El crecimiento del comercio electrónico y la mayor competencia están elevando las exigencias de los usuarios, mientras las empresas aceleran inversiones en logística, omnicanalidad y pagos digitales.
La evolución del comercio electrónico en Perú está transformando las prioridades de las empresas y elevando las exigencias de los consumidores. La rapidez en las entregas, la seguridad de las transacciones y las experiencias de compra sin fricción se han convertido en factores decisivos para competir en el mercado digital, coincidieron representantes de importantes compañías durante el evento e-Summit Perú eCommerce 2026, organizado por la Cámara de Comercio de Lima.
El crecimiento sostenido del comercio digital y la expansión de nuevos actores han impulsado un cambio estructural en el comportamiento de compra de los peruanos. Según cifras expuestas durante el foro por el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, el número de compradores digitales en el país pasó de 6 millones en 2019 a 18,7 millones en 2024, triplicándose en apenas cinco años.
Consumidor más exigente obliga a reforzar logística y entregas
Durante el encuentro, Mariana Pareja señaló que el consumidor peruano actual es mucho más informado, sofisticado y exigente debido al crecimiento de la competencia y las múltiples alternativas disponibles en el entorno digital.
La ejecutiva explicó que las empresas deben prestar atención a toda la experiencia de compra, desde la navegación hasta la entrega final del producto.
“Nos toca estar atentos a todo el proceso de compra. La rapidez en las entregas y el fortalecimiento de la red logística son fundamentales”, sostuvo.
En esa línea, detalló que actualmente el 65 % de los envíos realizados en Lima por Mercado Libre se concretan el mismo día o dentro de las primeras 24 horas, reflejando la presión del mercado por reducir tiempos de espera.
Asimismo, indicó que el crecimiento del e-commerce ya no se concentra únicamente en Lima, sino que regiones como Cusco, Arequipa y Trujillo muestran una mayor participación en el comercio digital.
Pagos rápidos y seguros ganan relevancia
Por su parte, Christians Mory afirmó que los consumidores buscan hoy procesos digitales más simples, ágiles y confiables, obligando a las empresas a replantear sus estrategias comerciales y tecnológicas.
Según explicó, las compañías ya no solo se enfocan en campañas promocionales, sino en garantizar experiencias fluidas y seguras durante todo el proceso de pago.
“La experiencia global obliga a acelerar la madurez digital. Hoy el consumidor espera procesos rápidos, simples y seguros”, comentó.
El ejecutivo remarcó además que la ciberseguridad y las soluciones tecnológicas para prevenir fraudes se han convertido en elementos centrales dentro de la estrategia de crecimiento del comercio electrónico.
Omnicanalidad redefine la experiencia de compra
En el panel también participó José Herrera, quien destacó que la omnicanalidad ha transformado completamente la relación entre consumidores y empresas.
“El peruano ya no compra solo productos, compra experiencias”, señaló.
Los especialistas coincidieron en que ofrecer diversos medios de pago fortalece la confianza de los usuarios y mejora los niveles de fidelización, especialmente en un contexto donde nuevos actores financieros digitales y neobancos comienzan a ganar presencia en el mercado peruano.
Compras desde celulares impulsan nueva etapa del mercado
Durante el evento, Óscar Chávez resaltó que el 71 % de los consumidores investiga por internet antes de realizar una compra y que el 74 % de las transacciones digitales ya se concreta desde dispositivos móviles.
Este comportamiento está impulsando el desarrollo de aplicaciones móviles como principal canal de crecimiento del comercio electrónico, siguiendo tendencias globales lideradas por plataformas asiáticas como Temu y Shein.
Chávez también destacó la evolución de los medios de pago digitales en el país. Aunque la tarjeta de débito continúa liderando las transacciones, las tarjetas internacionales y las transferencias cuenta a cuenta muestran un crecimiento cada vez más dinámico dentro del ecosistema financiero digital peruano.
