Las alertas mediáticas son métodos útiles para garantizar la seguridad de la población en un mundo caracterizado por la velocidad, la conectividad y la comunicación instantánea. Ya sea un desastre natural, una emergencia sanitaria, disturbios civiles o una crisis de transporte, la puntualidad y la precisión en la entrega pueden marcar la diferencia entre el caos y el orden. Debido al rápido desarrollo tecnológico, las organizaciones utilizan actualmente mejores herramientas y plataformas de alerta mediática para detectar, analizar y actuar en tiempo real ante incidentes críticos.
Con la comunicación de emergencias cada vez más multidimensional e internacional, los servicios de alerta mediática han permitido a gobiernos, organizaciones de seguridad e incluso instituciones individuales anticiparse a los acontecimientos. Estos sistemas monitorean los indicadores iniciales, miden las amenazas y permiten difundir información importante rápidamente, a través de medios tradicionales o alertas en redes sociales, entre los residentes de la comunidad, manteniéndolos informados y protegidos.
La necesidad de alertas mediáticas en tiempo real en seguridad pública
Los comunicados de prensa no resolverán las emergencias. De hecho, diversos acontecimientos mundiales se transmiten en redes sociales como Twitter o Facebook, mucho antes de que los medios de comunicación tradicionales los cubran. Esta solución en tiempo real puede ser la propagación de un incendio forestal por toda la ciudad o la llegada de un paquete sospechoso en una zona específica, donde las autoridades deben responder con rapidez y alertar a la población de inmediato.
Las soluciones de alertas mediáticas permiten a las agencias de seguridad:
● Seguimiento de noticias e incidentes de última hora en tiempo real
● Seguimiento inteligente del estado de ánimo e identificación de posibles riesgos en las conversaciones digitales
● Envío de notificaciones específicas a audiencias/áreas específicas
● Co-branding entre departamentos para comunicarse a través de un punto de comunicación central
Cómo funcionan las herramientas de alertas de medios
Una de las herramientas modernas de alertas de medios combina el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el aprendizaje automático y la agregación de datos en diversos canales. En estas plataformas, miles de medios (como sitios web y foros de noticias, blogs y publicaciones en redes sociales) son analizados constantemente por los sistemas utilizados.
Tras detectar un evento, se analiza su relevancia y urgencia con base en modelos de IA entrenados para detectar indicadores de seguridad pública. De esta forma, los profesionales de la comunicación reciben alertas automáticas o se les notifica para que revisen los resultados manualmente. Los equipos pueden configurar alertas en función de la ubicación, la gravedad, la importancia, la identificación de palabras clave o incluso patrones de sentimiento que puedan alertar sobre posibles disturbios en la población.
Algunas características de los principales servicios de alertas de medios son las siguientes:
● Alertas geolocalizadas
● Integración con SMS o correo electrónico de emergencia
● Paneles de control definidos y paneles de visualización
● Tendencias en el uso de redes sociales
● Módulos de cooperación interinstitucional
Alertas en redes sociales: La señal más rápida de crisis
La influencia de las alertas en redes sociales en el ámbito de la seguridad pública es difícil de subestimar. El primer contacto con una emergencia suele ser a través de las redes sociales, tanto por parte de quienes la experimentan como de quienes buscan información actualizada.
Por ejemplo:
● Un residente local tuitea sobre una inundación repentina antes de que llegue la ayuda
● Espectadores transmiten un video en vivo de una protesta que desembocó en un ataque violento
● Un usuario de Reddit publica una advertencia sobre la filtración de datos de los servicios públicos
Todas estas señales en tiempo real mantienen a los equipos de emergencia alerta. Mediante el seguimiento, el sentimiento, las palabras clave y la ubicación, las herramientas de alerta de medios determinan dónde se requiere más la comunicación. Además, las alertas también pueden desplegarse para explicar información errónea, orientar el movimiento de las personas (por ejemplo, la ruta de evacuación) y prevenir el pánico.
Casos de uso en seguridad pública
1. Desastres naturales: En la respuesta a desastres naturales como huracanes, incendios forestales y terremotos, es posible detectarlos y responder con mayor rapidez mediante alertas mediáticas que mediante el modo tradicional de informarlos.
2. Emergencias de salud pública: Entre estas emergencias se incluyen pandemias o brotes, lo que brinda la oportunidad de analizar cómo los medios de comunicación pueden alertar a las plataformas, monitorear la propagación de síntomas, brotes e información engañosa, y emitir notificaciones relacionadas con la salud.
3. Abuso y amenazas a la seguridad: En tiempo real, las agencias de seguridad pueden identificar mediante alertas cualquier actividad sospechosa, un posible ataque terrorista o cualquier forma de amenaza organizada a través del comportamiento en línea.
4. Transporte: Los aeropuertos, ferrocarriles y sistemas de transporte público urbano también utilizan servicios de alertas mediáticas para notificar a la población sobre retrasos en el transporte, accidentes o riesgos para la seguridad.
5. Seguridad en la escuela y el campus: Las universidades también están utilizando sistemas de alerta de medios para monitorear las amenazas potenciales y notificar a los estudiantes sobre el bloqueo, posible actividad sospechosa u otras actualizaciones importantes.
Eligiendo la solución adecuada para alertas de medios
Para un profesional de la seguridad pública, la elección de la solución adecuada para alertas de medios puede revolucionar la forma de trabajar. Aspectos importantes a considerar:
Velocidad: ¿Puede el dispositivo gestionar y emitir alertas en tiempo real?
Cobertura: ¿Rastrea medios de comunicación internacionales y locales, incluyendo redes sociales?
Personalización: ¿Puede personalizar parámetros, palabras clave y umbrales?
Trabajo en equipo: ¿Tiene contextos multiusuario en los flujos de trabajo del equipo?
Fiabilidad: ¿Cuenta con seguridad, cumple con las normativas y puede gestionar grandes organizaciones?
Estas funciones son proporcionadas por las plataformas líderes y permiten que ciudades, gobiernos, escuelas y otras organizaciones estén preparadas y sean reactivas.
Mirando hacia el futuro: IA y alertas predictivas de medios
El desarrollo tecnológico permitirá que el uso de alertas de medios sea predictivo en lugar de reactivo. La inteligencia artificial pronto podrá predecir posibles eventos de seguridad al examinar tendencias y opiniones previas.
Considere un sistema de alerta de medios que identifique el aumento de la agresión en una zona días antes de que una protesta se convierta en violencia, o uno que a+dvierta de una posible amenaza a una infraestructura mediante el monitoreo de peticiones o quejas en línea o de denunciantes. Esta iniciativa transformará la naturaleza de nuestra planificación ante desastres y la reducción de pérdidas durante eventos que involucran a personas.
Conclusión
Ya sea por huracanes, una emergencia sanitaria, amenazas digitales o desinformación, la capacidad de transmitir y responder a las alertas de los medios de comunicación mediante el monitoreo de medios en tiempo real se ha convertido en un componente crucial de la seguridad comunitaria. Los sistemas de alertas de medios basados en la nube y con inteligencia artificial brindan a las agencias e instituciones gubernamentales la oportunidad de analizar grandes volúmenes de información, evaluar amenazas en tiempo real e interactuar eficazmente con los residentes.
