El segmento de mayor crecimiento en el comercio electrónico local está transformando los canales de venta. Adaptando su estrategia a estos nuevos hábitos «mobile-first», Ripley ha logrado duplicar los usuarios de su App.
El comercio electrónico en el Perú atraviesa un cambio generacional decisivo. Hoy, la Generación Z se ha consolidado como el grupo demográfico de mayor crecimiento en el e-commerce peruano. A diferencia de sus predecesores, estos consumidores nativos digitales exigen experiencias de compra puramente móviles (mobile-first) e interactúan con las plataformas con una velocidad y determinación que está obligando a las marcas a rediseñar sus ecosistemas digitales.
Datos recientes de los canales de venta de Ripley revelan el verdadero impacto de esta generación en la industria retail: los usuarios de la Generación Z toman decisiones de compra un 20% más rápido que el promedio. Además, demuestran un nivel de decisión y confianza inédito, realizando hasta un 30% menos visitas previas a la aplicación antes de concretar su transacción final.
La adaptación tecnológica frente al nuevo consumidor
Para captar a este segmento, que representa el perfil de los clientes de alto valor del futuro, las plataformas de venta han tenido que evolucionar de ser simples catálogos web a convertirse en ecosistemas de beneficios rápidos.
«Entendemos que para la Generación Z, el tiempo y la exclusividad son innegociables. Por ello, hemos diseñado la navegación de la Ripley App con zonas de acceso ultrarrápido a las categorías más buscadas y marcas que solo encuentras en Ripley», explica Rafaela Navarro, Gerente de Ecommerce de Ripley. «Esta estrategia de rejuvenecer la percepción de la marca y priorizar una experiencia simple y conveniente nos ha permitido duplicar nuestra base instalada de usuarios desde nuestra última campaña, consolidando a la App como uno de nuestros principales puntos de contacto», añade Navarro.
Más allá de la transacción: retención a través de beneficios exclusivos
El diferencial para competir por la lealtad de la Generación Z ya no reside únicamente en el catálogo de productos, sino en las ventajas exclusivas del ecosistema móvil. En ese sentido, la Ripley App se distancia de la web tradicional al integrar beneficios únicos que van desde cupones diarios y exclusivos para la aplicación, regalos por compras y sorteos, hasta envíos gratuitos y acceso anticipado a nuevas colecciones o lanzamientos. Para sintonizar con este ritmo, la marca presenta la nueva campaña «Ripley App es la app de todos», la cual estará vigente hasta el 5 de julio, poniendo a los jóvenes en el centro de una experiencia digital diseñada para adaptarse a su velocidad de vida.
Esta iniciativa, que incluirá descuentos adicionales con la tarjeta Banco Ripley y cupones especiales de primera compra, busca reafirmar que la adaptación tecnológica y la lectura correcta de los datos de consumo son la clave para liderar la nueva era del retail en el país.
