La seguridad, la transparencia y la atención al cliente son factores clave para evaluar una plataforma financiera digital antes de confiarle tu dinero.
La rapidez y facilidad de uso han convertido a las fintech en una alternativa cada vez más utilizada para realizar operaciones financieras. Sin embargo, cuando se trata de dinero, tener una aplicación intuitiva o realizar una transacción en segundos no debería ser el único criterio para elegir una plataforma.
Según Mateu Batle, CEO y cofundador de Rextie, existen tres aspectos fundamentales que los usuarios deberían considerar para evaluar el nivel de confianza de una fintech:
1. Revisa qué tan segura es la plataforma
Antes de realizar una operación, es importante conocer qué medidas utiliza la fintech para proteger la información y los fondos de sus usuarios.
La seguridad debe incluir mecanismos de protección de datos, sistemas de ciberseguridad y una infraestructura tecnológica capaz de responder ante posibles incidentes. También es recomendable revisar quién está detrás de la plataforma y si cuenta con información clara sobre sus procesos y condiciones de servicio.
2. Verifica todos los costos antes de operar
Una plataforma confiable debe informar de manera clara cuánto costará cada operación, qué tipo de cambio aplicará y cuánto tiempo tomará ejecutarla.
Esto es especialmente importante para personas y pequeñas empresas que realizan operaciones frecuentes y necesitan conocer con anticipación cuánto dinero recibirán o cuánto deberán pagar.
La transparencia permite evitar gastos inesperados y ayuda al usuario a comparar diferentes alternativas antes de tomar una decisión.
3. No olvides el factor humano
Que una operación sea digital no significa que la atención también deba serlo completamente.
Ante una transferencia que no llega, una operación observada o cualquier inconveniente, contar con un equipo de soporte especializado puede marcar la diferencia. Una fintech confiable debe ofrecer canales de atención accesibles y una respuesta oportuna cuando el usuario necesita ayuda.
Tecnología sí, pero confianza también
Para Mateu Batle, la tecnología debe entenderse como un medio para mejorar los servicios financieros y no como un fin en sí mismo. La velocidad, la automatización y la inteligencia artificial pueden hacer que las operaciones sean más eficientes, pero la relación con el usuario se construye sobre algo más básico: seguridad, transparencia y respaldo.
Por ello, antes de elegir una fintech, no basta con preguntarse “¿qué tan rápido funciona?”. También es importante preguntarse “¿qué tan confiable es?”.
