Por Marilea Saldarriaga, country manager de Flow Pagos Perú
Cuando hablamos de ecommerce, solemos enfocarnos en aspectos como la oferta de productos, los precios o incluso la velocidad de entrega. Sin embargo, considero que existe un elemento que cada vez influye más en la experiencia del consumidor y que muchas veces pasa desapercibido: el proceso de pago.
Hoy vemos consumidores más digitales, más informados y también más exigentes. La inmediatez se ha convertido en parte de nuestra rutina y eso también se refleja en la forma en que compramos. Según datos difundidos por CAPECE, el 74% de las compras online en Perú ya se realizan desde dispositivos móviles. Esta cifra refleja una realidad muy clara: los usuarios esperan resolver sus necesidades de manera rápida y sencilla, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Por ello, creo que es importante entender que la experiencia de compra no termina cuando una persona encuentra el producto que estaba buscando. En muchos casos, el momento decisivo ocurre al final del recorrido. Un proceso de pago con demasiados pasos, poco intuitivo o que no ofrece las opciones que el consumidor espera puede generar frustración e incluso hacer que la compra no se concrete.
Lo interesante es que hoy los consumidores ya no solo evalúan el producto o el precio. También valoran la facilidad con la que pueden completar una transacción. Y esto tiene mucho sentido si consideramos que vivimos en un entorno donde cada vez dedicamos menos tiempo a esperar y donde la experiencia tiene un peso tan importante como la oferta misma.
Desde mi experiencia, considero que las empresas tienen una gran oportunidad para diferenciarse a través de este aspecto. Muchas veces se habla de innovación en términos de nuevas tecnologías o herramientas, pero innovar también significa simplificar. Significa eliminar barreras innecesarias y facilitar la interacción entre los comercios y sus clientes. En ese contexto, soluciones como Yape One Shot, que permiten realizar pagos con menos pasos y una experiencia más fluida, responden precisamente a lo que hoy buscan los consumidores: rapidez, simplicidad y comodidad al momento de comprar.
Como parte de este ecosistema, en Flow Pagos Perú creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Por ello, seguimos apostando por soluciones que permitan realizar transacciones de manera más simple, segura y eficiente, incorporando herramientas como Yape One Shot para ayudar a los comercios a reducir fricciones en el proceso de pago y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
A medida que el ecommerce continúa creciendo en el país, estoy convencida de que la experiencia de pago seguirá ganando relevancia dentro de la decisión de compra. Al final, una compra no solo depende de lo que se vende, sino también de qué tan fácil resulta concretarla.
