La compra del negocio de BPO de Indra por parte de Teknei eleva su facturación sobre los 350 M€ y suma más de 5,000 profesionales. La operación apunta a optimizar la estructura de costos y la competitividad en sectores clave como banca, seguros y telecomunicaciones.
El mercado de servicios corporativos y transacciones de fusiones y adquisiciones (M&A) en la región registra un importante movimiento estratégico. La firma española Teknei oficializó la integración del negocio de Business Process Outsourcing (BPO) del Grupo Indra tras concretarse una compra valorada en 112 millones de dólares (96.6 millones de euros), un paso clave diseñado para fortalecer su presencia en el Perú, Colombia y México.
La operación comprende la incorporación de más de 5,000 profesionales especializados distribuidos en América Latina y Europa. Con este movimiento, la compañía escala su volumen de negocio global por encima de los 350 millones de euros, reforzando su hoja de ruta corporativa para alcanzar una facturación de 1,000 millones de euros de cara al año 2030.
Eficiencia e IA agéntica para la competitividad empresarial
En el entorno corporativo local, el núcleo de esta integración radica en acelerar la transición desde la externalización operacional tradicional hacia esquemas de BPO inteligente (Smart BPO). La propuesta combina hiperautomatización, automatización robótica de procesos (RPA), analítica avanzada e inteligencia artificial agéntica.
Esta propuesta tecnológica está orientada a optimizar estructuras de costos, mitigar riesgos operacionales y elevar la productividad en industrias de alto flujo transaccional y estricto marco regulatorio, tales como la banca, las telecomunicaciones, la energía, los seguros y el sector público.
«Esta integración representa un gran paso en nuestra estrategia de expansión en Latinoamérica. No solo estamos sumando el talento y la experiencia de un gigante como Indra en el área de BPO, sino que estamos impulsándola con nuestra visión de innovación tecnológica para ofrecer servicios de externalización de última generación, en la era de la IA agéntica», destacó Joseba Lekube, CEO de Teknei.
Dinámica del mercado regional y proyecciones
La transacción se produce en un momento de notable dinamismo para la industria de servicios corporativos. De acuerdo con proyecciones del sector, el mercado global de BPO alcanzará los 222,000 millones de dólares en 2026, sosteniendo una tasa de crecimiento anual cercana al 6% durante la próxima década.
En América Latina, el segmento prácticamente duplicará su valor económico, pasando de 11,500 millones de dólares reportados en 2024 a cerca de 20,400 millones para el 2030. Este crecimiento responde a la consolidación de modelos nearshore, la disponibilidad de talento técnico regional y una adopción tecnológica donde más del 63% de los proveedores BPO ya integran soluciones impulsadas por inteligencia artificial.
Continuidad de negocio y gobierno corporativo
Desde la perspectiva del gobierno corporativo, Teknei confirmó que la transición se ha estructurado para garantizar la estabilidad operativa de más de una docena de marcas globales a las que atiende en la región, entre las que destacan entidades como BBVA, Santander, Scotiabank y Movistar. Asimismo, la empresa respalda su gestión bajo acreditaciones internacionales de calidad y seguridad de la información como las certificaciones ISO 9001, 14001, 20000, 22301 y 27001.
