La evolución de la tecnología ha originado un cambio indudable en los hábitos de las personas; desde juntarse con desconocidos para compartir transporte a través de una app, hasta alquilarle a alguien que no conocen, -y probablemente no conocerán- su casa para pasar sus próximas vacaciones. Y es que este tipo de acciones, que las personas suelen realizar con mayor frecuencia, se debe al buen manejo que han demostrado algunas marcas en influir, mediante la comunicación y el uso del medio digital, los hábitos y comportamientos de los usuarios.
Según un estudio de la consultora de comunicación, marketing digital y asuntos públicos, LLYC, se debe entender que el medio digital es un espacio donde las marcas y personas se relacionan; donde antes las personas solo veían un logo, ahora también observan valores, y donde antes a una marca se le pedía calidad y buen precio, ahora se espera que cuide del planeta o que esté a favor de la igualdad de género. Para que esa conexión se dé, el contenido debe ser clave, y más todavía para aquellas marcas que tienen como objetivo incorporar a sus filas al público más joven.
Un punto a considerar es la importancia de entender el insight, esa “verdad oculta” dentro de todas las personas o grupos sociales, que al ser tocada por algún mensaje o concepto, hace que la persona reaccione para bien o para mal. Por ello, estos insights son considerados como la única manera de poder destacar o lograr una mayor preferencia del público hacia el contenido que se transmite.
Asimismo, el panorama digital actual nos da a conocer que el público de hoy es más exigente y se encuentra fragmentado, lo que hace indispensable analizar el dispositivo en el que los encontramos -puede ser en pantallas pequeñas, grandes, físicas o táctiles- y conociendo cómo se utilizan junto al contenido que se desea difundir como los formatos interactivos de vídeo, audio, imagen o inmersivos. De la misma manera, existe una democratización de la comunicación, donde cada persona u organización puede transformarse en una fuente de información superando a los medios de comunicación; el contenido se consume en segundos y llega a convivir con noticias de relevancia global o de profunda importancia, como suele suceder en redes sociales como Instagram, Snapchat y TikTok.
Es así, que la multiplataforma debe ser tomada como una oportunidad para poder tener contenidos más grandes, y que al mismo tiempo, estén sub-compuestos de muchos otros más. El entretenimiento aquí juega un rol fundamental, ya que se debe lograr que todas las piezas de la comunicación estén alineadas, no solo para responder a un insight determinado, sino para entusiasmar a los usuarios a que sigan el contenido de las diferentes plataformas.
