Por Marilea Saldarriaga, Country Manager de Flow Pagos Perú
El crecimiento de los pagos digitales plantea nuevos retos en seguridad, confianza e inclusión financiera.
En los últimos años, los pagos digitales han cambiado de manera importante nuestra vida cotidiana. Hoy es común pagar una compra desde el celular, transferir dinero en segundos o utilizar una billetera digital para resolver gastos del día a día. Lo que antes parecía una alternativa novedosa se ha convertido en parte de nuestra rutina. Sin embargo, considero que todavía estamos en una etapa de transformación, con nuevas oportunidades, pero también con desafíos que no podemos pasar por alto.
Las cifras reflejan este avance. Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), en los doce meses terminados en junio de 2026 se registraron, en promedio, 767 pagos digitales por adulto, equivalentes a 2,1 operaciones diarias. Este crecimiento demuestra cómo los medios de pago digitales han ganado espacio en las actividades cotidianas de los peruanos y cómo nuestras expectativas también han cambiado. Hoy buscamos realizar operaciones de manera rápida, sencilla y desde cualquier lugar.
Una de las tendencias que considero más importantes es la interoperabilidad, que permite realizar pagos y transferencias entre diferentes plataformas. De acuerdo con el BCRP, durante el primer semestre de 2026 los pagos con alias crecieron 42,8% en número frente al mismo periodo del año anterior. Para mí, este avance representa mucho más que una mejora tecnológica. Significa que las personas tienen mayores posibilidades de elegir cómo pagar, sin depender necesariamente de utilizar la misma plataforma que otra persona o negocio.
Sin embargo, desde mi experiencia en el sector, creo que el crecimiento de los pagos digitales también nos obliga a mirar otros aspectos. Uno de ellos es la seguridad. A medida que más personas utilizan estos medios, también resulta necesario fortalecer la prevención del fraude, proteger la información de los usuarios y ofrecer mecanismos claros para resolver cualquier inconveniente. La rapidez es importante, pero considero que ninguna innovación puede sostenerse si las personas no sienten confianza al utilizarla.
Otro desafío que me parece fundamental es la inclusión financiera. Aunque los pagos digitales están cada vez más presentes en nuestra vida diaria, no todos los peruanos tienen las mismas oportunidades para utilizarlos. Todavía debemos considerar las dificultades de conectividad, el acceso a herramientas tecnológicas y la falta de familiaridad con algunos servicios digitales. Por eso, creo que la transformación no debería medirse únicamente por la cantidad de transacciones, sino también por nuestra capacidad para acercar estas soluciones a más personas y negocios.
También considero que las empresas del sector tenemos la responsabilidad de escuchar a quienes utilizan estas herramientas. Muchas veces hablamos de innovación, nuevas plataformas o tendencias tecnológicas, pero olvidamos que detrás de cada transacción hay una persona que simplemente necesita pagar o cobrar sin complicaciones. Para mí, entender esas necesidades es tan importante como desarrollar nuevas funcionalidades.
Mirando hacia adelante, estoy convencida de que los pagos digitales seguirán evolucionando y formando parte de más actividades económicas. Pero creo que el verdadero reto ya no está solamente en impulsar su crecimiento, sino en lograr que ese avance vaya acompañado de seguridad, confianza e inclusión. Porque, al final, la tecnología tiene sentido cuando facilita la vida de las personas y permite que más peruanos participen de sus beneficios.
