El aumento de la Remuneración Mínima Vital a S/1,230 desde octubre plantea a las empresas el desafío de gestionar los cambios laborales y comunicar sus implicancias a los trabajadores.
La Remuneración Mínima Vital (RMV) pasó de S/1,130 a S/1,230 desde este 1 de octubre, lo que implica para las empresas revisar sus procesos de remuneraciones y atender las consultas que puedan surgir entre sus trabajadores. Además del ajuste operativo, los cambios laborales ponen sobre la mesa otra tarea para las áreas de Recursos Humanos: explicar de manera clara qué se modifica y cómo aplica a las personas.
Un estudio de Talana, realizado a 518 profesionales de Lima Metropolitana, muestra que esta comunicación todavía representa un desafío para las organizaciones. El 24,1% de los trabajadores identifica la falta de información como uno de los principales problemas administrativos de RR.HH., mientras que 25,9% menciona demoras en la atención, 23,6% exceso de trámites y 22% procesos poco claros.
“Un cambio laboral no termina cuando la empresa actualiza su planilla. También empieza un proceso de comunicación con los trabajadores. La persona necesita entender qué cambió, si ese cambio aplica a su situación y dónde puede resolver sus dudas. Cuando esa información no está disponible o no es clara, un proceso administrativo puede convertirse en una fuente innecesaria de incertidumbre”, explica Daniel Abusabal, Country Manager de Talana en Perú.
Los resultados muestran que los procesos más estandarizados tienen una mejor valoración. El pago de remuneraciones es considerado muy eficiente o eficiente por el 73% de los participantes, mientras que la gestión de contratos alcanza 66% en esas categorías. Sin embargo, la atención de consultas registra el resultado menos favorable del estudio, con 50,6%.
La diferencia está en el tipo de gestión que requiere cada proceso. Mientras las tareas con reglas definidas pueden avanzar hacia una mayor estandarización y automatización, las consultas, dudas y excepciones requieren interacción y criterio por parte de RR.HH. El estudio plantea, entre otras medidas, establecer tiempos de respuesta, habilitar canales específicos para consultas y generar respuestas para las dudas más frecuentes.
“La tecnología puede ayudar a que un proceso sea más rápido, pero no reemplaza la necesidad de acompañar a las personas cuando existe una duda. El reto para RR.HH. es combinar eficiencia operativa con capacidad de respuesta. Esto es especialmente relevante cuando se producen cambios que generan nuevas preguntas entre los trabajadores”, señala Abusabal.
La actualización normativa es otro punto donde aparece una brecha de información. Si bien 63,1% de los encuestados percibe que su área de RR.HH. se capacita y actualiza en legislación laboral, 24,7% no está seguro de ello y 12,2% considera que no existe una actualización constante.
Las empresas que aprovechen los cambios normativos como una oportunidad para mejorar la comunicación interna, deben considerar que implica explicar de manera sencilla qué cambió, a quién aplica y cuáles son sus principales implicancias, en lugar de limitar la gestión a la actualización de documentos o sistemas.
El desafío, por tanto, no está únicamente en que los procesos administrativos funcionen correctamente, sino en que los trabajadores puedan entenderlos, acceder a la información y obtener respuestas cuando las necesitan. Esta brecha entre la eficiencia operativa y la experiencia cotidiana es uno de los principales hallazgos del estudio de Talana.
