El Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live® muestra que las empresas certificadas registran 21 puntos porcentuales más que el mercado en recomendación y 14 puntos más en satisfacción. La postventa continúa siendo el principal reto para el sector.
La experiencia de comprar una vivienda no termina cuando se firma el contrato o se recibe el inmueble. La atención durante el proceso, el cumplimiento de lo ofrecido, la entrega, las áreas comunes y la respuesta de la inmobiliaria después de la compra también forman parte de la percepción que construye el cliente.
Así lo muestra el Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live®, elaborado a partir de 86 evaluaciones realizadas en Perú entre agosto de 2025 y julio de 2026, que reúnen 2,149 respuestas de compradores y 53 inmobiliarias. Este estudio fue presentado durante la 9° Ceremonia Anual de Best Place to Live® realizada en el hall central del BBVA en San Isidro.
Según el análisis, las inmobiliarias certificadas por Best Place to Live®, las que se certifican a partir de la evaluación de sus mismos clientes, obtuvieron mejores resultados que el promedio del mercado en los principales indicadores. En la Satisfacción Neta Global (SNG), indicador que engloba todos los indicadores evaluados de la vivienda y el servicio, alcanzaron un 62%, frente al 48% del mercado.
Asimismo, el 69% de sus clientes afirmó que recomendaría la inmobiliaria a la que le compró, mientras que el promedio general del mercado llegó al 57%, evidenciando un mayor nivel de confianza y disposición a compartir una experiencia positiva. Finalmente, la intención de volver a comprar alcanzó el 64% entre las empresas certificadas, frente al 52% registrado por el mercado, lo que demuestra una mayor fidelización y una relación más sólida con sus clientes.
Estos resultados se obtienen a partir de una evaluación que las inmobiliarias ponen a disposición de sus clientes, cuyo resultado es la valoración de los compradores sobre los diferentes aspectos de su experiencia con el servicio y producto entregado por la inmobiliaria. La metodología considera dimensiones como gestión comercial, proceso de entrega, áreas comunes, producto y postventa, entre otras variables evaluadas.
“Los resultados muestran que las inmobiliarias certificadas alcanzan 62% de satisfacción neta, clientes promotores restado a los clientes detractores, frente a 48% en el mercado y en el caso de las no certificadas, esta nota llega a un 20%. Esto nos indica que la experiencia del comprador va mucho más allá del inmueble: la atención recibida, el cumplimiento de lo ofrecido y la respuesta de la empresa después de la entrega también forman parte de la percepción que construye el cliente”, señala Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live®.
La postventa es el principal desafío
Según el Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live®, la pre entrega es la categoría mejor valorada por los compradores, con 65% de satisfacción neta en el mercado. Le siguen las áreas comunes, con 58%, y el proceso de entrega, con 55%.
Los datos de Best Place to Live® muestran que, entre las inmobiliarias certificadas, la satisfacción neta alcanza 77% en la pre entrega, y 71% tanto en el proceso de entrega como en las áreas comunes. También se registran mejores resultados en gestión de venta (65%), proyecto (62%) y producto (60%).
La postventa, sin embargo, es la etapa con menor valoración en el mercado, con 24% de satisfacción neta. Entre las inmobiliarias certificadas, el resultado es superior alcanzando el 43%, aunque sigue siendo el indicador más bajo dentro de este grupo.
“La postventa sigue siendo una oportunidad importante de mejora para el sector. La relación con el cliente no termina con la entrega de la vivienda; una buena atención posterior permite resolver necesidades, mantener la confianza y cerrar de manera positiva toda la experiencia de compra”, explica Pasache.
Los resultados del Índice muestran que la experiencia del comprador se construye a lo largo de todo el proceso. Desde el primer contacto comercial hasta la atención posterior a la entrega, cada etapa puede influir en la percepción que una persona tiene de la inmobiliaria y en su disposición a recomendarla o volver a elegirla.
Inmobiliarias fueron reconocidas en la Ceremonia Anual Best Place to Live®
Los resultados del índice fueron presentados durante la 9° Ceremonia Anual Best Place to Live®, realizada el 25 de agosto en Lima, encuentro que reunió a representantes del sector inmobiliario del país para reconocer a las empresas que vienen trabajando en mejorar la experiencia de sus compradores. Durante la ceremonia 39 inmobiliarias recibieron la certificación Best Place to Live® 2026 tras superar los exigentes estándares internacionales de satisfacción de sus clientes.
El encuentro permitió destacar el compromiso de las empresas inmobiliarias con la satisfacción de sus clientes y reconocer las experiencias que vienen contribuyendo a elevar los estándares del sector, lo que transformó a Perú, este año, en el país número 1 de Latinoamérica en transparencia de información hacia el consumidor inmobiliario.
