Revisar tus servicios de cobro, capacitar al personal y mejorar el registro de las ventas son algunos pasos que los comercios pueden adelantar ante la llegada de esta plataforma.
Recibir un pago digital implica más que mostrar un código QR. Para un negocio, también implica confirmar que el dinero llegó, identificar a qué venta corresponde y saber cómo atender una operación que no se completa. Estos son algunos de los procesos que deberán revisarse con la llegada de TAPP, la nueva plataforma de pagos minoristas que impulsa el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP).
“En sus primeros seis meses, las plataformas de pagos instantáneos de Brasil y Colombia alcanzaron 1.000 millones y más de 670 millones de transacciones, respectivamente. Con la llegada de TAPP, se espera que los pagos digitales sigan creciendo en el Perú. Por eso, los negocios deben prepararse desde ahora, revisar sus herramientas de cobro y capacitar a su personal”, señala Pierre Tillit Lanfranco, gerente de Negocios Corporativos de KasNet.
En ese sentido, estos son cinco aspectos que los negocios pueden evaluar desde ahora:
- Revisar qué pagos podrán recibir: Consultar al proveedor con qué billeteras y aplicaciones funciona su solución de cobro y cómo prevé incorporar TAPP. La interoperabilidad permite recibir pagos entre distintos servicios, por lo que conviene conocer el alcance de la herramienta elegida.
- Comparar las comisiones y otros cobros: Antes de contratar, revisar cuánto costará el servicio y qué cargos adicionales contempla. El nuevo reglamento establece que los proveedores deberán transparentar sus tarifas y precisar las comisiones aplicables en los contratos.
- Confirmar cuándo recibirán el dinero: Revisar en el contrato los plazos en que el proveedor transferirá los cobros al negocio. Conocer estas condiciones permite organizar los pagos a proveedores y otros gastos sin asumir que todas las soluciones entregan el dinero en el mismo momento.
- Consultar cómo se protegerán sus fondos: Preguntar cómo se resguarda el dinero de las ventas mientras está en manos del proveedor. La nueva regulación contempla que esos recursos se mantengan separados de los fondos propios de la empresa, con las excepciones previstas en la norma.
- Conocer cómo presentar un reclamo: identificar los canales de atención y revisar qué responsabilidad asume cada parte cuando surge un problema con un pago. Los contratos deberán precisar los mecanismos para resolver controversias, información que conviene conocer antes de empezar a utilizar el servicio.
