Intelligence & Omnichannel de Real Plaza, “Desde el año pasado, vemos que muchas marcas aplican esta experiencia, dándole oportunidad de que el usuario compre online y retire en tienda. En el centro comercial no tenemos clientes propios, sino diversas marcas que se comportan como tal. La experiencia phygital es un gran incentivo para impulsar la omnicanalidad”.

En este caso, las tecnologías digitales juegan un rol fundamental permitiendo que el usuario disfrute de una compra completa y personalizada desde la comodidad de su hogar, además de, llegar a nuevos mercados y ampliar la base de clientes. De acuerdo con, Yuriko Huayana, Country Manager de VTEX Perú, comenta que “Hoy, si bien es cierto, hay muchas marcas que están brindando una vivencia phygital, más del 50% apuestan por este formato ommnichannel. No obstante, aún hay algunas que se encuentran en la disyuntiva si dar ese salto a lo offline. Es importante que busquemos la forma de generar más canales para que el cliente se sienta satisfecho”.

Finalmente, implementar un comercio phygital implica la integración de tecnologías digitales en el entorno físico de una tienda o negocio orientada a ofrecer una compra diferente, emocionante, personalizada y eficiente para los clientes. Esto requiere un enfoque integral que abarque tanto la parte digital, como la formación del personal y la implementación de una estrategia de marketing omnicanal

La empresa ha superado la auditoría de Control de Organización de Servicios desde 2019. Para esta nueva certificación, los procesos de desarrollo e implementación de las bases antivirus de Kaspersky fueron analizados durante seis meses.

Kaspersky anuncia que ha completado con éxito la auditoría de Control de Organización de Servicios (SOC 2, por sus siglas en inglés) Tipo 2 después de un período de prueba de seis meses. Esta certificación respalda que el desarrollo y publicación de las bases antivirus de Kaspersky están protegidas por fuertes controles de seguridad frente a cambios no autorizados.  

La empresa ha superado de forma continua y exitosa las auditorías SOC 2 desde 2019. El marco de Controles de Organización de Servicios (SOC) es una norma reconocida internacionalmente para los sistemas de gestión de riesgos de ciberseguridad, desarrollada por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados (AICPA, por sus siglas en inglés). El marco tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a asegurar a sus clientes que cuentan con mecanismos eficaces de control de seguridad. En aras de la transparencia, Kaspersky eligió esta norma para confirmar la fiabilidad de sus procesos y soluciones, así como el compromiso con los criterios de AICPA, es decir, seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.

La auditoría fue realizada por un equipo de contadores pertenecientes a un servicio de auditoría independiente. Durante el examen se verificaron los procesos utilizados por Kaspersky para el desarrollo e implementación de las bases de datos antivirus para los sistemas operativos Windows y Unix, incluidos los siguientes elementos del entorno de control:

• Organización y Gestión
• Comunicación
• Gestión de riesgos
• Seguimiento de Controles

Las pruebas incluyeron la indagación del personal apropiado de administración, supervisión y personal; observación de las actividades y operaciones de Kaspersky, e inspección de los documentos y registros de Kaspersky. A diferencia de las evaluaciones SOC 2 Tipo 1 anteriores, esta vez los auditores no solo analizaron la implementación de los controles internos de la empresa en un momento específico, sino también la efectividad operativa de esos controles durante un período de seis meses, desde diciembre de 2022 hasta mayo de 2023. Como resultado de la auditoría se concluyó que los controles internos de Kaspersky para garantizar que las actualizaciones periódicas automatizadas de la base de datos antivirus son efectivas y que el proceso de desarrollo e implementación de bases de datos antivirus está protegido contra manipulaciones no autorizadas. El veredicto completo de los auditores se puede encontrar en el informe final, que se puede solicitar en este enlace.

“La seguridad de nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades y nos complace lograr una vez más esta certificación independiente que asegura y confirma la confiabilidad de nuestros procesos y controles de seguridad, reforzando los valores de integridad y privacidad de AICPA. La nueva certificación Tipo 2 incluso probó estos controles durante seis meses completos, un hecho que atestigua que Kaspersky es una empresa confiable”, afirma Claudio Martinelli, director general para América Latina en Kaspersky.

Las auditorías periódicas de los procesos internos de la empresa son uno de los pilares de la Iniciativa Global de Transparencia (GTI, por sus siglas en inglés) de Kaspersky, que tiene como objetivo generar confianza con los clientes y socios de la empresa y atestigua la adhesión de Kaspersky a los principios de transparencia. Para obtener más información sobre la auditoría SOC 2 y para solicitar el más reciente informe, visite el sitio web. Además, la empresa pone a disposición su Centro de Transparencia en América Latina, ubicado en São Paulo (Brasil), en el que las partes interesadas pueden revisar esta y otra documentación, además de acceder al código fuente de la compañía.

