• El Distintivo de Empresa con Gestión Sostenible (DEGS), es el único sello que reconoce a nivel nacional, las mejores prácticas empresariales en temas de desarrollo sostenible y responsabilidad social.

Arca Continental Lindley, embotelladora y comercializadora de los productos de Coca-Cola en Perú, recibió por décimo año consecutivo el Distintivo de Empresa con Gestión Sostenible (DEGS), el único sello que reconoce a nivel nacional la gestión integral de las organizaciones, evaluando aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), a través de indicadores específicos alineados a estándares internacionales de sostenibilidad.

El distintivo Empresa Socialmente Responsable (DESR), fue creado junto al Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Luego de 11 años, se transformó y hoy se conoce como el DEGS, teniendo como objetivo promover y liderar un ecosistema empresarial responsable; desarrollando indicadores y requerimientos que lleven a las organizaciones y empresas a contribuir con el desarrollo sostenible del país.

“Estamos orgullosos por obtener este reconocimiento por décimo año consecutivo, que nos motiva a continuar trabajando bajo nuestra estrategia de sostenibilidad, desplegada en cuatro pilares: excelencia operacional, comunidades sostenibles, desarrollo de la cadena valor y gestión ambiental”, señaló Mariella Paredes, Directora de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Arca Continental en Perú.

Este reconocimiento parte de la visión de la empresa y de una gestión transparente, que involucra a sus más de 4,500 trabajadores, quienes, desde sus propias áreas y sedes a nivel nacional, desempeñan un rol fundamental para garantizar el crecimiento responsable de Arca Continental en Perú.

“Este hito refleja el camino de una auténtica mejora continua, social y ambientalmente responsable, que hemos decidido tomar a lo largo de muchos años. Para nosotros, es una postura ante la forma de hacer negocios y una visión del potencial que las empresas tienen para contribuir en la creación de un mundo mejor”, añadió Paredes.

Para lograr dicho distintivo, la evaluación se realizó bajo la herramienta de gestión integral que valora y distingue aspectos ambientales, sociales, de gobernanza (ASG), a través de indicadores específicos alineados a estándares internacionales de sostenibilidad como el Global Reporting Initiative (GRI), los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas y el Dow Jones Sustainability Index de S&P Global.

• “Súmate” es una iniciativa en la agroindustria para generar inclusión, equidad y sumar habilidades en personas con discapacidad y en estado de vulnerabilidad.
• En la campaña de cosecha de arándanos 2022-2023 se contrató a 43 personas con discapacidad. En la nueva temporada la meta es contratar un 5% adicional.

Gracias a los destacados resultados de “Súmate”, el programa de la empresa agroindustrial Hortifrut Perú que promueve la inclusión laboral en Chao, La Libertad, recibió el reconocimiento Sostenibilidad AGAP 2023. Este programa es innovador en la forma de retener e incentivar al trabajador de la agroindustria con discapacidad y en estado de vulnerabilidad, al mismo tiempo que contribuye con el progreso de sus familias y de la comunidad.

El reconocimiento Sostenibilidad AGAP 2023, que busca incentivar el desarrollo innovador en la agroindustria moderna, fue entregado en el marco de Agrofest, considerado el gran evento de la agricultura peruana y que es organizado por la Asociación de Gremios Productores Agrarios del País (AGAP). En su reciente edición distinguió a las empresas en diversas categorías y en el caso de Hortifrut Perú, logró destacar con el Proyecto “Súmate” en la categoría de Inclusión social.

“Súmate” es un programa pionero en la agroindustria por la contratación de personas con discapacidad, promoviendo la inclusión laboral que atiende la necesidad de mano de obra a través de la integración de personas con discapacidad y en estado de vulnerabilidad, y así motivarlos para que generen oportunidades y desarrollen su proyecto de vida. También satisface las necesidades de personal brindando una solución ante la escasez de mano de obra para los procesos.

