• Al 2023 existen en Perú 8.6 millones de compradores en línea.
• Las categorías más buscadas son decoración navideña, juguetes, electro, calzado, moda y belleza.
• falabella.com proyecta un crecimiento de 10% a 20% para este Cyber Wow, en comparación a la edición anterior.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento notable en el Perú pues, según un estudio de IPSOS realizado este año, ya existen 8.6 millones de compradores por internet. Parte importante de este crecimiento se debe al desarrollo de grandes campañas comerciales como Cyber Wow, Hot Sale o Black Friday, las cuales son muy esperadas por los usuarios a fin de poder aprovechar al máximo los grandes descuentos, entregas gratis, entre otros beneficios.

De hecho, las compras planificadas ya son parte importante en el comportamiento del consumidor online peruano, pues –según el reporte de IPSOS– 68% de las personas encuestadas esperan las campañas y promociones para adquirir productos buscados anticipadamente.

Según Jason Huertas, Director Comercial de falabella.com, “Los compradores online peruanos son cada vez más sofisticados en cuanto a la búsqueda y comparación de productos antes de decidir realizar la compra. Por ejemplo, durante el Cyber Wow que se realizará entre el 23 y 27 de octubre, esperamos un alto volumen de transacciones pues las personas lo aprovecharán para adelantar sus compras navideñas con descuentos de hasta 60%”.

Categorías con mayor demanda

En este sentido, el ejecutivo de falabella.com comentó que las categorías que vienen mostrando un incremento muy pronunciado de búsquedas previamente al Cyber Wow son las de decoración navideña, juguetería, celulares, computadoras, calzado, moda y belleza. Asimismo, los instrumentos musicales, libros, accesorios automotrices y productos para mascotas han tenido un incremento de 50% en búsquedas durante los últimos meses.

Por otro lado, las categorías tradicionales de muebles y refrigeración también registraron un aumento de 88% y 76% respectivamente, lo que refleja la constante demanda de este tipo de productos para el hogar.

Al respecto, Huertas menciona que estos resultados vienen de la mano con el robustecimiento permanente del portafolio disponible en el marketplace, el cual ya supera el millón de productos, gracias a los casi 8 mil sellers que actualmente venden en el marketplace.

“Tan solo en el Cyber Wow de julio de este año, falabella.com registró un promedio de más de 3 millones de visitas diarias durante los 5 días del evento, lo cual representa un aumento de 300% versus una semana regular para el marketplace”, agrega.

Para esta tercera edición, el ejecutivo revela que se espera un crecimiento en ventas de entre 10% a 20% en comparación al Cyber Wow de julio, gracias a los beneficios al cliente como envíos gratis por compras desde S/ 99 soles, promociones exclusivas con tarjeta CMR, la garantía del precio más bajo del mercado, entre otros.

El valor agregado a las compras

Según Ipsos, los peruanos consideran crucial que las tiendas realicen seguimiento constante a sus compras y se informe sobre los detalles de despacho. En respuesta a ello, falabella.com ha reforzado su sistema logístico, optimizando los procesos ante el potencial aumento de demanda de pedidos.

“Hemos multiplicado nuestra flota por medio de nuestros partners logísticos, para así lograr los envíos a domicilio en 24 horas a Lima y 48 horas a provincia. Si a ello sumamos nuestra red omnicanal con los puntos de recojo Click & Collect y las tiendas físicas de las otras unidades de negocio, cumplimos nuestra promesa de valor de entregar los pedidos en el menor tiempo posible”, explica Juan José García, Gerente Corporativo de Home Delivery de falabella.com.

Finalmente, García-Barturen afirmó que actualmente el 67% de las compras son entregadas en 48 horas o menos a nivel nacional, mientras que el 53% de las entregas en Lima se realizan en un lapso de 24 horas o menos y que dicha promesa de cumplimiento se mantendrá durante el Cyber Wow gracias al incremento de personal en el centro de distribución, así como la utilización de herramientas tecnológicas de automatización.