Kashio, plataforma líder en gestión de servicios financieros, presentó su estudio Análisis del futuro de la automatización en los procesos de cobranza, en donde reveló que el 88% de compañías, del rubro financiero y educativo, consideran que las plataformas de recaudo son indispensables en su proceso de transformación digital, ya que simplifican y agilizan el proceso de cobro de pagos, ofreciendo opciones seguras y convenientes para los usuarios.

El estudio, realizado por Kashio, a través de Altavoz Comunicaciones, agencia de comunicaciones y relaciones públicas, tuvo como objetivo identificar los desafíos y oportunidades en los procesos de recaudo y cobranza de las organizaciones. De esa forma, se pudo conocer la tendencia hacia la automatización en las empresas peruanas, ahorro de costos, seguridad, disminución de morosidad en pagos e incluso el índice de felicidad financiera en los peruanos al tercerizar y/o utilizar los servicios de recaudo y cobranza.

La muestra, conformada por ejecutivos y tomadores de decisión pertenecientes a áreas de Dirección, Gestión, Finanzas, Contabilidad y Administración a nivel nacional, indicó que las plataformas de recaudo, enfocadas en la recolección de pagos a través de diversos medios de pago, se han vuelto indispensables a raíz de la pandemia, pues además de brindar seguridad y automatización, transmiten innovación y disrupción a los clientes.

En ese sentido, el 90% de los encuestados considera que las plataformas de recaudo automatizan los procesos de cobranza a los clientes y usuarios; mientras que, 49% de ellos, asegura que reducen en gran medida la morosidad, por ejemplo, en pensiones educativas o cuotas de usuarios respecto a diversos servicios.

Esto se debe principalmente, a que disminuyen los tiempos administrativos dentro de la organización, mejoran la transparencia, aceleran procesos e incrementan la satisfacción de los usuarios, logrando alcanzar su felicidad financiera, es decir, la tranquilidad que cualquier persona busca alcanzar a través de un manejo inteligente de sus finanzas. Además, el 80% de las organizaciones asegura que agiliza la comunicación con los clientes, logrando un contacto más cercano y personal.

“La tercerización de este tipo de servicios está evolucionando rápidamente y hemos podido conocer aquellas áreas de oportunidad que tienen las compañías, pero también los beneficios tangibles a los que acceden una vez que migran al servicio: optimización de tiempo, reducción de tareas administrativas y mejora en la experiencia al usuario, entre otros aspectos”, asegura Antonio Rolando, CEO de Kashio.

El ahorro de costos es un motivo importante para la adopción de una plataforma de gestión de servicios financieros, pues el 90% de los entrevistados, señaló que su uso disminuye las tareas operativas, es decir, se reduce el tiempo y recursos (horas-hombre) a los clientes y usuarios; ya que, a través de tecnología avanzada, las empresas tienen la oportunidad de tener un control adecuado sobre sus finanzas.

Al ser consultados sobre si las plataformas de recaudo disminuyen los costos de cobranza, el 34% mencionó estar totalmente de acuerdo, el 42% está acuerdo, el 18% dijo no estar en acuerdo ni desacuerdo y solo el 6% mencionó su desacuerdo. Sobre la seguridad para clientes y usuarios, el 55% dijo estar de acuerdo en que las plataformas son totalmente seguras, el 41% dijo estar de acuerdo y el 6% mencionó no estar ni a favor ni en contra.

“Hemos podido observar que tercerizar el sistema de recaudo refleja la satisfacción del 94% de encuestados, ya que hace más simples sus procesos, pero, sobre todo, se adapta a sus necesidades que constantemente cambian y es una demanda que atendemos de forma permanente con innovación y proyección”, puntualiza el ejecutivo.

La morosidad en los pagos, es también una situación recurrente en el ámbito educativo y financiero y que puede ocasionar problemas en el flujo de caja, aquí es donde la tecnología ayuda a sistematizar este proceso y contribuye a acortar la morosidad, tal como lo señaló el 49% de la muestra.

Tendencias de los sistemas de pagos y recaudo

El tener deudas pendientes es una constante en muchos usuarios de servicios, que, en algunos casos, ocurren por falta de tiempo para ir al banco a pagar o simplemente olvidar fechas de pago. Es allí, en donde los sistemas de recaudo hacen más fluida la comunicación entre las empresas y sus clientes. De acuerdo a la encuesta, el 80% de los entrevistados mencionaron que el uso de estos sistemas agiliza la comunicación con los clientes. Además, permite enviar alertas y notificaciones de próximos abonos y ofrece más canales de pago, un aspecto valioso para los usuarios porque evita la morosidad; lo cual contribuye significativamente en su felicidad financiera.