“En la campaña de cosecha de arándanos 2022-2023 logramos contratar a 43 personas con discapacidad dentro de la actividad de Cosecha y Producción. En la nueva temporada la meta es contratar un 5% adicional a lo obtenido en la campaña anterior, gran reto que hoy nos embarga de emoción, con un mayor alcance en los procesos de Packing. Gracias a este programa se ha logrado mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, y también las de sus familias y la comunidad con mejores oportunidades laborales sin distinción”, señaló Martín Merino, gerente de Recursos Humanos de Hortifrut Perú.

Para integrar a este personal en sus puestos de trabajo, la empresa productora de arándanos implementó una Escuela Inclusiva para Personal con discapacidad, la cual tuvo una duración de 5 días. Los temas de aprendizaje fueron realizados a medida, contando con una profesora de lenguaje de señas, considerando que el 80% de los colaboradores participantes tenían una discapacidad auditiva (sordo) y sensorial (lenguaje- mudo).

“Para las personas vulnerables el proceso de búsqueda de un empleo en sí es un gran desafío, por ello contribuimos con su preparación en diversos temas como seguridad y salud en el trabajo, uso de equipo de protección personal, primeros auxilios, gestión emocional, entrenamiento de cosecha, así como talleres de arte y manualidades, entre otros. Buscamos que sientan deberes y obligaciones como todas las personas a través de un trabajo que les brinda muchas oportunidades”, resaltó Martín Merino.

Los requisitos para postular fueron sencillos: tener disponibilidad para laborar jornada completa en campo, tener ganas y mucha actitud para aprender, ser mayor de edad y tener DNI vigente. Sin duda, en Hortifrut Perú se promueve y fomenta oportunidades laborales para personas con discapacidad generando un ambiente de trabajo diverso que contribuye a mejorar la productividad a través de una cultura inclusiva y solidaria. De esta forma se aporta en el rendimiento de la compañía como al desarrollo personal de todos los colaboradores.

Ser una empresa inclusiva le permite a Hortifrut Perú generar una ventaja competitiva para el desarrollo sostenible de su negocio, poniendo en práctica su visión y misión, respetando y fomentando valores, así como velando y cumpliendo con todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

• Un nuevo estudio de Shopify y Boston Consulting Group analiza mil millones de datos de más de 220.000 sitios de comercio electrónico para identificar los factores clave que convierten a los usuarios pasivos en compradores en línea.
• El vendedor puede influir directamente en seis áreas principales de conversión y optimización: fuente de tráfico, creación del carro de compra, experiencia de pago, métodos de pago y rendimiento.
• Según el informe, ofrecer un programa de lealtad puede incrementar la parte inferior del embudo de conversión entre un 4% y un 6%.
• El uso de métodos de pago acelerado puede aumentar las tasas de conversión hasta un 50%.

Aunque los comercios se vieron obligados a migrar a plataformas digitales como consecuencia de la pandemia, las compras en línea se mantienen actualmente por encima de los niveles previos. Sin embargo, los consumidores ahora esperan una experiencia de compra fluida y personalizada a través de diversos canales y dispositivos. Esto incluye una amplia gama de productos, fácil acceso a detalles o instrucciones, políticas de devolución y procesos de pago rápidos y sin dificultades.

Según el informe de Shopify y Boston Consulting Group (BCG), titulado Leading Online Shoppers to the Finish Line, los vendedores consideran la tasa de conversión como un elemento importante del desempeño, ya que permite medir cuántos clientes inician su proceso de compra y cuántos lo completan.

«La conversión está en el corazón del comercio, es el centro de todo lo que hacemos en Shopify», dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify. «Era importante para nosotros realizar un estudio riguroso sobre cómo los vendedores pueden optimizar sus tasas de conversión a través de factores clave como la plataforma que utilizan, la integración y el nivel de personalización. El estudio revela lo que hemos construido y sabemos con certeza: variables como una experiencia de compra optimizada, el uso de métodos de pago acelerados y la selección de personalizaciones relevantes tienen un impacto dramático en la conversión».

