El 74% de los latinoamericanos duda en quién confiar, según cifras expuestas por CAF durante el encuentro. Un estudio presentado por ATREVIA revela, además, que por cada opinión positiva sobre el uso de la inteligencia artificial se registran cuatro negativas.
La confianza se ha convertido en un factor decisivo para el liderazgo y la reputación de las organizaciones en Iberoamérica. Esta fue una de las principales conclusiones del VI Congreso Iberoamericano de Marketing, Comunicación y Asuntos Públicos de ATREVIA, realizado en Madrid, que reunió a representantes empresariales, institucionales y de medios de comunicación para analizar los desafíos de la inteligencia artificial (IA), la desinformación y la polarización.
Durante el evento, Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF-Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe, señaló que “el 75% de los españoles duda en quién confiar y el 74% de los latinoamericanos, también”. Frente a este escenario, destacó que “la influencia no se declara, se construye. La reputación es la confianza acumulada” y llamó a reforzar la integración entre América Latina y España.
Núria Vilanova, fundadora y presidenta ejecutiva de ATREVIA, y Asunción Soriano, CEO global de la consultora, resaltaron la necesidad de anticiparse a las crisis y construir vínculos relevantes con las audiencias. “Ser conocidos ya no sirve; hay que ser relevantes”, señalaron durante su intervención conjunta.
La reputación también fue abordada como un factor vinculado directamente al negocio y a las decisiones empresariales. Eva Piera, directora general de Relaciones Externas, Comunicación y Marca de Mapfre, sostuvo que “la legitimidad y la relevancia de una empresa se construyen localmente, no desde los despachos corporativos”, en referencia a la importancia de responder a las particularidades de cada mercado.
En materia tecnológica, ATREVIA presentó los primeros resultados de su Estudio de Escucha Social y Tendencias sobre el Cambio de Relación entre Marcas y Audiencias en la era de la IA: por cada opinión positiva sobre el uso de esta tecnología se registran cuatro negativas. Para Piera, las compañías deben prestar atención no solo a lo que las personas dicen sobre ellas, sino a lo que interpretan y comunican los sistemas de IA, sin dejar las decisiones finales fuera del ámbito humano.
El encuentro también destacó el valor de escuchar a las comunidades, combatir la desinformación con fuentes rigurosas y fortalecer la experiencia del consumidor. Carlo Dubon, Head of Marketing and Communication de Dreame Technology, indicó que la experiencia antes y después de la venta es clave para diferenciar a una marca: “Seducir está bien, pero no puede finalizar el proceso en la acción de compra”.
Como conclusión, el congreso planteó que la reputación ya no depende únicamente de lo que una organización comunica, sino de la coherencia entre sus mensajes, sus decisiones y la relación que mantiene con la sociedad.