*Por Janeth Rodríguez Sarmiento, Head de Ventas en LATAM de Infobip.

Como Head de Ventas en LATAM de Infobip, mi día a día está lleno de desafíos, decisiones cruciales y metas ambiciosas. En este emocionante viaje, las cifras se han convertido en mi compañero más confiable y en la brújula que guía nuestras estrategias. En este artículo, compartiré mi perspectiva sobre los retos que conlleva la mala gestión de los datos en la toma de decisiones gerenciales y cómo una buena gestión de estos puede convertirse en un mundo de oportunidades para los equipos de ventas de diversas industrias.

No existe duda de que los datos se han convertido en el activo más valioso para cualquier organización. De acuerdo con un informe de IDC, se estima que los datos globales crecerán a un asombroso 175 zettabytes para 2025. Además, en el ámbito de las ventas, donde cada interacción con el cliente y cada oportunidad cuentan, los datos también son cruciales. Un estudio del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) revela que las empresas que basan sus decisiones en datos son un 5% más productivas y tienen un 6% más de margen neto que sus competidores. Estas cifras no solo respaldan, sino que subrayan la importancia de aprovechar el poder de los datos.

Sin embargo, uno de los desafíos más apremiantes que enfrentan las empresas es la gestión efectiva de los datos y su correcta utilización en la toma de decisiones gerenciales. Aquí presento tres retos fundamentales que surgen cuando las empresas no utilizan adecuadamente los datos:

1. Falta de Insights Accionables:

Cuando las organizaciones no cuentan con un enfoque efectivo para recopilar y analizar datos, carecen de información clave para tomar decisiones informadas. Esto puede llevar a decisiones basadas en suposiciones o intuiciones, lo que aumenta el riesgo de errores costosos. Por ejemplo, una empresa podría invertir recursos en un mercado incorrecto o en una estrategia de marketing ineficaz debido a la falta de insights accionables basados en datos.

2. Pérdida de Oportunidades de Ventas:

La gestión ineficiente de los datos de ventas y leads puede resultar en la pérdida de valiosas oportunidades de negocio. Si los datos no se actualizan de manera oportuna o no se siguen adecuadamente, es probable que los clientes potenciales se sientan desatendidos o que los equipos de ventas pierdan el ritmo. Esto puede llevar a una disminución en las tasas de conversión y, en última instancia, a la pérdida de ingresos.

De hecho, uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad es la gestión efectiva de leads en Salesforce, un CRM líder en la industria. La entrada inconsistente de datos a menudo resulta en una base de datos desordenada y no completa. La falta de seguimiento oportuno de leads puede llevar a oportunidades perdidas, y la calificación deficiente de leads puede resultar en una asignación ineficiente de recursos. Además, la falta de análisis de datos impide a las empresas aprovechar al máximo la información valiosa sobre el rendimiento de los leads y las estrategias de ventas. Estos desafíos resaltan la importancia de abordar de manera efectiva la gestión de leads en Salesforce para lograr un éxito sostenible en el ámbito de las ventas.

3. Ineficiencia Operativa y Costos Elevados:

Cuando los datos no se utilizan de manera efectiva en la gestión de operaciones y procesos empresariales, las organizaciones pueden experimentar ineficiencias operativas significativas. Por ejemplo, la falta de análisis de datos puede resultar en la asignación ineficiente de recursos, lo que aumenta los costos y reduce la rentabilidad. Además, la falta de datos puede dificultar la identificación de áreas problemáticas que requieren atención inmediata.

No hay duda de que las cifras y los datos son esenciales para la toma de decisiones gerenciales, informadas y estratégicas. En mi rol, reconozco la importancia de aprovechar al máximo nuestros datos para impulsar el crecimiento y el éxito. Si bien la gestión de datos en Salesforce es un aspecto crítico, los desafíos de no utilizar adecuadamente los datos se extienden a la toma de decisiones en general. Estos retos pueden conducir a oportunidades perdidas, ineficiencias operativas y decisiones erróneas. Para prosperar en un mundo empresarial altamente competitivo, es esencial adoptar una cultura orientada a los datos y desarrollar procesos efectivos para aprovechar todo el potencial de la información.

