La industria de call centers en Perú genera ingresos estimados en S/. 1,450 millones anuales. Actualmente, los centros de contacto en Perú generan más de 27,000 empleos directos
En la última década, uno de los rubros con mayor crecimiento y de oportunidades entre los peruanos ha sido el de las ventas. Este auge ha dado lugar al aumento de agencias comerciales, call centers y empresas de outsourcing que captan a miles de trabajadores con la promesa de sueldos atractivos y comisiones que solamente terminan en sueños y palabras al aire.
Debido a ello, el Perú alcanzó el 71.2% de informalidad laboral, siendo su pico más alto en el 2024, según datos del INEI. Este incremento refleja un escenario preocupante, ya que muchas empresas podrían estar recurriendo a alternativas menos reguladas para mantener sus operaciones, promoviendo la informalidad del país.
“La inadecuada formación de los trabajadores en este rubro ha provocado una baja productividad y rotación del personal, agudizando la escasez de colaboradores calificados en el sector”, señaló César Miranda de la Torre, gerente general de Automatízate Negocios.
En vista de esta problemática el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), en junio de 2023, registró el despido de 3,708 trabajadores, debido a los cambios normativos que restringen la tercerización en actividades principales de las empresas, pues afectan la formalización laboral en el país.
En este contexto, Automatízate Negocios, respaldado por Culqui del BCP, comparte algunos consejos que todo ejecutivo comercial debe tener en cuenta a la hora de aceptar un trabajo en cualquier agencia, outsourcing o call center:
- Capacitación constante. Asegúrate de que la empresa ofrezca entrenamiento diario para mejorar tus habilidades comerciales y tu conocimiento del producto o servicio. Una formación continua impulsa tu crecimiento profesional y contribuye al éxito de la gestión comercial.
- Back office robusto. Detrás de cada venta exitosa hay un equipo administrativo capacitado. Evalúa si la empresa cuenta con soporte que responda rápido, reduzca errores y facilite decisiones clave para tu desempeño.
- Empresas en constante crecimiento. Elige empresas que estén en expansión, ya que eso suele traducirse en promociones internas, formación continua y mejores proyecciones para tu carrera.
- Pregunta por comisiones antes de aceptar el puesto. Antes de aceptar el puesto, pregunta por las metas y cómo se calculan las comisiones. Verifica si son alcanzables, qué pasa si no las cumples y asegúrate de que todo esté por escrito.
- Clima organizacional. Un ambiente positivo, con valores claros y cultura colaborativa, mejora tu compromiso, rendimiento y bienestar. No subestimes la importancia de sentirte bien donde trabajas.
- Procesos automatizados. Las empresas con procesos automatizados ofrecen mayor control, seguimiento y rapidez. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, también te permite enfocarte en vender mejor y con menos fricción.
“Es fundamental que las empresas implementen estrategias enfocadas en mejorar las condiciones laborales, ofrecer oportunidades de desarrollo y establecer sistemas de reconocimiento efectivos. Contribuyendo a una mayor eficiencia y calidad en el servicio al cliente”, finalizó Miranda de la Torre, gerente general de Automatízate Negocios.