Entre los atributos que más se valoran de estos sistemas, se sitúan automatizar las cobranzas y conciliación bancaria, configuración o personalización de notificaciones, identificación de pagos recibidos, entre otros.

El futuro de los sistemas de recaudo estará marcado por la tecnología, la cual promoverá el aumento de los montos recaudados, fidelizará a los clientes a través de un sistema amigable y dará a la cobranza sistematizada mayor relevancia. Ese comportamiento impulsará la contratación de los outsourcing especializados en la gestión de cobros, haciendo indispensable un sistema de recaudo para la omnicanalidad abriendo nuevos nichos de recaudo en el interior del país y zonas rurales.

De hecho, el 82% de las empresas calificó a su sistema de recaudo externo como eficiente y altamente eficiente, lo que se ve respaldado por el comportamiento de aquellas empresas que ya se encuentran delegando estas funciones a especialistas para dedicarse plenamente a su core business, confiando en que los resultados serán más que satisfactorios.

La integración de tecnología agiliza los procesos financieros y ofrece ventajas para las empresas y los usuarios. Por ello, Kashio continúa trabajando en la implementación de soluciones innovadoras para mejorar los procesos financieros, fortaleciendo el enfoque organizacional, optimizando su eficiencia y competitividad en el mercado.

Visa (NYSE: V) anunció hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Pismo, una plataforma bancaria y de procesamiento nativa en la nube para emisores, con operaciones en América Latina, Asia Pacífico y Europa, por mil millones de dólares en efectivo.

Al adquirir Pismo, Visa estará posicionada para brindar capacidades básicas bancarias y de procesamiento para emisores de tarjetas de débito, prepago, crédito y comerciales para clientes mediante API nativas en la nube. La plataforma de Pismo también permitirá a Visa brindar a sus instituciones financieras clientes soporte y conectividad para rieles emergentes de pago, como Pix en Brasil.

“A través de la adquisición de Pismo, Visa puede servir mejor a nuestras instituciones financieras y fintechs con soluciones bancarias y para emisores más diferenciadas, que ellos pueden ofrecer a sus clientes”, dijo Jack Forestell, líder de producto y estrategia de Visa.

«En Pismo, buscamos habilitar a nuestros clientes a lanzar productos de pagos y bancarios de última generación, dentro de una plataforma única y nativa en la nube, independientemente de los rieles, la geografía o la moneda que se utilicen. Visa nos brinda un apoyo inigualable para expandir nuestra presencia a nivel mundial y ayudar a dar forma a una nueva era para la banca y los pagos», dijo Ricardo Josua, co-fundador y CEO de Pismo.

Pismo conservará su equipo de gestión actual. La transacción está sujeta a aprobaciones regulatorias y otras condiciones de cierre habituales, y se espera que se complete a fines de 2023.

En un mundo cada vez más tecnológico y globalizado, la industria inmobiliaria ha tenido grandes avances, desde trabajo en la nube hasta un chatbot que brinda asistencia las 24 horas, garantizando respuestas inteligentes y personalizadas.

El mundo laboral ha cambiado drásticamente en los últimos años: desde tener trabajos 100 por ciento presenciales, hoy no es difícil ver cómo personas teletrabajan hacia cualquier parte del mundo, e incluso se ha hecho cada vez más conocido el concepto de “nómade digital”, que se refiere a quienes deciden moverse de un lugar a otro y poder trabajar sólo gracias a la tecnología.

Sin ir más lejos, el último Informe Mundial sobre Tendencias Migratorias 2022, indica que existen más de 35 millones de nómades digitales en el mundo, lo que significa prácticamente el doble de la población chilena.

Y para ellos han surgido empresas que se adaptan a los tiempos actuales, permitiendo que se pueda trabajar en base a la nube y entregando toda la tecnología necesaria para lograr los objetivos tanto personales como de la compañía.

Con respecto a la base tecnológica, recientemente eXp Realty, empresa de Real Estate presente en más de 20 países y con más de 88 mil agentes inmobiliarios en el mundo, lanzó LUNA, chatbot diseñado para brindar asistencia las 24 horas a sus agentes y que gracias al uso de OpenAI GPT-4 garantiza respuestas inteligentes y personalizadas a la industria.

“Nuestros agentes están trabajando desde diferentes partes del mundo, con husos horarios diversos, por lo que necesitamos que puedan ser asistidos durante las 24 horas y LUNA viene a dar solución a esa necesidad”, comenta la directora ejecutiva de eXp Realty para Chile y Colombia, Virginia Restrepo.

