Demoras en la atención, falta de información y exceso de trámites son las principales dificultades que enfrentan los colaboradores en su relación con RR.HH. Un estudio de Talana revela que, entre quienes experimentaron estos problemas, 8,4% llegó a considerar cambiar de empresa debido a su impacto.
Los problemas administrativos de recursos humanos parecen situaciones menores frente a otros factores que influyen en la permanencia de un trabajador, más su impacto no termina, necesariamente, cuando se resuelve el trámite. Según un estudio de Talana sobre la percepción de la gestión administrativa y el cumplimiento normativo en el mercado laboral limeño, solo 26,3% de los colaboradores afirma no haber experimentado ningún problema administrativo en su empresa, lo que significa que cerca de tres de cada cuatro sí han enfrentado alguna dificultad.
Las principales fricciones identificadas son las demoras en la atención (25,9%), la falta de información (24,1%) y el exceso de trámites (23,6%). También aparecen los procesos poco claros (22,0%) y la falta de seguimiento (21,2%).
Aunque para la mayoría de los trabajadores que tuvieron alguna dificultad el impacto sobre su motivación fue regular o leve (72,7%), 17,6% reportó un impacto alto y 8,4% señaló que estos problemas fueron determinantes al punto de considerar un cambio de empresa.
Cuando la gestión administrativa impacta en la experiencia
Para Daniel Abusabal, Country Manager de Talana en Perú, los resultados muestran que la gestión administrativa de RR.HH. no solo debe entenderse únicamente como una función operativa.
“Cada trámite es también un punto de contacto entre el trabajador y su empresa. Cuando una persona tiene que esperar para resolver una consulta, no recibe información clara o no sabe en qué estado se encuentra una solicitud, esa experiencia termina influyendo en la percepción que tiene de su organización”.
Esta situación convive con una percepción mayoritariamente favorable de la gestión de RR.HH. Los procesos estandarizados, como el pago de remuneraciones, el acceso a boletas y la gestión de contratos, son considerados eficientes por la mayoría de los colaboradores. El desafío aparece principalmente en la dimensión relacional y comunicacional de la gestión: informar, acompañar y dar seguimiento.
La digitalización tampoco parece ser el principal problema, ya que 84% de los encuestados reconoce que su empresa utiliza plataformas digitales para realizar solicitudes o consultar documentos de RR.HH., aunque sólo 47,9% sabe identificar cuáles son y las utiliza habitualmente.
“Hoy las áreas de RR.HH. tienen la oportunidad de pasar de administrar procesos a gestionar experiencias. La tecnología puede ayudar a ordenar y agilizar, pero el verdadero valor aparece cuando el trabajador siente que tiene información, respuestas y claridad durante todo el proceso”, concluye Abusabal.