Los factores que afectan las tasas de respuesta se dividen en dos grandes categorías: aquellos fundamentales para la propia tienda o categoría de negocio (y que son difíciles o imposibles de cambiar o controlar para los vendedores) y los que se encuentran bajo el control y la optimización del vendedor.

Áreas claves de la conversión

El informe señala seis áreas principales de optimización de la conversión en las que el vendedor puede influir de manera más directa:

1. Fuente de tráfico: los canales orgánicos, como el boca a boca o las recomendaciones en redes sociales, tienen una clara ventaja sobre los canales pagos en la tasa de conversión global, especialmente para los vendedores más pequeños.
2. Creación del carro de compra: el carro que contiene más de diez artículos tiende a generar un resultado claramente superior. La tasa puede aumentar hasta un 63% cuando un usuario agrega inicialmente una o dos unidades al carrito, sigue comprando y termina con más de diez artículos.
3. Experiencia de pago: dado que los usuarios esperan que la experiencia sea cada vez más rápida y sencilla, la posibilidad de rellenar automáticamente la información conocida o fácilmente predecible (como la dirección de envío o los datos de la tarjeta) puede aumentar el índice de conversión. Según el estudio, el 99% de las tiendas activan el autocompletado cuando está disponible. Otra forma de facilitar que los consumidores completen la compra rápidamente es agilizar el proceso de compra en sí. Para evitar que los usuarios abandonen la compra a mitad de camino, el vendedor puede llevarlos directamente desde el detalle de cada producto a la página final de compra, aumentando así el inicio del proceso en un 18%.
4. Métodos de pago: el análisis reveló que el uso de métodos de pago acelerados como PayPal y Google Pay puede incrementar las tasas de conversión en más de un 50%. Del mismo modo, la opción de comprar ahora y pagar más tarde puede aumentar tanto el tráfico como las ventas de tiendas con mayores ingresos y valores promedio de pedido.
5. Personalización: los sitios web que adaptan su interfaz al comportamiento de los usuarios, ofreciendo una experiencia simplificada con atajos a productos específicos y una página de productos atractiva y ordenada, suelen tener un mayor índice de éxito que aquellos que enfocan su personalización en el backend. Los incentivos de fidelización son las personalizaciones más eficientes para tiendas de todos los tamaños, especialmente las que están comenzando.
6. Rendimiento: Una mayor velocidad en cada paso de la experiencia de pago se correlaciona con tasas de conversión más altas en la mayoría de las industrias. Desde el momento en que comienza la experiencia de pago, la tasa de conversión aumenta significativamente si los clientes pueden completar todo el proceso de pago en menos de 90 segundos. Si el proceso lleva más tiempo, la tasa de conversión en la parte inferior del embudo puede disminuir en promedio alrededor del 47%.

Elegir la plataforma adecuada es fundamental para el éxito

Antes de planificar una estrategia de conversión, el vendedor de un comercio digital debe determinar cómo la plataforma misma apoyará la experiencia de compra. Las empresas que eligen una plataforma en lugar de desarrollarla por completo por sí mismas pueden centrarse en los aspectos que mejor conocen, como el producto, la marca y el marketing, mientras confían en el proveedor tecnológico para mantener el sitio en funcionamiento.

Optimizar la experiencia de compra para lograr el máximo impacto

Mejorar las tasas de conversión generales puede ser una forma rentable de aumentar los márgenes de beneficio para un vendedor.

«Los pequeños cambios en la experiencia de compra pueden generar un gran impacto en el resultado del proceso de decisión del consumidor. Para ello, las compañías deben invertir en una plataforma bien diseñada y de fácil uso, así como en la personalización de sus mensajes», afirma Andrés Giraldo, Managing Director & Partner de BCG. «Sin embargo, es esencial supervisar con regularidad la experiencia que se ofrece para garantizar la conversión de la compra y cumplir con las expectativas del cliente. Por ello, todas las empresas de comercio electrónico deberían desarrollar un sistema de análisis para medir continuamente el progreso», agregó.

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