Al abordar estos retos y minimizar riesgos, las organizaciones podrán tomar decisiones más acertadas y fundamentadas. Esto no solo optimiza la eficiencia, sino que también construye una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.

Appian Capital Advisory LLP («Appian» o la «Empresa»), el asesor de inversiones de fondos de capital de riesgo enfocados en el valor a largo plazo que invierten exclusivamente en empresas mineras y relacionadas con la minería, anuncia el cierre definitivo de su tercer fondo («Fondo III»). A pesar de las difíciles condiciones de captación de fondos en el sector de los fondos de capital riesgo, el Fondo III superó con creces el límite máximo de 2,060 millones de dólares gracias al fuerte apoyo tanto de grandes inversionistas nuevos como de inversores de primer nivel existentes en todo el mundo.

El Fondo III es el mayor de Appian hasta la fecha, con lo que el total de activos gestionados asciende a unos 4,000 millones de dólares (sin incluir un gran fondo de coinversión) y convierte a la empresa en el mayor inversor de capital de riesgo en el sector metalúrgico y minero. Este fondo seguirá la misma estrategia probada que el primer fondo («Fondo I») y el segundo fondo («Fondo II») de Appian, centrándose en inversiones en metales y activos mineros y sus adyacencias. El Fondo I de Appian, de 375 millones de dólares, se cerró en 2014, mientras que el Fondo II, de 775 millones de dólares, lo hizo en 2021. Appian tiene el potencial de invertir hasta un tercio del Fondo III en oportunidades de crédito en metales y minería y sus adyacencias, lo que refleja la creciente presencia de la empresa en este sector.

Gran interés de los inversionistas por las principales temáticas del Fondo III

Este fuerte interés de los inversionistas refleja la exposición del Fondo III a las principales temáticas proporcionadas por Appian y su enfoque de inversión, incluyendo (1) la protección contra la inflación que ofrecen las materias primas en el clima económico actual; (2) la exposición a la transición energética y el cambio del petróleo y el gas, a través de inversiones en metales clave como el cobre y el níquel, que proporcionan mayores tasas de rentabilidad que la inversión directa en proyectos de aguas abajo; y (3) la creciente demanda de un suministro independiente, sostenible y estable de minerales críticos por parte de los fabricantes de automóviles, empresas tecnológicas y otros fabricantes de equipos.

Demuestra el éxito del enfoque de arbitraje técnico exclusivo de Appian para desbloquear valor y generar rendimientos

El Fondo III seguirá utilizando el enfoque de arbitraje técnico exclusivo de Appian de los Fondos I y II, lo que le permitirá obtener una ventaja competitiva y generar rendimientos extraordinarios para los inversionistas.

El equipo directivo de la empresa cuenta con la experiencia de bancos de inversión y empresas de capital riesgo de todo el mundo, que han realizado transacciones mineras por valor de más de 200,000 millones de dólares, mientras que el equipo técnico está formado por profesionales del sector de las principales empresas mineras que han puesto en producción más de 60 minas.

El Fondo III se basa en el historial de Appian de generar fuertes rentabilidades ajustadas al riesgo mediante la identificación, adquisición y desarrollo de activos mineros y metalúrgicos infravalorados. La empresa se centra en minas de alto margen y bajo coste con una base de recursos de alta calidad, donde existe potencial para añadir valor como único grupo financiero con capacidad para gestionar y explotar minas. Appian aporta los conocimientos técnicos de una gran empresa minera, lo que le permite asociarse con equipos de gestión para crear valor mediante la mejora de los planes de desarrollo y la puesta en producción de las minas. Esto hace que su capital sea especialmente atractivo, ya que ofrece a los mineros conocimientos técnicos y apoyo además de financiación.

