Durante el eCommerce Day Perú 2026, Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, destacó la evolución del comercio digital, el crecimiento del canal online en el país y el papel de la IA en la transformación de los negocios.
El eCommerce Day celebra dos décadas como el principal encuentro de comercio digital en la región. ¿Cuáles diría que son los hitos detrás de esta evolución?
Primero, la consistencia, la constancia y la disciplina que tenemos año tras año. En el caso de Perú, hace 17 años que lo estamos llevando adelante y se ha transformado en el punto de encuentro del ecosistema, donde retailers, marcas y todos los actores del sector vienen al eCommerce Day porque palpitan y sienten esta energía que se vive ahora mismo.
¿Con qué objetivos llega el eCommerce Day Perú 2026?
Con el objetivo de seguir manteniendo esa tasa de penetración. Hoy estamos hablando de dos dígitos en las ventas a nivel B2C, más del 10% de lo que se vende a nivel B2C pasa por canales digitales en Perú, con categorías como moda, electro y tecnología, entre otras. Lo que buscamos es mantener ese crecimiento de forma sostenible, de manera que impacte no solamente en los canales digitales, sino también en el canal tradicional.
La agenda de este año incorpora con fuerza la inteligencia artificial. ¿Qué motivó al eCommerce Institute a colocar este tema como uno de los ejes centrales del evento?
Creo que hoy desayunamos, almorzamos, cenamos y soñamos inteligencia artificial. Es una tecnología disruptiva que viene a cambiar la forma de hacer las cosas, de la misma manera que otra tecnología disruptiva en los años 90 hizo que habláramos de paradigmas como el comercio electrónico, el trabajo remoto y la educación por internet.
Hoy la inteligencia artificial nos presenta tres nuevos paradigmas: el comercio autónomo, el trabajo autónomo y la educación autónoma. Creo que llegó para quedarse y hay que desaprender lo aprendido para volver a aprender, ese es el gran desafío que tenemos todos los que estamos en retail, empresas y emprendimientos.
Si queremos realmente satisfacer a ese consumidor que no solamente se ha empoderado con los canales digitales, sino que también está utilizando, de la misma forma que usa el celular para su día a día, herramientas agénticas que lo ayudan a tomar decisiones, que toman decisiones por ellos o que ejecutan acciones, tenemos que estar preparados no solamente para el consumidor, sino también para los agentes de inteligencia artificial que ese consumidor elige a la hora de escoger un producto, un servicio o incorporar conocimiento.
¿Cuáles cree que serán las tendencias que marcarán el futuro?
Principalmente lo agéntico y lo robótico. La inteligencia artificial va a estar incorporada en el día a día, como ocurre con los autos autónomos, los humanoides, el teléfono y la forma en la que incorporamos conocimiento.
Así como hoy tenemos internet omnipresente, vamos a tener inteligencia artificial en todas sus diversidades y dimensiones.
¿Cuáles son las experiencias que se han priorizado para esta edición?
Principalmente las relacionadas con el uso de la tecnología. Venimos con un alto contenido de inteligencia artificial que impacta en la generación de valor, en aumentar la rentabilidad, mejorar la eficiencia y hacer más rentable y eficiente el funcionamiento de un negocio.
¿Cuáles son las expectativas para este eCommerce Day?
Nosotros no solo queremos cantidad, sino calidad, y seguimos ayudando a madurar al ecosistema en ese desafío que tenemos de satisfacer a un consumidor que cada vez está más apropiado de la inteligencia artificial.
Sin olvidar que detrás de la oferta hay personas que atienden esa demanda. Hay que lograr una experiencia de compra positiva y ese es el gran desafío que tenemos: resolver lo complejo.
¿Cuáles son las novedades que se vienen por parte del eCommerce Institute?
Seguir profesionalizando. Tenemos un dicho que dice: “El conocimiento empodera a las personas y las personas empoderan a los negocios”, y creo que ahí recae la cuestión.
Siempre vamos a tener olas, aunque hoy son tsunamis, de marketplaces y ahora estamos hablando de inteligencia artificial. Mañana hablaremos de otras tecnologías disruptivas que vienen a facilitarnos ese desafío que tenemos de conectar la oferta con la demanda.
¿Cuáles son las próximas ediciones que se vienen?
A fin de mes se viene el eCommerce Day Uruguay, en agosto el de Argentina, después vienen Panamá, Guatemala y todos estos eventos se transmiten en vivo para América Latina y el mundo.
Eso forma parte de compartir conocimiento y lograr que se lleve a la práctica, que es un desafío que tenemos en cada eCommerce Day. Cumplimos 200 ediciones y 20 años, y esperamos seguir muchos años más.
