• El Congreso Internacional “GO Experience Voices 2023” fue organizado por el Gremio Colombiano de la Experiencia.

• Marita Fabiani, gerente de Experiencia al Cliente – B2C de Entel, representó a Entel Perú en la conferencia “La importancia de la escucha en la gestión de la experiencia al cliente”.

Actualmente, la experiencia del cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa, por ello, espacios como el Congreso Internacional GO Experience Voices 2023, organizado por el Gremio Colombiano de la Experiencia, son tan importantes, porque permiten intercambiar conocimientos, conocer tendencias, entre otros aspectos.

En esta última edición, se presentó Marita Fabiani, gerente de Experiencia al Cliente – B2C de Entel, quien participó del foro “La importancia de la escucha en la gestión de la experiencia al cliente”.

“En Entel trabajamos en tres frentes estratégicos que son fundamentales para nuestros clientes: experiencia con la marca, que repercute en la confianza que tienen los usuarios con la empresa que brinda el servicio, experiencia con el producto, que es cómo se cubren y satisfacen las necesidades del cliente, y experiencia con el servicio, que tiene que ver con la simplicidad y facilidad de interacción entre el usuario y los canales de atención”, comentó Fabiani.

Asimismo, Fabiani señaló la importancia de escuchar a los clientes desde el frente de colaboradores y socios de negocio, usando herramientas tecnológicas que permiten profundizar su voz, además de contar siempre con mediciones de calidad y estudios. La sensibilización de colaboradores y socios también es importante. Enfocarse en sentir como los usuarios, estar cerca de ellos, permite obtener aprendizajes valiosos para diseñar estrategias de mejora continua.

“En Entel, existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad, es por ello por lo que nuestros colaboradores y socios estratégicos están enfocados en vivir el propósito de la empresa y sentir como nuestros usuarios. Escuchamos constantemente su voz para diseñar nuestra estratégica de mejora que abarca procesos, oferta y más”, afirmó Fabiani.

En ese sentido, la operadora ha creado una serie de iniciativas que buscan mejorar la escucha con sus diferentes públicos objetivos, creando programas como “En Vivo y en Directo”, que busca que los líderes de la compañía se pongan en el lugar de los ejecutivos de atención y de los clientes, con el objetivo de recoger feedback y sensibilizarse con sus experiencias y dificultades.

Del mismo modo, Entel cuenta con el programa “Señas que Conectan”, que promueve la inclusión capacitando a los asesores de atención al cliente en Lengua de Señas Peruana para atender, de la manera más adecuada, a las personas con discapacidad auditiva, y también brinda en algunas regiones del país, atención a usuarios en lengua quechua.

• Reconocida por Microsoft como la ‘Mejor startup’ y ‘Mejor Plataforma’, la empresa de software planea cerrar el 2023 con un aumento del 60% en su equipo.

N5, una empresa de software especializada en la industria financiera y reconocida por Microsoft anunció en septiembre la incorporación de socios estratégicos como Illuminate Financial, Exor Ventures, Madrone Capital Partners, LTS Investments y Arpex Capital después de una ronda de inversión. Ahora, la empresa avanza con sus planes de crecimiento y expansión en el mercado peruano, país donde inauguró recientemente una nueva unidad física y cuenta con Claudia Almandoz como directora de negocios en el país. Además, N5 sigue en busca de talento global para ampliar sus equipos tanto en la región como en otros lugares. Para conocer las oportunidades de trabajo disponibles, los interesados pueden visitar el sitio web de la empresa en https://n5now.com/es/work/.

Maria Luz Pochettino, directora de Recursos Humanos de N5, afirmó: «Estamos creciendo en una industria en constante expansión, donde los protagonistas buscan la última solución que ofrece el mercado. Hoy estamos buscando a los mejores en sus áreas para que podamos seguir desarrollando juntos una plataforma diseñada para satisfacer una necesidad fundamental: la transformación digital de nuestros clientes».

Entre los puestos disponibles se destacan: TL Full Stack, TL Back End, Sr. Full Stack e Ingeniero de Staff. Para postularse a estas y otras vacantes disponibles, pueden enviar su currículum a rh@n5now.com o ponerse en contacto directamente en https://n5now.com/es/work/. La demanda de talento en estas áreas refleja la importancia que empresas internacionales como N5 atribuyen al mercado peruano como un centro estratégico para el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia.

La empresa ofrece oportunidades de trabajo remoto que se adaptan a diferentes husos horarios, incluyendo Australia, Reino Unido y Arabia Saudita, entre otros. Además, N5 ya está presente en 15 países y cuenta con oficinas en Estados Unidos, España, Brasil, Argentina, Perú y México.

“En Perú tenemos mucho talento por ofrecer y estoy segura que muchos de mis compatriotas están capacitados para ayudar a que N5 siga creciendo a nivel global. Como la única empresa en el mundo que ofrece una plataforma sistemática, ayudando la transformación digital del sector financiero, trabajamos para que millones de personas que hoy se encuentran fuera del sistema financiero puedan acceder a servicios hoy reservados solo a la mitad de la población latinoamericana”, comenta Claudia Almandoz.