Enfoque del Fondo III

El Fondo III se centra en oportunidades de nivel medio, priorizando la rentabilidad sobre la escala para generar la máxima rentabilidad. La inversión en materias primas de transición energética se equilibrará con inversiones en metales preciosos.

Con un ámbito de actuación global, el Fondo III se centrará en países con una geología probada, gobiernos favorables y un marco legal sólido en los que Appian tenga operaciones existentes o experiencia operativa.

El Fondo III ya ha desplegado el 10% de su capital, utilizando las técnicas de contratación y ejecución de primera clase de Appian para asegurar tres inversiones. Éstas incluyen una empresa conjunta con Osisko Metals, que cotiza en TSX-V, para desarrollar el proyecto de zinc-plomo de Pine Point en los Territorios del Noroeste (Canadá); una asociación con Detronic Energia para desarrollar 62,4MWp de plantas de energía solar en Brasil; y la adquisición de la propiedad mayoritaria de la mina subterránea de zinc-plomo Rosh Pinah, en Namibia.

Los inversionistas también han manifestado un gran interés por las coinversiones, que ampliarían significativamente las capacidades del Fondo III, lo que demuestra la confianza de los inversores en Appian y en el fondo.

Importante interés en Perú

Tras el cierre del Fondo III, Appian dispone de entre 1,000 y 2,000 millones de dólares de capital para invertir en Latinoamérica a mediano plazo, con una parte significativa destinada a Perú. Esto se basa en la sólida posición de la empresa en el país, con una oficina en Lima, Guillermo Kaelin, Socio Director, e Igor Gonzales, Director de Operaciones, que son ciudadanos peruanos y están basados en Perú, mientras que Ignacio Bustamante, Director de Metales Base, también es peruano.

Perú encaja perfectamente con los criterios de inversión de Appian, ya que se beneficia de una geología probada para los metales de transición energética, sobre todo el cobre, de un gobierno favorable y de un marco jurídico sólido.

Appian sigue creciendo

Esta recaudación de fondos sitúa a Appian en una buena posición para su próxima fase de crecimiento, basada en el éxito de los Fondos I y II. Como el mayor inversionista de capital privado en metales y minería a nivel mundial, Appian tiene una cartera que supervisa cerca de 7,000 empleados, 75 profesionales experimentados y un equipo de gestión líder, con una serie de nombramientos recientes de alto perfil, incluyendo a Ignacio Bustamante de Hochschild como Jefe de Metales Base para Appian.

Appian también mantiene un fuerte enfoque en ASG, con los más altos estándares ambientales, sociales y de gobierno como elementos cruciales dentro de todas las oportunidades de inversión y el compromiso de garantizar que todas las empresas de la cartera se adhieren a las principales normas internacionales. La empresa ha creado la Fundación Benéfica Appian Way para apoyar a las regiones en las que opera.

Michael W. Scherb, fundador y CEO de Appian, comentó: «Estamos encantados de haber cerrado el Fondo III, con un apoyo muy fuerte de inversionistas existentes y nuevos. El Fondo III ofrece exposición a tendencias clave como la protección frente a la inflación, la transición energética y la necesidad de un suministro independiente y estable de minerales esenciales para apoyar el abandono del petróleo y el gas. Dado que seguimos observando un creciente interés por los metales y la minería, México y América Latina siguen siendo un foco clave para nosotros. El Fondo III se basará en la exitosa trayectoria de los Fondos I y II, desplegando nuestro modelo operativo único para poner minas en producción y generar rendimientos extraordinarios para nuestros inversionistas».

VML será la compañía creativa más grande del mundo, combinando brand experience, client experience y commerce.

WPP anunció hoy una evolución importante en su oferta a los clientes con la fusión de Wunderman Thompson y VMLY&R. La agencia combinada se conocerá como VML y será la compañía creativa más grande de la industria.

