Marilea Saldarriaga, Country Manager de FLOW Pagos Perú, analiza el crecimiento del e-commerce, el comportamiento de compra y el papel de los pagos digitales en esta temporada
La campaña navideña 2024 será una de las más dinámicas para el comercio electrónico peruano. Así lo proyecta Marilea Saldarriaga, Country Manager de FLOW Pagos Perú, quien anticipa un escenario de alto movimiento impulsado por la madurez digital de los consumidores, una mejor experiencia de pago y un ecosistema interoperable cada vez más consolidado.
Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), las transacciones de comercio electrónico crecerán entre 10 % y 15 % respecto a la Navidad 2023, cifra que para Saldarriaga marca un punto de inflexión en la evolución del canal digital.
“Hoy no solo tenemos más usuarios comprando online; tenemos consumidores que ya dominan el entorno digital, comparan, pagan desde el móvil y esperan experiencias de compra sin fricciones. Ese cambio de mentalidad está impulsando un mayor volumen de transacciones digitales en esta campaña navideña”, afirma.
Saldarriaga señala que el crecimiento proyectado se reflejará directamente en el número de pagos procesados. “Las marcas verán un incremento sostenido en ticket, frecuencia y recurrencia. Para los comercios, eso significa estar preparados con pasarelas robustas, seguras y capaces de procesar picos de demanda. Ese es justamente el rol que Flow cumple”.
Ticket promedio navideño y cómo influye en la estrategia de pagos de Flow
Tras un Black Friday histórico, se anticipa que el ticket promedio de compras navideñas digitales se mantenga en torno a S/ 320 por transacción.
Un monto moderado, pero altamente competitivo dentro de la categoría de regalos y productos electrónicos de valor medio.
“El ticket promedio de S/ 320 revela una tendencia clara: los peruanos están priorizando compras de valor medio, pero exigen flexibilidad. En Flow estamos impulsando soluciones como pagos en cuotas, fraccionamiento y alternativas que permiten que el consumidor tome la decisión con mayor tranquilidad”, explica Saldarriaga.
Añade que esta flexibilidad es clave para elevar la conversión. “Los comercios que ofrecen más opciones de pago no solo venden más: venden mejor. Es una ventaja competitiva tangible”.
Metodologías de pago que dominarán la campaña navideña 2024
De acuerdo con datos de PCMI, los métodos de pago más utilizados en compras online en Perú son:
- Tarjeta de débito: 49 %
- Tarjeta de crédito internacional: 24 %
- PagoEfectivo: 12 %
- Billeteras digitales: 10 %
Para Saldarriaga, esta diversidad convierte al Perú en un mercado donde la omnicanalidad de pago no es tendencia, sino obligación.
“El consumidor peruano es híbrido y pragmático: usa débito para compras rápidas, billeteras para pagos recurrentes y efectivo digitalizado para mayor control. En Flow tenemos integraciones nativas con tarjetas, soluciones tipo wallet y herramientas optimizadas para e-commerce, lo que nos permite captar eficientemente ese mix. Las marcas que no se adapten a esa diversidad perderán oportunidades”.
Perú, un país preparado para una Navidad digital sin precedentes
Según el BCRP, cada adulto realizó en promedio 442 pagos digitales durante 2024, lo que representa más de un pago por día. Además, la interoperabilidad entre billeteras –especialmente a través de Yape– impulsó más de 165 millones de transacciones mensuales adicionales hasta diciembre de este año.
Para Saldarriaga, estas cifras muestran que el Perú no está entrando a la digitalización: ya está completamente inmerso en ella.
“Los peruanos han aprendido a vivir digitalmente. Compran, pagan servicios, transfieren y financian compras desde el celular. Esta Navidad será la más digital de la historia del país y Flow está preparado para acompañar ese crecimiento con tecnología segura, simple y accesible”.