N5 es una destacada empresa multinacional de software que inició sus operaciones en 2017. Su éxito se refleja en su cartera de clientes, que incluye empresas líderes en todo el mundo, como Mastercard, Santander, Credicorp Bank, Zurich, Sudameris, N26, Farmers Insurance, Banco Atlas y BCP. Con un firme compromiso con el crecimiento y desarrollo del mercado peruano en esta era digital, N5 llegó para posicionarse como un actor clave en la transformación tecnológica del país.

FLOW Plataforma nos enseña un poco más de este novedoso método de pago y sus principales ventajas para los comerciantes y clientes.

Los pequeños y medianos comercios en el Perú desempeñan un papel fundamental en la economía del país. Estos emprendedores, desde los que se encuentran en mercados locales hasta las tiendas de barrio, contribuyen de manera significativa a la diversidad y vitalidad de la oferta comercial.

En línea con esto, estos comercios han comenzado a usar enlaces de pago digitales, que representan una solución versátil para hacer cobros, dándoles, a sus clientes, una nueva opción de pago, si es que ellos no tuvieran liquidez o quisieran una tarjeta bancaria.

Flow Plataforma de Pagos señala que los enlaces de pagos son una herramienta eficaz para administrar las cobranzas. Este servicio, proporcionado de forma gratuita, te permite crear botones de pago, ya sean fijos o dinámicos, que se pueden integrar en tu sitio web, tienda en línea o incluso compartir en tus perfiles de redes sociales. Además, estos enlaces facilitan la gestión de cobros a través del correo electrónico o su envío por medio de WhatsApp.

Adicionalmente, la flexibilidad de los enlaces de pagos permite a los negocios adaptar sus estrategias de cobro a las preferencias y necesidades de sus clientes. Esta capacidad de personalización no solo simplifica el proceso de pago, sino que también mejora la experiencia del usuario, lo que a su vez puede aumentar la eficiencia de la facturación y el flujo de efectivo de las empresas. Esto facilita adaptarse a las preferencias de comunicación de sus clientes, mejorando así el proceso de pago.

En un mundo empresarial cada vez más impulsado por la digitalización, la adopción de soluciones como los enlaces de pagos y otros métodos se convierten en un elemento esencial para garantizar que las empresas sigan siendo ágiles y competitivas en el mercado.

• Del 18 al 21 de octubre se realizará la Exposición Internacional de la Construcción -EXCON 2023- en el Centro de Exposiciones Jockey.
• El evento ferial más importante de la construcción, organizado por CAPECO, contará con novedosos productos que facilitarán la ejecución de los proyectos con un menor presupuesto.

Este año se celebrará la Exposición Internacional de la Construcción EXCON del 18 al 21 de octubre en el  Centro de Exposiciones Jockey. El evento ferial más importante de la actividad constructora organizado por la Cámara Peruana de la Construcción CAPECO se centra en el futuro sostenible de la construcción, presentando una serie de productos y tecnologías que tienen el potencial de revolucionar la industria y reducir significativamente los costos asociados con los proyectos de construcción.

Robots de demolición

Los robots radiocontrolados son equipos que permiten realizar labores de demolición controlada con mayor seguridad y productividad en espacios confinados. Gracias a su sistema hidráulico innovador posee cinco veces la potencia de una excavadora del mismo tamaño. Al tratarse de un equipo mucho más pequeño, puede hacer mucho más que otros equipos tradicionales en túneles angostos, losas ligeras o espacios donde la seguridad sea una gran preocupación.

Barras de refuerzo de fibra de vidrio

Las barras de refuerzo compuestas de fibra de vidrio se utilizan ampliamente en la construcción industrial y urbana en todo el mundo, sobre todo en Estados Unidos, la Unión Europea y Asia. Sirven para mejorar la resistencia de estructuras de hormigón armado,crear marcos de refuerzo tridimensionales y reforzar diferentes elementos prefabricados. Su peso es mucho menor respecto a las barras de refuerzo de acero, además de que son resistentes a la corrosión absoluta, y al ser más fácil de transportar, permiten reducir el número de trabajadores en obra, aumentando significativamente la velocidad de construcción.

Silleta continua múltiple para reemplazar los separadores de concreto

La silleta continua múltiple sirve para mantener el recubrimiento que existe entre el encofrado y el acero, es decir, funciona como los conocidos separadores de concreto múltiple. Es ampliamente usado en los mercados europeos, mexicanos y brasileños por sus múltiples beneficios como un mayor rendimiento por m2 y minimización de costos de flete para transportar a obras en provincias. Se tiene un ahorro de entre el 28% al 36% del costo de usar un separador de concreto.