VML une a dos de las agencias creativas más galardonadas del mundo, cada una con capabilities de Commerce, Client Experience y Tecnología de Marketing de primer nivel. VML estará preparada para respaldar a los clientes en la estrategia de crecimiento de marca y las iniciativas de transformación creativa, todo respaldado por operaciones de datos de primer nivel, plataformas tecnológicas y asociaciones con las principales empresas de tecnología. También ofrecerá una propuesta excepcional para Health Care y B2B.

Los clientes de cada una, la experiencia funcional y las fortalezas geográficas significan que las agencias son altamente complementarias y la compañía combinada tendrá más de 30.000 personas en 64 mercados.

Jon Cook fue nombrado CEO Global de VML y Mel Edwards Presidenta Global de VML, con el equipo directivo que reúne a líderes destacados de ambas compañías.

«El futuro de la construcción de marcas y negocios sólidos requiere la interconexión de la brand experiece, client experience y commerce», dijo Jon Cook, CEO Global. «Reconocimos la oportunidad inmediata de crear lo que todas las consultoras y agencias publicitarias aspiran a construir con la formación de VML. Estamos especialmente emocionados de presentar nuestra nueva oferta a la industria, ya que no creemos que haya otra empresa tan galardonada creativamente con nuestra profundidad en client experience y commerce».

«Estas son las capabilities adecuadas, ofrecidas en el momento adecuado, a una escala sin precedentes«, dijo Mel Edwards, Presidenta Global. «Es emocionante porque con esta nueva agencia tenemos la oportunidad de dar forma al futuro del marketing moderno en cada mercado clave de todo el mundo. Las oportunidades que ofrece a nuestra gente y el crecimiento que podemos brindar a nuestros clientes a escala global hacen de esto un verdadero cambio de juego para cada negocio y para la industria en general«.

Wunderman Thompson y VMLY&R fueron lanzadas en 2018 y han experimentado un crecimiento sostenido desde su creación, a través del desarrollo de clientes, nuevos negocios y adquisiciones. Cada agencia es conocida a nivel mundial por su creatividad y capacidades, con Wunderman Thompson nombrada como la Red Integrada del Año por Campaign y una Agencia Destacada por Ad Age, y VMLY&R clasificada en el séptimo lugar a nivel mundial en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions y en el segundo lugar en la lista A-List de Ad Age.

La amplitud de su experiencia también ha sido reconocida por socios tecnológicos, incluidos Adobe, BigCommerce, Contentful, Microsoft, Salesforce y Sitecore, y por analistas de la industria. Wunderman Thompson y VMLY&R se encuentran entre las empresas reconocidas en los Informes Wave™ de Forrester que nombran a WPP como líder en Servicios de Comercio, Servicios Globales de Experiencia Digital, Proveedores de Servicios Globales de Marketing y, más recientemente, en Medición y Optimización de Marketing.

Mark Read, CEO de WPP, dijo: «La escala es importante en el mundo de hoy a medida que la inteligencia artificial y la tecnología transforman el marketing y los clientes globales buscan simplificar sus relaciones. VML combinará la creatividad de primer nivel con una profunda experiencia en datos, tecnología de marketing y plataformas para ofrecer una ventaja competitiva a las marcas ambiciosas. Es otro paso importante para WPP a medida que continuamos remodelando nuestra oferta para el futuro, simplificando nuestro negocio y desbloqueando más beneficios de escala”.

“Por separado, Wunderman Thompson y VMLY&R son dos de las agencias más sólidas y exitosas de WPP. Juntas, ofrecerán una oferta de capabilities completamente integradas aún más amplia a nuestros clientes en todos los mercados. Los profesionales del marketing hoy en día esperan conexiones fluidas entre su publicidad de marca y soluciones y plataformas tecnológicas. VML proporciona una solución inmediata a esta necesidad “

Nombramientos inmediatos de liderazgo incluyen a Debbi Vandeven como Directora Creativa Global; Eric Campbell, Director de Clientes Global; Juan Pablo Jurado, CEO para América Latina; Ewen Sturgeon, CEO para Europa, Oriente Medio y África; y Audrey Kuah y Yi-Chung Tay, Co-CEOs para Asia-Pacífico.