LUNA ha sido equipada para manejar una amplia gama de preguntas y así proporciona información valiosa y necesaria para quienes lo requieran, desde lo más simple a lo más complejo.

“Dentro de la industria inmobiliaria somos la primera compañía digital en utilizar la nube como un enriquecimiento de su plataforma de herramientas al servicio de nuestros agentes, y ahora añadimos Inteligencia Artificial para lograr que juntos, tanto la compañía como nuestros agentes, logremos los objetivos”, esgrime Restrepo.

De acuerdo a la ejecutiva, desde la compañía buscan “avanzar e innovar antes que cualquier otra red inmobiliaria, y la historia nos ha demostrado que nuestros profesionales se benefician de ello y pueden aumentar su productividad”.

El compromiso de eXp Realty es que, al no tener oficinas en el mundo, los recursos se utilizan directamente en tecnología al servicio de sus agentes.

El pasado 16 de junio, en el Grand Hyatt Bogotá, se celebraron los Saniss Awards de las Américas, donde Wunderman Thompson Latam se destacó obteniendo 2 Grand Prix, 3 Oro y 2 Plata, siendo reconocida como la red del año.

En su primera edición del festival, Saniss Awards es un festival que busca visibilizar y premiar los logros sobresalientes en la comunicación especializada en salud tanto en América Latina como en Europa. El evento reunió a destacados profesionales y expertos del sector, además de convertirse en un espacio de intercambio de ideas, conocimientos y oportunidades de negocio.

El director general en Latam de Wunderman Thompson Health, Francisco Montoya, comentó: “Darle visibilidad a la comunicación especializada en salud tanto en Latinoamérica como en Europa a través de un premio como los Saniss nos permite mostrar los esfuerzos de una industria que tiene grandes retos y posibilidades, podemos apreciar el otro lado de la creatividad como lo es su aplicación en tecnologías y desarrollos digitales en un sector que tiene mucha relevancia”. 

Además de la celebración y reconocimiento a los logros sobresalientes, el evento fue una oportunidad para establecer conexiones y entablar conversaciones enriquecedoras. Montoya señaló: “Sí bien es un evento para premiar a los mejores trabajos, es un foro donde se disfruta mucho el encuentro con colegas y clientes con conversaciones muy motivadoras e inspiradoras. Sin duda, nos quedamos con la sensación y motivación para seguir aportando y buscando el siguiente nivel publicitario”.

Los premios recibidos por Wunderman Thompson:

• GRAND PRIX – Mental Health / SOCIAL MEDIA, Wunderman Thompson (Brazil), Violet Month / Avon
• GRAND PRIX – WELLNESS / SERVICES: LOW BUDGET ACTIONS (LESS THAN $5,000 USD), Wunderman Thompson (Argentina) Numbers Syndrome / ASDRA
• Gold – Mental Health / SOCIAL MEDIA, Wunderman Thompson (Brazil), Violet Month / Avon
• Gold – WELLNESS / PRODUCTS: EVENTS / STREAMING, Wunderman Thompson (Brazil), Listerine Breathcalypse / Listerine – Johnson & Johnson / Kenvue
• Gold – WELLNESS / SERVICES: LOW BUDGET ACTIONS (LESS THAN $5,000 USD), Wunderman Thompson (Argentina), Numbers Syndrome / ASDRA
• Silver – HEALTH / SOCIAL MEDIA, Wunderman Thompson (Brazil), Violet Month / Avon
• Silver – WELLNESS / Institutional Communication, Wunderman Thompson (Brazil), Dignity to Flow / Sempre Livre + Carefree
• Silver – WELLNESS / SERVICES: DATA / CRM, Wunderman Thompson (Argentina), Numbers Syndrome / ASDRA
• Silver – WELLNESS / SERVICES: DIGITAL / MOBILE, Wunderman Thompson (Argentina), Numbers Syndrome / ASDRA

  Con este reconocimiento, Wunderman Thompson reafirma su liderazgo en la industria publicitaria del segmento de Health, demostrando su capacidad de generar campañas innovadoras y efectivas que marcan la diferencia en el mercado.

Conoce las campañas ganadoras:

Wunderman Thompson Argentina
Numbers Syndrome / ASDRA:
https://lnkd.in/eXq9jXrd

Wunderman Thompson Brasil
Violet Month / Avon:
https://lnkd.in/egra835n

Listerine Breathcalypse / Listerine:
https://lnkd.in/eFdGb3wV

Dignity to Flow / Sempre Livre + Carefree:
https://lnkd.in/esJEkGeK