Proyecto de agroinversión basado

Wayu Perú es el proyecto de agroinversión más grande del sur del Perú y se dedica a la siembra, cosecha y exportación de la pitahaya en su variedad American Beauty, una fruta exótica de gran valor comercial. Esta idea de negocio sostenible que busca potenciar el mercado inmobiliario y agrícola cuenta con más de 4200 hectáreas disponibles en Tacna para su producción y más de 498 plantaciones. Los nuevos inversionistas se sienten atraídos por este tipo de negocios rentables que generan  ganancias por más del 80% en su primer año y puede alcanzar casi un 250% de maximización de beneficios en seis años.

Desde 1996, EXCON es el principal evento ferial de construcción en el país y uno de los más importantes de América Latina. Además constituye el mayor punto de encuentro entre oferta y demanda de la actividad constructora nacional y extranjera, consolidando una masiva concurrencia y significativa resonancia pública.

“Este año esperamos recibir a más de 20 mil visitantes, quienes podrán enterarse de las principales tendencias en productos y servicios, además de generar conocimientos a través de conferencias, seminarios y charlas técnicas, así como, ser parte de citas de negocios con importantes compradores nacionales y extranjeros”, explicó Jorge Zapata, presidente de CAPECO. “Las delegaciones de países como China y Turquía prometen brindarnos un asiento en primera fila a los avances tecnológicos de nivel mundial y, de los que creemos, nos podemos beneficiar mucho como sector”, aseguró Zapata.

Todos están invitados a participar de la feria, conocer sus stands y ampliar sus conocimientos en los foros que tendrá la EXCON este año, como el que organizará CAPECO, el mismo día de inauguración. “Con nuestro foro, el primero de todos los que tendremos en EXCON, buscamos dar a conocer el rol de Perú y sus profesionales en el desarrollo territorial, la planificación y el desarrollo del sector construcción, dentro de los nuevos desafíos que emergen en este nuevo contexto económico de la cuenca del Pacífico”, explicó Alejandro Garland, vicepresidente de CAPECO. Para asistir de manera gratuita, solo deben registrarse en www.excon.pe.

Cada vez más, las compañías implementan auditorías con la finalidad de generar más confianza en los mercados y, de esta forma, ayudar a comprender la verdadera situación de la organización. De acuerdo con un estudio de Insight Hunting SEO, que se realizó por encargo de TGS Sarrio & Asociados, se pudo conocer que las auditorías financieras y el outsourcing contable son las que representan más del 50% de búsquedas online durante los últimos meses en el país.

De acuerdo con la especialista Ana María Castillo Tafur, socia de TGS Sarrio & Asociados de la firma auditora, es importante que las empresas realicen auditorías con mayor frecuencia; de esta manera, se identificarán las tendencias y alertas para que puedan adelantarse a los riesgos y mitigar los cambios del mercado. En ese contexto, TGS Sarrio & Asociados brinda las siguientes recomendaciones que serán claves para las compañías y, así, realicen auditorías financieras efectivas.

• La auditoría se hace con la organización y no a espaldas de la administración. El grupo auditor debe tener pleno conocimiento del objeto a evaluar: la empresa, industria, área, proceso.
• Trazabilidad y transparencia: Implementar alertas ante la carga y/o eliminación de archivos, lo que ayuda en la detección temprana de fraudes.
• Estándares y cumplimiento normativo: Contar con certificaciones que garanticen la seguridad en el uso de los datos y el cumplimiento normativo.
• Automatización de procesos: Eliminar actividades que consuman recursos innecesarios e identificar ineficiencias con mayor rapidez.
• Cumplir los objetivos en cada parte del proceso de auditoría: Planificación, revisión de documentos, trabajo de campo, entrevistas y reuniones de cierre.
• Uso de tecnología adecuada: Tener plataformas de última generación seguras y confiables para la gestión de auditorías.
• Auditores íntegros y objetivos: Deben ser directos, honestos y actuar diligentemente en la prestación de servicios profesionales en concordancia con las normas técnicas, leyes y regulaciones.
• La documentación de la auditoría debe ser legible, comprensible, completa, precisa y pulcra; con la finalidad de proporcionar un respaldo adecuado para las desviaciones de cumplimiento, conclusiones y recomendaciones.
• La responsabilidad de guardar debida reserva y confidencialidad de la documentación y resultados corresponde a todo el personal involucrado en la auditoría, durante su ejecución e, inclusive, después de haber cesado en sus funciones. Su uso no autorizado o pérdida genera responsabilidad.
• El tiempo estimado para realizar una auditoría financiera dependerá del tamaño de la empresa, número de recursos, número de ejercicios fiscales, naturaleza de la organización, riesgos y hallazgos encontrados.

“Es importante que las empresas incorporen auditorías para que, de esta forma, pueda optimizar sus recursos e identificar problemas de gestión y posibles amenazas. Las auditorías deben extenderse más allá de los aspectos financieros y analizar los planes, perspectivas y estrategias de la organización, así como medir como la organización gestiona y evaluar sus riesgos”, señala Ana María.

TGS Sarrio & Asociados es una firma auditora global con tratamiento de negocio local y especializado a nivel regional con una diversa gama de servicios empresariales y de consultoría. La Firma cuenta con más de 40 años de experiencia en el Perú. Para más información, puede visitar https://tgs-sarrio.pe/