Wunderman Thompson y VMLY&R han establecido asociaciones a nivel global con varios clientes, como Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company entre otros.

• Datos de este reporte de Salesforce muestran que los consumidores siguen siendo leales, pero están dispuestos a esperar descuentos.

A medida que ingresamos en la temporada de compras navideñas, los consumidores no tienen prisa por marcar los elementos de sus listas de compras. Según los datos del reciente reporte Shopping Index de Salesforce, se muestra que los minoristas en todo el mundo mantuvieron los descuentos estables en el tercer trimestre, y los compradores respondieron jugando al despiste, de manera similar a lo que hicieron en el trimestre anterior, esperando pacientemente a que los precios bajen.

De acuerdo con el informe, en general, el tráfico en línea se mantuvo sólido, con un crecimiento del 3% a nivel mundial y del 2% en los Estados Unidos. Los consumidores continuaron investigando productos en línea y, en muchos casos, acudieron a la tienda física para comprar. Esto es una buena señal para los minoristas en esta temporada de compras navideñas, ya que la investigación en línea probablemente indica la intención de los compradores de adquirir productos, pero no a los precios actuales. También podría significar que los compradores están esperando para comprar en su tienda o marca favorita, después de varios años de cambiar debido a la disponibilidad y el valor.

Las ventas en línea del trimestre se mantuvieron prácticamente estables (+1%) a nivel mundial en comparación con el año anterior, incluso en los Estados Unidos, que normalmente impulsa el crecimiento global. Aun así, los compradores en Europa continuaron la tendencia de compra del trimestre anterior, con un aumento del 9% en las ventas, comprando más por transacción (+2% unidades por transacción), aunque comprando con menos frecuencia (-3% volumen de pedidos). Dicho esto, gran parte del crecimiento de las ventas en línea en la región se debió a precios más altos, con un aumento del precio de venta promedio del 11%.

Entonces, ¿en qué están interesados y qué están comprando los consumidores en este momento? El Shopping Index de Salesforce indica que los accesorios de moda están en demanda, debido a que las ventas de bolsos en general y de bolsos de lujo aumentaron un 20% y un 15%, respectivamente. El calzado deportivo sigue siendo popular con un aumento del 19% en las ventas. Por otro lado, las categorías de juguetes y aprendizaje así como los electrónicos han experimentado descensos (-21% y -13%, respectivamente), mostrando la mayor disminución en las ventas en línea. Es posible que los compradores estén esperando ver los descuentos tradicionalmente profundos en esas categorías de productos durante la semana del Cyber Monday.

¿Qué puede significar esta información del Shopping Index del tercer trimestre sobre la temporada de compras navideñas? Aquí hay algunas predicciones para el resto del año:

Los consumidores están jugando al juego de los descuentos

Con los consumidores viajando, disfrutando al aire libre y relajándose durante el verano, los minoristas se abstuvieron de ofrecer descuentos: de acuerdo al Shopping Index la tasa promedio de descuento en el tercer trimestre a nivel global fue un 38% más baja de lo que se pronóstico para la Semana del Cyber. Los consumidores parecen estar dispuestos a esperar, apretando sus bolsillos en septiembre a medida que las ventas en línea globales cayeron un 3%, después de un saludable aumento en el gasto en julio y agosto. Salesforce cree que esto es la calma antes de la tormenta, ya que los consumidores esperan una oleada de descuentos esperados en los próximos meses.

