El auge de billeteras electrónicas, nuevas regulaciones y tecnologías cloud aceleran una transformación que exige a los negocios adaptarse para no quedarse atrás.
La manera de pagar, y de cobrar, está cambiando a toda velocidad en América Latina. En países como Perú, donde más del 58% de la población ya usa billeteras electrónicas, los negocios enfrentan un nuevo reto: ofrecer experiencias de pago rápidas, seguras y alineadas con los hábitos actuales de consumo, según datos de Infobae.
«Estamos viendo un cambio sin precedentes en la forma en que los usuarios interactúan con el dinero. La rapidez y la seguridad ya no son opcionales: son la base de cualquier experiencia de pago exitosa», comenta Juan Carlos Flores, Chief Product Officer de ProntoPaga.
Pagos inmediatos y seguros: la nueva prioridad del consumidor
Un 77 % más que el año anterior crecieron las transacciones digitales en Perú durante el primer semestre de 2024, alcanzando los 688 millones de operaciones, según el Banco Central de Reserva. El salto no solo responde al avance tecnológico, sino también a un cambio en el comportamiento del consumidor, que busca pagar de forma más fácil, rápida y sin fricciones.
«Hoy la verdadera pregunta no es cómo se puede pagar, sino cómo quiere pagar la gente», señala Flores de ProntoPaga. Según el especialista, tres grandes tendencias impulsan esta transformación:
- La desbancarización de la adquirencia, donde la industria fintech con las payfacs van ganando terreno frente a actores tradicionales.
- Comercios que exigen eficiencia real en sus operaciones.
- Usuarios que priorizan pagos inmediatos, medios locales y seguridad.
La regulación acompaña la digitalización
El entorno regulatorio también empieza a alinearse con estos cambios. La reciente Ley N.° 4975-2022-CR, que permite el pago de sueldos, gratificaciones y pensiones a través de billeteras digitales autorizadas, fomenta la inclusión financiera y acelera la adopción de métodos de pago digitales en el sistema laboral y empresarial.
Aun así, persisten desafíos importantes. Aunque el 58,6 % de los peruanos está bancarizado, solo el 38 % realiza pagos en línea, lo que evidencia una brecha en educación financiera y confianza digital. Además, muchas pymes todavía enfrentan dificultades para invertir en infraestructura tecnológica y adaptarse a nuevas formas de cobro.
Infraestructura y tecnología: claves para el futuro
Durante el reciente Latam Money Series 2025, especialistas de AWS, BBVA, BPC y ProntoPaga coincidieron en que la interoperabilidad y la modernización tecnológica son fundamentales para consolidar este crecimiento. Tecnologías como la nube y nuevas infraestructuras más ágiles están ayudando a que el ecosistema de pagos evolucione hacia modelos más abiertos, accesibles y centrados en las necesidades reales de los usuarios.
Más de la mitad de los peruanos ya utilizan billeteras electrónicas, y el 67,6% de las transacciones digitales se realizan a través de Yape y Plin. Para los consumidores, este cambio significa mayor libertad para elegir cómo pagar y hacerlo en cuestión de segundos. Para los comercios, implica repensar su modelo de negocio y convertir la tecnología en un aliado estratégico para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más dinámico y exigente.