¿Qué significa esto para la temporada de compras navideñas?:

Los compradores buscarán ofertas y valor. En respuesta, los minoristas llenarán el calendario promocional de la temporada navideña con atractivos descuentos. Se espera una serie de eventos promocionales a principios de octubre, aprovechando el efecto halo alrededor de los días Prime de otoño de Amazon. Luego, después de un breve descanso, se anticipan descuentos agresivos durante toda la Semana del Cyber. Salesforce cree que los consumidores están dispuestos a jugar un largo juego de espera, esperando las mejores y últimas ofertas hacia el final de la temporada. Esto probablemente resultará en que el 25% de todas las ventas digitales navideñas tengan lugar durante la Semana del Cyber Monday.

La IA continúa impulsando las ventas incrementales:

Se espera que la IA influya en $194 mil millones en ventas en línea a nivel global durante esta temporada navideña. La IA generativa es el objeto nuevo y reluciente de la temporada, y los consumidores quieren formar parte de la acción. A principios de este año, la investigación mostró que el 17% de los consumidores ha utilizado GPT para investigar productos e inspirarse, y un 10% lo utilizará probablemente para ayudar a crear sus listas de compras navideñas. Ya se logra ver el impacto de la IA en la temporada, ya que el número de pedidos en los que los compradores hicieron clic en una recomendación de producto impulsada por IA predictiva aumentó un 6% interanual a nivel global en el tercer trimestre.

Y volviendo sobre todas esas compras de bolsos: la IA predictiva influyó en el 29% de esos pedidos en la categoría de bolsos y equipaje en general. La ropa deportiva activa ocupó el segundo lugar, con un 22% de pedidos influenciados por la IA.

¿Qué significa esto para la temporada de compras navideñas?:

Las marcas y minoristas seguirán adoptando tanto la IA predictiva como la IA generativa durante la temporada navideña. Algunos minoristas implementarán capacidades tempranas de IA generativa, como descripciones de productos para sitios web, copias de marketing para correos electrónicos personalizados e incluso respuestas de servicio para ayudar a los agentes. Su mejor apuesta es utilizar datos de clientes junto con la IA para crear experiencias de compra más personalizadas que agreguen valor y aumenten la lealtad.

Los compradores leales impulsan el crecimiento rentable:

En los últimos años, se observa un aumento en las personas que cambian de marcas debido a la disponibilidad, calidad y valor. Mantener a los clientes leales ha sido un desafío y es probable que las marcas hayan invertido en programas de recompensas y experiencias al cliente para mantener a los compradores volviendo. Pues bien, ¡buenas noticias! Ahora verán un retorno de esa inversión. De acuerdo al informe de Shopping Index, en el último trimestre, en particular, la proporción de pedidos de compradores recurrentes fue impresionante, un 43%. Esto marca un aumento del 30% en los compradores recurrentes en comparación con 2021, lo que demuestra la necesidad de que los minoristas creen fidelidad y aumenten la cuota de gasto con los clientes leales.

¿Qué significa esto para la temporada de compras navideñas?

Para mantener ese impulso, las empresas y marcas deben concentrarse en estrategias y programas que sorprendan y complazcan a los clientes, ofreciendo mejores ofertas y valor añadido. En particular, deben examinar las oportunidades en el servicio, ya que el 94% de los clientes dice que un buen servicio los hace más propensos a comprar de nuevo. Deben conectar a los agentes de servicio con los datos de los clientes para ayudarles a comprender su recorrido hasta el punto de contacto y llegar a los clientes en los canales y dispositivos que prefieran. Esto es especialmente importante para las generaciones más jóvenes que eligen canales digitales como el chat en vivo y las redes sociales.

¿Listo para la temporada de compras navideñas?

El equipo de ventas ha estado esperando todo el año este momento de máxima actividad de compras, y los resultados del reporte de Shopping Index del tercer trimestre parecen indicar que será una temporada navideña feliz para todos. Para tener éxito, las marcas deben colocar a sus clientes en primer lugar, dando la bienvenida a los nuevos y recordando a los leales por qué siguen regresando. Podrán hacer esto gracias a sus confiables datos de clientes, herramientas tecnológicas como la IA, ofertas personalizadas y un calendario promocional bien pensado que ofrezca los descuentos que los consumidores están buscando.